當(dāng)前，美妝零售線下門店正以“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”為支點(diǎn)，撬動(dòng)新一輪價(jià)值增長(zhǎng)。盡管消費(fèi)趨勢(shì)和需求不斷變化，線下實(shí)體店“所見即所得”和情緒滿足感，始終擁有不可替代的優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)將是零售競(jìng)賽下半場(chǎng)的核心，也是提振消費(fèi)的關(guān)鍵。
實(shí)體零售商們究竟如何抓住“窗口期”完成新一輪的蛻變？屈臣氏的應(yīng)對(duì)或許是一個(gè)很好的觀察窗口。近年來，無論是產(chǎn)品選擇的豐富多元，潮流人氣IP的創(chuàng)新合作，還是持續(xù)升級(jí)門店場(chǎng)景和服務(wù)，屈臣氏都在不斷探索。擴(kuò)張保健美容消費(fèi)體驗(yàn)邊界的同時(shí)，屈臣氏更為消費(fèi)者帶來肯定自我、情感療愈和探索未知驚喜的無限樂趣，滿足他們對(duì)商品和情感的多樣化需求。
屈臣氏今年預(yù)計(jì)開設(shè)更多門店，將探索社區(qū)店模式持續(xù)發(fā)力即時(shí)零售，并加速布局三線及以下低線城市。
探索社區(qū)店 構(gòu)建“15分鐘健康生活圈”
隨著生活節(jié)奏的加快，人們對(duì)購物的“即時(shí)滿足”需求日益提升，不僅注重快速到手的實(shí)用便利，還追求專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)提供的情緒價(jià)值。
屈臣氏多年前便早已前瞻布局即時(shí)零售賽道，推出了閃電送等滿足消費(fèi)者在日常生活中即時(shí)需求的服務(wù)。如今，屈臣氏依托龐大的線下門店網(wǎng)絡(luò)，與線上小程序、社群、企微BA提供的專業(yè)服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品推薦等多元觸點(diǎn)協(xié)同作用，構(gòu)建了立體且有溫度的“體驗(yàn)場(chǎng)”，與消費(fèi)者日常即時(shí)消費(fèi)路徑深度接軌。
據(jù)悉，屈臣氏今年將繼續(xù)發(fā)力即時(shí)零售，在一、二線城市探索社區(qū)店模式，進(jìn)一步把體驗(yàn)延伸至消費(fèi)者15分鐘可達(dá)的生活圈。社區(qū)店選址臨近成熟社區(qū)，以輕量化的臨街門店，不僅縮短與消費(fèi)者物理距離，更強(qiáng)化與消費(fèi)者的“情感濃度”。
無論是加班后急需來塊面膜拯救“暗沉臉”的白領(lǐng)，還是想順手給孩子帶件營養(yǎng)品的寶媽，屈臣氏充分考慮到家庭客群對(duì)面膜、個(gè)人護(hù)理、健康產(chǎn)品等品類的高復(fù)購需求，精準(zhǔn)選品、精心陳列、特色服務(wù)，為社區(qū)居民提供一站式的日常所需的解決方案。
與品牌共探“下沉市場(chǎng)”潛力
除了一二線城市，涵蓋10億人口的三線及以下低線城市，對(duì)于美妝零售來說絕對(duì)是值得深挖的富礦。低線城市的消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)要求持續(xù)走高的同時(shí)，還很重視實(shí)用和體驗(yàn)。他們追求的消費(fèi)升級(jí)絕對(duì)不是“低價(jià)平替”，而是“專業(yè)服務(wù)+精準(zhǔn)供給”的雙重價(jià)值兌現(xiàn)。
事實(shí)上，屈臣氏的門店早已覆蓋不少低線城市，過去還打造諸如健康美麗能量站、試妝車、試妝站等豐富場(chǎng)景，滿足新興下沉市場(chǎng)潛在消費(fèi)者的同時(shí)，為未來開店選址試水。今年屈臣氏明確加快三線及以下城市擴(kuò)張步伐。
據(jù)悉，屈臣氏將結(jié)合自身的生態(tài)用戶運(yùn)營和線下場(chǎng)景打造優(yōu)勢(shì)，全面引入受當(dāng)?shù)啬贻p消費(fèi)者青睞的品類和品牌，包括國內(nèi)外大牌、新銳國貨、跨界聯(lián)名產(chǎn)品等多元產(chǎn)品矩陣，覆蓋美妝個(gè)護(hù)、營養(yǎng)健康、生活日用、飲料零食等。在“正品好物”的用戶心智基礎(chǔ)上，屈臣氏通過提供專業(yè)的護(hù)膚咨詢和美容服務(wù)，讓消費(fèi)者到店體驗(yàn)輕服務(wù)，滿足消費(fèi)群體對(duì)品質(zhì)生活的追求。
簡(jiǎn)言之，屈臣氏，以“體驗(yàn)”充分調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)品牌和商品的認(rèn)知和感受，好似美妝界的“電力公司”——既為品牌輸送下沉電流，又為低線城市消費(fèi)者接通品質(zhì)生活的開關(guān)，幫助保健美容品牌實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者全方位、立體化的溝通，共同引領(lǐng)下沉市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)。
保持信心與定力，引領(lǐng)高品質(zhì)消費(fèi)
今年，面對(duì)如此變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)于身處產(chǎn)業(yè)下游的零售商來說，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。每一個(gè)在“牌桌”上的企業(yè)，都要重新審視自身的價(jià)值交付能力，并做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。這不僅考驗(yàn)堅(jiān)持戰(zhàn)略的定力，也驗(yàn)證戰(zhàn)術(shù)打法的活力。
從屈臣氏今年的開店計(jì)劃看，企業(yè)對(duì)中國市場(chǎng)依然保有堅(jiān)定信心，無論是通過社區(qū)店在一二線城市深度推進(jìn)“即時(shí)零售”，還是在三線及以下城市加速下沉布局，無疑都將有助于推動(dòng)高品質(zhì)保健美容消費(fèi)活力，對(duì)于整個(gè)行業(yè)具有極大的鼓舞和示范意義。
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