劉強(qiáng)東已經(jīng)做好準(zhǔn)備，打算血拼到底。
1.劉強(qiáng)東對京東外賣“投入不設(shè)上限”
劉強(qiáng)東實(shí)在是太拼了，真的惹不起。
近日，有京東內(nèi)部人士透露，劉強(qiáng)東對“外賣”這場戰(zhàn)役的態(tài)度十分堅(jiān)決，甚至表示“投入將不設(shè)上限”。
在管理策略上，劉強(qiáng)東給予京東目前管理層“長期機(jī)會(huì)”，不再將短期的業(yè)績收入和利潤情況作為考核重點(diǎn)，而是放眼長期，以擴(kuò)大市場份額與提高口碑為更高優(yōu)先級。
另外，還有知情人士透露，今年4月，劉強(qiáng)東將大量精力投入到“外賣”業(yè)務(wù)板塊。他密集與外賣業(yè)務(wù)核心管理層開會(huì)，并通過個(gè)人影響力推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)圍繞外賣業(yè)務(wù)的“資源整合與協(xié)同”。
很明顯，京東布局外賣已經(jīng)做好了下血本的準(zhǔn)備，平臺(tái)將以不計(jì)成本的投入、長期主義的策略，持續(xù)發(fā)力，直至在外賣行業(yè)站穩(wěn)腳跟，并拿下良好的口碑為止。
劉強(qiáng)東為什么這么拼，其實(shí)不過是為了趁熱打鐵、擴(kuò)大戰(zhàn)果。
最新數(shù)據(jù)顯示，京東外賣的“日單量峰值”已經(jīng)突破1000萬單，業(yè)務(wù)覆蓋全國166座城市。對比來看，美團(tuán)目前日均單量超七八千萬，峰值破億；餓了么日均單量約兩三千萬，峰值可達(dá)五六千萬。
圖源：京東黑板報(bào)
盡管從當(dāng)前體量看，京東外賣還難以撼動(dòng)美團(tuán)與餓了么的市場地位，但不容忽視的是，京東入局外賣行業(yè)還不到三個(gè)月，在這短短的時(shí)間里，就能取得這樣的成績，簡直難以置信。
這種情況下，劉強(qiáng)東提出“投入不設(shè)上限”，或許也是為了不限制京東外賣的發(fā)揮，完完全全釋放出這一業(yè)務(wù)的潛力。
最近一段時(shí)間，京東全力押注外賣賽道，戰(zhàn)略資源大幅傾斜，劉強(qiáng)東的相關(guān)動(dòng)態(tài)也大多與之相關(guān)。
4月初，蔚來創(chuàng)始人李斌和劉強(qiáng)東一同現(xiàn)身京東總部，吃京東外賣，引發(fā)全網(wǎng)熱議；4月21日，劉強(qiáng)東在親自參與外賣配送后，與騎手們圍坐在一起吃火鍋的視頻和照片刷屏全網(wǎng)；日前，劉強(qiáng)東曾經(jīng)的“冤家”李國慶，喊話劉強(qiáng)東“什么時(shí)候請我一頓，享受一下京東外賣”，隨后便收到劉強(qiáng)東親自下單的京東外賣……
圖源：李斌微博
圖源：李國慶抖音
劉強(qiáng)東的每一次出現(xiàn)，似乎都是在告訴大家，京東做外賣是認(rèn)真的。
而除了創(chuàng)始人的高頻次造勢外，京東也在積極推進(jìn)外賣業(yè)務(wù)的各項(xiàng)布局。上線初期，京東便祭出“免傭金+五險(xiǎn)一金+百億補(bǔ)貼”組合拳，以極具競爭力的政策惠及商家、騎手與消費(fèi)者，讓外賣市場突然沸騰了起來。
至于最近，京東持續(xù)加碼騎手福利投入。此前京東宣布，未來三個(gè)月，京東將招聘10萬名全職騎手，全部繳納五險(xiǎn)一金且所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)，平均繳納2000元的五險(xiǎn)一金，騎手還可享受法定福利假期、年假、家禮、體檢、帶薪病假、愛心基金等多項(xiàng)福利。此外，滿足基本出勤要求的新入職騎手，前3個(gè)月保底工資不低于5000元。
圖源：京東黑板報(bào)
這樣優(yōu)厚的條件，放眼整個(gè)外賣行業(yè)中，也算得上是“頂格”待遇了。
長期以來，美團(tuán)與餓了么以7:3的比例，牢牢占據(jù)外賣行業(yè)超95%的市場份額，其余外賣平臺(tái)在整體市場中的占比微乎其微。
在這近乎固化的競爭格局下，作為后來者的京東并不占優(yōu)勢，只有拿出破釜沉舟的勇氣，不斷投入高額成本，才有可能在外賣行業(yè)撕開一道突破口。
正所謂，“舍不得孩子套不著狼”，京東顯然是明白這個(gè)道理的。
2.京東外賣還有很長的路要走
老話常說，“得人心者得天下”，如今放眼整個(gè)行業(yè)，京東外賣已經(jīng)頗有黑馬的樣子了。
在各大社交平臺(tái)搜索京東外賣的相關(guān)評價(jià)，有不少網(wǎng)友都表示，“支持京東外賣”“希望京東越來越好”。
這些天，我們也能看到，劉強(qiáng)東老家江蘇宿遷市烹飪餐飲協(xié)會(huì)發(fā)文倡議會(huì)員單位以及全市餐飲行業(yè)，以“東道主”的姿態(tài)擁抱京東外賣平臺(tái)，加快注冊并進(jìn)行運(yùn)營，與京東外賣共同成長。
圖源：宿遷零距離App
宿遷市烹飪餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，該協(xié)會(huì)發(fā)布上述倡議無意針對任何一家外賣平臺(tái)，純粹是出于對家鄉(xiāng)人劉強(qiáng)東的支持，希望外界不要過度解讀。
作為劉強(qiáng)東的同鄉(xiāng)，這份支持雖屬情理之中。但在某種程度上，也說明了劉強(qiáng)東在拿捏人心方面的過人之處。
不過，理性來講，人心支持只能帶來短期關(guān)注與好感，京東外賣要想長期留存用戶、搶占市場份額，需要的是更為精細(xì)化的運(yùn)營。
究其原因，外賣行業(yè)競爭激烈，美團(tuán)與餓了么憑借先發(fā)優(yōu)勢，早已形成既定規(guī)模。這個(gè)時(shí)候，京東外賣若想破局突圍，僅僅依靠人心支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還得不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、履約效率與用戶體驗(yàn)，建立起實(shí)實(shí)在在的核心競爭力，才能在這片紅海中爭得一席之地。
例如，在配送環(huán)節(jié)，能否實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”這會(huì)直接影響消費(fèi)者復(fù)購意愿；商家合作方面，吸引他們?nèi)腭v之后，如何通過技術(shù)提升商家的訂單處理效率，避免因?yàn)閻阂獠钤u影響商家銷量；針對用戶，如何通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化推薦算法、完善售后保障機(jī)制，從而增強(qiáng)用戶黏性等。
說白了，外賣生意的核心就在于品質(zhì)好不好、配送快不快、體驗(yàn)舒不舒心。京東外賣死磕這些硬指標(biāo)，也許沒辦法一下子就看到成效，但只要堅(jiān)持下去，根基反而會(huì)扎得最深最穩(wěn)。
目前看來，京東外賣正處于起步爬坡的關(guān)鍵時(shí)期，正是需要持續(xù)“輸血”投入大量資金，全力鋪開業(yè)務(wù)規(guī)模的時(shí)候。但光砸錢還不夠，同步找準(zhǔn)并放大自身核心優(yōu)勢，也是一件非常重要的事情。
3.誰能掌握更大的主動(dòng)權(quán)？
前些日子，京東和美團(tuán)打得不可開交，餓了么卻安安靜靜，不見動(dòng)作。
正當(dāng)大家以為餓了么就此“躺平”的時(shí)候，它卻冷不丁地出手了。日前，餓了么宣布將取消超時(shí)扣款處罰，升級騎手防疲勞規(guī)則，釋放出加入外賣大戰(zhàn)的信號。
同時(shí)，多地網(wǎng)友反饋稱，餓了么在部分區(qū)域大幅加碼補(bǔ)貼力度，價(jià)格競爭力大大提升。過去零星的小額優(yōu)惠已被高額紅包取代，10元以上的大額紅包也變得常見了起來，不少人甚至實(shí)現(xiàn)了“3元喝奶茶”“6元喝咖啡”。
餓了么的強(qiáng)勢入局，讓原本就風(fēng)云變幻的外賣市場更加迷霧重重，競爭態(tài)勢愈發(fā)膠著。現(xiàn)下，京東采取以攻為守的策略，憑借高額資金投入和市場擴(kuò)張，全力沖擊固有格局；美團(tuán)依托多年積累的龐大用戶群體與先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢，進(jìn)行強(qiáng)勢反擊；而餓了么主打騎手福利升級和補(bǔ)貼加碼。
三方你來我往，各出奇招，誰也不讓著誰。這種膠著態(tài)勢下，競爭格局撲朔迷離，誰能笑到最后，也許只有時(shí)間才能給出答案。
事實(shí)上，外賣行業(yè)拼到最后，拼的是硬實(shí)力和巧心思。不只是配送速度夠不夠快、優(yōu)惠力度夠不夠大，更是服務(wù)細(xì)節(jié)能不能打動(dòng)人心、運(yùn)營模式能不能持續(xù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)?zāi)懿荒茏龅綐O致。
也許只有把這些琢磨透，放出別家無法復(fù)制的新招，把消費(fèi)者的心牢牢抓住，才能在這場外賣博弈中掌握主動(dòng)權(quán)，贏得最終勝利。
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