是繼續(xù)搏斗，還是調(diào)轉(zhuǎn)船頭，京東必須做出選擇。
1.淘寶閃購大戰(zhàn)美團(tuán)，京東不想再卷了？
兩次“瘋狂星期六”后，外賣大戰(zhàn)已經(jīng)徹底上升到新的level了。
淘寶和美團(tuán)越戰(zhàn)越勇，下血本般狂發(fā)優(yōu)惠券，甚至大搞免單。消費(fèi)者直呼自己喝奶茶快喝出糖尿病，商家和騎手也累麻了。
圖源：小紅書
而平臺燒錢補(bǔ)貼的效果也是顯而易見的。
這場狂歡過后，美團(tuán)率先發(fā)布戰(zhàn)報。表示截至7月12日23時36分，美團(tuán)即時零售日訂單量已經(jīng)突破1.5億，再創(chuàng)新高。
圖源：美團(tuán)閃購
淘寶閃購這邊則穩(wěn)住了8000萬的日訂單量，且不包含自提和0元購。同時，淘寶閃購的日活躍用戶數(shù)在突破2億的基礎(chǔ)上，再次環(huán)比凈增15%。
圖源：餓了么
相比之下，最先挑起這場戰(zhàn)火的京東，反而顯得低調(diào)多了。
日前，還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，京東外賣把“超時20分鐘免單”取消了。
圖源：小紅書
小編在親身體驗(yàn)后，也發(fā)現(xiàn)很多店鋪的超時免單功能確實(shí)不見了。取而代之的是“準(zhǔn)時?！?/span>服務(wù)。
該功能同樣為平臺免費(fèi)贈送，當(dāng)訂單延誤時會進(jìn)行自動賠付。騎手送達(dá)延誤10分鐘，賠償2元券；延誤20分鐘，賠償4元券。
圖源：京東APP
在詢問京東客服之后，對方表示：7月11日左右，平臺就開始逐漸將“超時20分鐘免單”升級為“準(zhǔn)時保”服務(wù)，將體驗(yàn)賠付的門檻降低到了10分鐘。
目前來看，大部分商家都已經(jīng)換掉了“超時20分鐘免單”服務(wù)，只有一些店鋪仍舊保留。對此，消費(fèi)者可以根據(jù)訂單頁面的標(biāo)識來判斷。
京東客服還表示，后續(xù)平臺會將“準(zhǔn)時?！逼占暗礁嗌碳?，并正式推出升級服務(wù)。
圖源：京東APP
說到京東的這個功能，還要追溯到4月21日，京東宣布：此后所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。
體驗(yàn)過這一功能的消費(fèi)者也反饋，當(dāng)外賣訂單超時后，系統(tǒng)會自動識別并幫用戶申請，售后退款十分絲滑。
圖源：京東APP
可以說，這是京東外賣保障用戶體驗(yàn)的一個重要功能。
特別是在外賣大戰(zhàn)期間，商家騎手經(jīng)常爆單，容易導(dǎo)致外賣不能準(zhǔn)時送達(dá)。在這一背景下，京東外賣的“超時20分鐘免單”為它拉了不少好感。
現(xiàn)在京東取消了這個功能，還在淘寶、美團(tuán)瘋狂激戰(zhàn)時“默默旁觀”，一些網(wǎng)友就忍不住質(zhì)疑了：京東外賣這是要“偃旗息鼓”，玩不起了？
其實(shí)，面對友商們的激烈動作，京東外賣也并非無動于衷。
在淘寶閃購和美團(tuán)第一次掀起“周六補(bǔ)貼大戰(zhàn)”之后，京東就展現(xiàn)了想要做好品質(zhì)外賣的決心。
7月8日，京東外賣重磅宣布：正式啟動“雙百計劃”，投入超百億元真金白銀，扶持更多品類標(biāo)桿品牌銷量破百萬。
圖源：京東黑板報
具體而言，平臺將通過流量扶持、營銷補(bǔ)貼、爆品運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)配送和專屬售后的5A級商家服務(wù)體系，幫助更多品質(zhì)餐飲商家實(shí)現(xiàn)線上生意的可持續(xù)增長，并共同為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。
值得注意的是，京東在文中強(qiáng)調(diào)：“好生意，不靠‘燒’出來，更不靠‘刷’出來！可持續(xù)，才是真增長！”
還表示要“反內(nèi)卷，無套路”，認(rèn)真做好品質(zhì)外賣。
圖源：京東黑板報
7月11日，京東又宣布：每晚將推出10萬份售價為16.18元的品質(zhì)小龍蝦。并表示要帶給商家真增長，反內(nèi)卷推動行業(yè)健康發(fā)展。
圖源：京東黑板報
也許是因?yàn)?，這些發(fā)言聽起來有些微妙。一些網(wǎng)友認(rèn)為，京東這是在內(nèi)涵友商。
還有人表示，一開始就是京東先出來燒錢、發(fā)補(bǔ)貼、搞輿論戰(zhàn)的，現(xiàn)在燒不過對手，就只會打打嘴仗了。
但也有人認(rèn)為，京東說得沒問題，過于燒錢的打法就是不可持續(xù)的，平臺要追求長久健康的發(fā)展。所以，京東不想再內(nèi)卷也很正常，無可厚非。
2.燒錢并非長久之計，外賣大戰(zhàn)何去何從
2014年，美團(tuán)創(chuàng)始人王興在接受專訪時曾經(jīng)表示：O2O永無寧日。
如今來看，這句話依舊適用。
十年前，美團(tuán)、餓了么和百度外賣就圍繞著外賣，燒掉過數(shù)以億計的資源。
而十年后，外賣行業(yè)再次開啟“撒錢”大戰(zhàn)。
美團(tuán)宣布在餐飲行業(yè)三年投入1000億，綜合覆蓋消費(fèi)者補(bǔ)貼、商家助力金、優(yōu)質(zhì)商家獎勵金、食安基建費(fèi)等多個方向。
圖源：美團(tuán)
淘寶閃購則表示要在未來12個月內(nèi)，用500億直補(bǔ)消費(fèi)者和商家。
圖源：餓了么
戰(zhàn)爭如此激烈，和巨頭們的處境和需要有關(guān)。
對于淘寶和京東來說，他們需要外賣這個高頻的入口來撬動流量，提高用戶的訪問和留存，帶動電商銷量的進(jìn)一步提升。
同時，只要養(yǎng)成了用戶習(xí)慣，那么也有利于他們未來在即時零售領(lǐng)域的深入布局。
而對美團(tuán)來說，外賣是它的立身之本，也是帶動其他高利潤業(yè)務(wù)的關(guān)鍵誘餌，是它必須捍衛(wèi)的核心腹地。
當(dāng)然，巨頭們不惜砸入上千億資源，肯定不只是為了劍指外賣行業(yè)。這場大戰(zhàn)的本質(zhì)，其實(shí)是對即時零售的終極爭奪。
畢竟，無論是傳統(tǒng)電商還是外賣市場，高速增長的紅利期已經(jīng)結(jié)束。
而在這個存量時代，即時零售就是那個寶貴而明確的增量市場。
這是一個快節(jié)奏的時代，人們對即時滿足的追求正在逐漸遍布方方面面。
而從人性的角度來看，追求更便捷、更輕松的體驗(yàn)，是人之常情。
相比于延時滿足，即時滿足顯然能提供更直接和明顯的反饋，讓大腦中的多巴胺神經(jīng)遞質(zhì)得以迅速釋放，讓人在更短的時間內(nèi)獲得滿足與愉悅感。
而且，在某些特殊場景下，用戶必須在短時間內(nèi)得到產(chǎn)品。在這種時候，即時零售就能大展身手了。
事實(shí)上，對很多人來說，“即時零售”這個模式，用一次就再也戒不掉了。
如果即時零售的同款產(chǎn)品價格與傳統(tǒng)電商平臺相差不遠(yuǎn)，那么大部分用戶恐怕都會選擇即時零售。
意識到這點(diǎn)，我們就會明白，這場外賣大戰(zhàn)為何會打得如此激烈。
那么，這場外賣大戰(zhàn)何時才會停止呢？
從目前來看，三家平臺都已經(jīng)押上了重量級的砝碼，激烈的斗爭甚至已經(jīng)近似于有名的“膽小鬼博弈”。
該博弈論模型源于一種危險的賽車游戲：兩名車手相對驅(qū)車而行，誰最先讓開，誰就會被恥笑為“膽小鬼”，輸?shù)粲螒颉Ｈ绻麅扇硕疾晦D(zhuǎn)向?qū)е孪嘧?，那么雙方就會同歸于盡。
其博弈的核心在于，能否在權(quán)衡風(fēng)險與收益后，通過強(qiáng)硬的姿態(tài)逼迫對方讓步。而難點(diǎn)則在于，如何判斷對手的邊界，又如何讓對手無法判斷自己的臨界點(diǎn)。
外賣大戰(zhàn)打到這份上，各大巨頭都很清楚，持續(xù)的低價補(bǔ)貼勢必會壓縮平臺利潤，甚至影響到平臺生態(tài)。
但正如上文所說，在外賣領(lǐng)域，這已經(jīng)可以稱作是“既分高下，也決生死”的一戰(zhàn)。
平臺們在激烈的斗爭中，或許依舊渴望通過激進(jìn)的動作嚇退對手，搶占市場份額。
也正因如此，在小編看來，即使目前這場競爭已逐漸走向白熱化，但這三大巨頭的廝殺，恐怕還遠(yuǎn)沒有到停止的時候。
接下來，淘寶和美團(tuán)是否還會有更多的動作，京東又將打出什么樣的牌來翻盤，我們將持續(xù)觀察。
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-12-34622-0.html劉強(qiáng)東卷不動了，京東取消超時免單
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