黃金價(jià)格一路攀升，消費(fèi)者對黃金的購買熱情高漲，而電商平臺賣黃金的商家亂象頻出，在“專業(yè)”鑒定證書和“不滿意可隨時(shí)原價(jià)回收”承諾的包裝下，假黃金大量流入市場，許多消費(fèi)者仍被蒙在鼓里。
當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購入的黃金與商家承諾的“18K”“999足金”不符，甚至有“金包銀”“銅合金”冒充“足金999”的情況發(fā)生時(shí)，有些商家已經(jīng)閉店，無法再聯(lián)系到商家，消費(fèi)者往往索賠無門，只能自認(rèn)吃虧。
“現(xiàn)在我也沒指望錢能要回來，就是想讓那些騙子受到懲罰！”談及在直播間買到假黃金的經(jīng)歷，張澤（化名）后悔不已。
大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉認(rèn)為，消費(fèi)者在電商平臺上購買黃金遭遇質(zhì)量問題的事件頻發(fā)，暴露出電商平臺在商家管理和商品質(zhì)量監(jiān)控上的嚴(yán)重漏洞?！斑@不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，更揭示了部分商家利用信息不對稱進(jìn)行欺詐的行為。”
黑貓投訴平臺顯示，截至3月12日，關(guān)于“假黃金”的相關(guān)投訴已經(jīng)高達(dá)9945條。
萬元“999足金”手鐲變“金包銀”手鐲
“直播間里一個(gè)叫波哥一個(gè)叫王總，感覺這兩個(gè)人說話很誠懇，介紹珠寶也很好，商家賣的時(shí)候承諾假一賠十，并且有證書，就深信不疑了?！睆垵蓪τ浾哒f道。
2022年到2023年，張澤陸續(xù)在直播電商平臺“大自然珠寶”購買了14款金飾，共計(jì)6千多元。一年多以后，張澤發(fā)現(xiàn)在該直播間購買的吊墜生銹了，便將其中4款金飾拿去自然資源部所屬國有獨(dú)資企業(yè)——國家珠寶玉石首飾檢驗(yàn)集團(tuán)有限公司鑒定，結(jié)果顯示均為“銅合金”材質(zhì)，這與商家提供的鑒定證書上“金Au750”大相徑庭。
上面是正規(guī)機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果，下面是商家提供的鑒定書 受訪者供圖
無獨(dú)有偶，消費(fèi)者阿云（化名）也在電商直播間買到了假黃金。據(jù)阿云透露，她在刷“點(diǎn)淘”時(shí)刷到一個(gè)叫“水貝金飾店”的黃金銷售直播間，“主播承諾是999足金并假一賠三，在直播間下單640元一克，到手確認(rèn)收貨后每克返25元?！卑⒃票硎尽?span style="display:none">Cdm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
主播的承諾以及“擦邊”深圳水貝市場的店鋪名降低了阿云的警惕，阿云隨即下單了一個(gè)價(jià)值10052.05元、克重15.83克的黃金手鐲。
“我在網(wǎng)上刷到許多人發(fā)布信息說他家賣的非通體足金，是金包銀，我急忙帶上手鐲到附近的黃金加工店剪開，發(fā)現(xiàn)果然是金包銀?！?span style="display:none">Cdm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
1月29日，阿云將手鐲送到廣東省江門市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督所進(jìn)行鑒定，檢驗(yàn)結(jié)論為“金包銀”手鐲。
鑒定結(jié)果為金包銀手鐲 圖源：受訪者供圖
正在上大學(xué)的蓉蓉（化名）有著和阿云相似的經(jīng)歷。2024年3月，蓉蓉在淘寶店鋪“佰福意珠寶”花費(fèi)1102.4元購入一枚足金999戒指。
今年2月，她在社交平臺看到有人分享買到了“金包銀”首飾的經(jīng)歷?！拔矣眉舻都袅艘幌挛沂掷锏倪@個(gè)，發(fā)現(xiàn)也露銀了，去聯(lián)系商家發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉了?！比厝貙τ浾哒f道，“我用打火機(jī)烤也沒變化，擦干凈以后還是黃色，很亮，我看著不像假的就一直沒驗(yàn)。”
蓉蓉剪開后的金戒指 圖源：受訪者供圖
根據(jù)淘寶客服向蓉蓉透露的最新進(jìn)展，該商家目前已被上級部門的市場監(jiān)管局管控。
在深圳水貝市場經(jīng)營黃金珠寶店鋪多年的商家李翔（化名）告訴時(shí)代周報(bào)記者，辨別黃金真假，肉眼是看不出來的，對有經(jīng)驗(yàn)的人來說，可以拿到手上掂一掂分量，因?yàn)辄S金比其他的一些金屬要重。
“如果是實(shí)心的黃金，可以用吊水法去檢測，但這需要懂行的人才可以。我的建議還是要到專門賣珠寶的賣場去買黃金，一般這種賣場里都可以免費(fèi)檢測黃金純度，最忌諱的就是去路邊攤，或者是讓其他人幫忙帶，這種情況很容易買到假貨?！?span style="display:none">Cdm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
無需寄樣，11.64元即可拿到鑒定證書
上述消費(fèi)者在電商平臺上購買金飾時(shí)，都拿到了一份由商家提供的鑒定證書，而這份鑒定證書上的檢測結(jié)果，助攻不法商家“瞞天過海”。
阿云收到貨后發(fā)現(xiàn)鐲子雖內(nèi)刻“足金999”，但商家提供的鑒定證書上沒有寫克重。商家向她保證，“我們是水貝拿的成品，為了保證都是真的，所以我們都是在本店內(nèi)再次過光譜儀鑒定的，一物一證鑒定后才發(fā)出的?！?span style="display:none">Cdm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
阿云還表示，商家告訴她，沒有寫克重是因?yàn)樽C書寫克重要另加300元。
商家提供給阿云的鑒定證書 圖源：受訪者供圖
國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)顯示，該證書上的“中原國檢珠寶檢測中心”并不存在。
蓉蓉向記者坦言，自己在收到貨后并沒有登錄官網(wǎng)查詢真假，因?yàn)樯碳以ＷC“如果不滿意可以隨時(shí)退”，并提供了一張印有“中金檢珠寶檢測中心”印章的鑒定證書。
來自深圳的羅宇（化名）同樣拿到了一張來自“中金檢珠寶檢測中心”的鑒定證書，記者在國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，該檢測中心并不存在。
商家提供給蓉蓉的鑒定證書 圖源：受訪者供圖
商家提供給羅宇的鑒定證書 圖源：受訪者供圖
憑空出現(xiàn)的檢測機(jī)構(gòu)為何能出具鑒定證書？記者在多個(gè)線上購物平臺搜索“黃金鑒定證書”關(guān)鍵詞，看到有大量商家可提供代檢測服務(wù)并出具鑒定證書。
記者在和一商家溝通的過程當(dāng)中，商家從始至終不肯透露檢測機(jī)構(gòu)的名稱，并表示“無需寄樣，只要把產(chǎn)品放在白紙上拍張照，即可提供鑒定證書?！?span style="display:none">Cdm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
像這樣一張證書，只要11.64元。
記者與商家聊天截圖
當(dāng)記者表示證書將用于電商平臺銷售時(shí)，商家回復(fù)稱“隨便哪家證書都可以?！?span style="display:none">Cdm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
一位珠寶鑒定師向記者介紹道，證書的真?zhèn)舞b定除了可以通過查證書編號、看防偽標(biāo)志、核對珠寶信息等方法，最直接的辦法是在中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（CNCA）官網(wǎng)上查詢鑒定機(jī)構(gòu)的資質(zhì)。“如果查不到該機(jī)構(gòu)的備案信息，大概率就是假證書?！?span style="display:none">Cdm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
商家“跑路”，賠付款該找誰要？
上述消費(fèi)者購買金飾的店鋪，目前都處于閉店?duì)顟B(tài)，商家接連關(guān)店“跑路”，向消費(fèi)者支付賠付款的壓力給到了電商平臺。
阿云在發(fā)現(xiàn)手鐲為“金包銀”材質(zhì)后，先是向店家表示要求退貨退款，“客服以我破壞手鐲無法退貨為由拒絕了我的要求。”
阿云告訴記者，“這家店現(xiàn)在已經(jīng)閉店，淘寶給我最后的答復(fù)是商家的賬號沒有凍結(jié)成功，現(xiàn)在賬號上沒有錢，他們可以提供賣家信息給我自行與商家聯(lián)系處理問題或進(jìn)行訴訟?！?span style="display:none">Cdm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
時(shí)代周報(bào)記者針對“買到有質(zhì)量問題的黃金商品怎么辦”向淘寶官方客服進(jìn)行詢問，客服回復(fù)稱，“非常抱歉，由于淘寶網(wǎng)不是執(zhí)法部門，無法強(qiáng)制商家進(jìn)行賠償，但我們一定會盡量幫助雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，在符合平臺規(guī)則的前提下，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，針對您遇到的損失，可以嘗試發(fā)起投訴處理，我們會積極協(xié)助消費(fèi)者與賣家溝通協(xié)商。”
淘寶客服回復(fù)
張澤對記者說，“商家2024年初可能就閉店了，今年發(fā)現(xiàn)后，徹底找不到，聯(lián)系了平臺，平臺以閉店為由，沒法幫我處理。”
時(shí)代周報(bào)記者就“在直播間買到了與商家承諾不符的黃金飾品”以及“商家已經(jīng)關(guān)店該如何追回賠付款”等問題致電電商平臺官方客服，客服表示，只能用下單時(shí)的手機(jī)號撥打客服電話，客服會在24小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)，如果不是用訂單上的手機(jī)號撥打客服咨詢則無法給出回復(fù)。
消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？
針對消費(fèi)者所購買黃金實(shí)際為金包銀、銅合金等材質(zhì)的其他金屬，且商家存在閉店跑路等情況，時(shí)代周報(bào)記者咨詢北京市安理律師事務(wù)所律師鐘芯，鐘芯表示，如果商家宣傳其所銷售的黃金與消費(fèi)者購買黃金的質(zhì)量實(shí)際不符，消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》中合同違約責(zé)任或《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中欺詐相關(guān)規(guī)定，通過訴訟維權(quán)，也可通過向市場監(jiān)督管理部門舉報(bào)投訴，要求監(jiān)管部門查處。
“此種情形下，訴訟等自力救濟(jì)方式已經(jīng)難以維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益，我們認(rèn)為商家存在非法占有他人財(cái)物目的，商家的行為涉嫌構(gòu)成詐騙”，鐘芯建議消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)介入處理。
康德智庫專家、上海美谷律師事務(wù)所執(zhí)行主任、合伙人項(xiàng)方亮律師表示，除了第一時(shí)間嘗試聯(lián)系商家、撥打12315熱線進(jìn)行投訴外，消費(fèi)者一定要尋求法律途徑，及時(shí)收集證據(jù)?！笆占茏C明消費(fèi)關(guān)系和損失的證據(jù)，如付款憑證、合同、協(xié)議、會員卡、商家的宣傳資料、聊天記錄、關(guān)門通知、現(xiàn)場照片等，通過司法渠道維權(quán)?！?span style="display:none">Cdm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
此外，電商平臺也應(yīng)加強(qiáng)對入駐商家的審核標(biāo)準(zhǔn)。鐘芯認(rèn)為，電商平臺應(yīng)當(dāng)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定，落實(shí)平臺管理責(zé)任，對入駐商家營業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)書、檢測機(jī)構(gòu)合作證明等資質(zhì)進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查。“針對黃金等高價(jià)商品，平臺方可要求商家繳納高額保證金，以保證交易順利進(jìn)行，以及便于賠付消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失?！?span style="display:none">Cdm即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
同時(shí)，鐘芯建議電商平臺建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，“針對短期內(nèi)發(fā)生大量投訴或爭議的商家，平臺宜主動介入，要求商家澄清或主動調(diào)查商家實(shí)際運(yùn)營情況，對于存在欺詐或詐騙風(fēng)險(xiǎn)的商家及時(shí)采取關(guān)停店鋪、下架商品等措施，避免其他消費(fèi)者受騙。”
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