今天，華晨寶馬領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司與字節(jié)跳動(dòng)旗下云服務(wù)平臺(tái)火山引擎宣布達(dá)成合作，雙方將圍繞人工智能在汽車營(yíng)銷服務(wù)開展創(chuàng)新應(yīng)用，以提供AI＋場(chǎng)景高效產(chǎn)品匹配與購(gòu)車建議，全面提升用戶購(gòu)車體驗(yàn)與經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)效能。這是繼上個(gè)月發(fā)布“360度全鏈AI戰(zhàn)略”后，寶馬再次與中國(guó)頭部科技企業(yè)達(dá)成合作。
“在寶馬看來(lái)，AI是打造更具人文關(guān)懷、更智能、更安全的出行解決方案的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力量?！睂汃R集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高翔表示，“隨著‘360度全鏈AI戰(zhàn)略’的發(fā)布，我們正加速將AI技術(shù)融入業(yè)務(wù)領(lǐng)域——從研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品和服務(wù)、到運(yùn)營(yíng)。此次與字節(jié)跳動(dòng)的合作，是我們AI戰(zhàn)略再次在營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域展開的重要實(shí)踐。我們將以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷模式變革，優(yōu)化數(shù)字化客戶旅程，同時(shí)賦能經(jīng)銷商伙伴提升運(yùn)營(yíng)效率。”
作為寶馬集團(tuán)全球首家獨(dú)立數(shù)字業(yè)務(wù)公司，華晨寶馬全資子公司領(lǐng)悅公司成立于2019年，是寶馬在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新的核心載體。華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執(zhí)行官戴鶴軒博士指出：“以負(fù)責(zé)任的方式應(yīng)用AI技術(shù)、利用先進(jìn)技術(shù)提升用戶體驗(yàn)，這是智能時(shí)代企業(yè)鑄就競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵因素。通過(guò)此次合作，領(lǐng)悅將與火山引擎緊密協(xié)作，推動(dòng)AI模型持續(xù)訓(xùn)練與應(yīng)用效果優(yōu)化，利用前沿科技為一線業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，為用戶帶來(lái)更便捷的購(gòu)車體驗(yàn)。
火山引擎總裁譚待表示：“我們非常榮幸能夠與寶馬在中國(guó)深化合作?；诨鹕揭嬖诖竽Ｐ?、智能推薦與企業(yè)數(shù)字化方面的技術(shù)積累，我們將與寶馬共同探索在高價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈中的場(chǎng)景化創(chuàng)新，助力其在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)引領(lǐng)。”
根據(jù)合作規(guī)劃，借助火山引擎領(lǐng)先的大模型技術(shù)、語(yǔ)意理解和場(chǎng)景化服務(wù)能力，領(lǐng)悅將通過(guò)深度定制的寶馬專屬線上智能營(yíng)銷工具，以AI＋場(chǎng)景的精準(zhǔn)融合為用戶提供：更高效的產(chǎn)品匹配和購(gòu)車建議，更精確的內(nèi)容引導(dǎo)減少信息過(guò)載，實(shí)時(shí)在線的智能客服響應(yīng)和互動(dòng)，以及更具沉浸感的數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn)。
舉例而言，用戶通過(guò)寶馬或經(jīng)銷商渠道進(jìn)入線上平臺(tái)后，如抖音，將快速匹配周邊經(jīng)銷商，進(jìn)行個(gè)性化推薦配置組合，并由智能客服進(jìn)行7x24實(shí)時(shí)對(duì)話式交互，縮短從興趣到?jīng)Q策的路徑，提升整體購(gòu)車便捷度和滿意度。
延伸閱讀：字節(jié)跳動(dòng)是寶馬在中國(guó)多年的合作伙伴，自2019年起，雙方在數(shù)字賦能領(lǐng)域開展了若干前瞻性的創(chuàng)新實(shí)踐。2019年，領(lǐng)悅與字節(jié)開創(chuàng)性地將用戶消費(fèi)行為與營(yíng)銷決策結(jié)合，聚焦用戶運(yùn)營(yíng)，探索以“人”為中心的長(zhǎng)效數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。2021年，雙方創(chuàng)新探索銷售流量分發(fā)機(jī)制，打通流量投放、直播互動(dòng)與用戶需求的全鏈路，最大化激發(fā)經(jīng)銷商線上獲客潛能。
?。ㄟ|寧日?qǐng)?bào)記者 唐佳麗）
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