1.京東外賣發(fā)文，疑似內(nèi)涵美團(tuán)
最近這幾天，美團(tuán)真是出盡了風(fēng)頭。
淘寶閃購(gòu)宣布推出500億補(bǔ)貼后沒多久，美團(tuán)就突然發(fā)起了大額紅包，各種“15-15元”“18-18元”“25-20元”“0元奶茶券”層出不窮，砸得消費(fèi)者和商家都有些懵。
反應(yīng)過來的用戶們，紛紛開啟了薅羊毛模式，沖進(jìn)美團(tuán)瘋狂點(diǎn)外賣，有人甚至一天能點(diǎn)10杯奶茶，直接把免費(fèi)奶茶喝了個(gè)爽。各大品牌奶茶店由此被訂單淹沒，店員搖奶茶搖到不知天地為何物，一些外賣員不得上三蹦子才能把大批奶茶送出去。
圖源：小紅書
當(dāng)天下午，美團(tuán)用戶下單量突破歷史峰值，觸發(fā)了服務(wù)器限流保護(hù)，導(dǎo)致部分地區(qū)用戶出現(xiàn)了短時(shí)服務(wù)異常。“美團(tuán)崩了”這一詞條沖上熱搜，無數(shù)網(wǎng)友盯著外賣界面，為自己還沒來得及薅羊毛而心痛不已。不過所幸，美團(tuán)服務(wù)器之后恢復(fù)了正常。
圖源：微博
一些商家稱，一小時(shí)接了300單。還有騎手一天賺了1700多元，創(chuàng)下個(gè)人紀(jì)錄。
這場(chǎng)狂歡過后，美團(tuán)當(dāng)晚傳出捷報(bào)：截至當(dāng)天22時(shí)54分，美團(tuán)即時(shí)零售日訂單突破1.2億單。這其中，有超過1億單都是餐飲訂單。
圖源：美團(tuán)
作為外賣界的老大，美團(tuán)日訂單量大爆發(fā)，正式跨入億級(jí)門檻。外賣市場(chǎng)三國(guó)殺的其他玩家看在眼里，心里恐怕不怎么好受。
近日，京東官方發(fā)文，稱：“好生意，不靠‘燒’出來，更不靠‘刷’出來！可持續(xù)，才是真增長(zhǎng)！”
圖源：京東黑板報(bào)
這番話聽起來實(shí)在有些微妙。一些網(wǎng)友懷疑，京東這是在內(nèi)涵美團(tuán)。有人表示，一開始就是京東先出來燒錢、發(fā)補(bǔ)貼、搞輿論戰(zhàn)的，現(xiàn)在燒不過美團(tuán)，就惱羞成怒了；但也有人認(rèn)為，京東說得沒問題，燒錢打法就是不可持續(xù)的。
當(dāng)然，盡管京東外賣表示好生意不是靠燒出來、刷出來的，但它并不打算放棄平臺(tái)出資補(bǔ)貼。
在同一份公告中，京東外賣正式宣布：正式啟動(dòng)“雙百計(jì)劃”，投入超百億元真金白銀，扶持更多品類標(biāo)桿品牌銷量破百萬，幫助更多品質(zhì)餐飲商家實(shí)現(xiàn)線上生意可持續(xù)增長(zhǎng)。
圖源：京東黑板報(bào)
具體而言，京東將通過流量扶持、營(yíng)銷補(bǔ)貼、爆品運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)配送和專屬售后的5A級(jí)商家服務(wù)體系，來帶動(dòng)商家生意，并給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
目前，京東上線4個(gè)月，已經(jīng)有將近200個(gè)餐飲品牌在京東外賣銷量破百萬。第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，在品質(zhì)外賣市場(chǎng)，京東份額為45%，位居行業(yè)第一。
瑞幸、庫(kù)迪、蜜雪冰城等成為京東外賣首批銷量破億品牌，霸王茶姬、古茗、塔斯汀、華萊士等超10個(gè)品牌銷量破千萬，此外還有一批餐飲商家躋身“百萬俱樂部”。
圖源：京東黑板報(bào)
京東這樣表示：“反內(nèi)卷，無套路，真增長(zhǎng)。做品質(zhì)外賣，京東是認(rèn)真的！”
2.外賣大戰(zhàn)升級(jí)，行業(yè)風(fēng)向已經(jīng)變了
老實(shí)說，京東和美團(tuán)打口水仗、互相內(nèi)涵，早已不是什么稀罕事了。
今年4月，京東與美團(tuán)廝殺得難解難分，戰(zhàn)況膠著。當(dāng)時(shí)美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中發(fā)文親自下場(chǎng)，發(fā)文銳評(píng)京東外賣：“京東不是第一家想做外賣的公司，也可能不是最后一家?！?/span>
“如果把外賣當(dāng)作即時(shí)零售(30分鐘送萬物)的一部分，達(dá)達(dá)和京東到家早在2014年就開始了，只不過收效甚微。據(jù)媒體報(bào)道：達(dá)達(dá)集團(tuán)疑虛報(bào)數(shù)據(jù)帶崩京東 虧損無解、高管出走、核心業(yè)務(wù)增速已放緩?！蓖跗沃蟹Q。
言辭之犀利，令人意外。
圖源：微博
很快，劉強(qiáng)東也出來表態(tài)，對(duì)向他匯報(bào)此事的下屬說：“你要是有空就趕緊去加入‘小哥應(yīng)急小組’，看看有沒有外賣或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的!或者去參與出口受阻企業(yè)的采購(gòu)小組工作，盡快給他們提供幫助。不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值?！?/span>
圖源：微博
隔天，美團(tuán)正式發(fā)布獨(dú)立品牌“美團(tuán)閃購(gòu)”。有眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在美團(tuán)閃購(gòu)的宣傳視頻里，出現(xiàn)了一只神似京東logo的小白狗，和“你的東東再等等”這樣的標(biāo)語(yǔ)，似乎是在暗諷京東。
圖源：微博
沒過幾天，京東方面又發(fā)布了一篇長(zhǎng)文《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，疑似向美團(tuán)開炮。文中，京東稱：“近期，有竟對(duì)平臺(tái)再次玩起‘二選一’游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施?！?/span>
“過去，各位騎手都是在三大平臺(tái)之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺(tái)‘二選一’行為，大家的收入會(huì)降低16-25%左右，我們對(duì)各位的遭遇深表同情，也對(duì)個(gè)別平臺(tái)違法違規(guī)行為表示譴責(zé)。雖然有人明說不會(huì)做，但是大家都知道他們一定會(huì)暗暗做的！”
圖源：京東黑板報(bào)
然后，京東外賣宣布了一系列對(duì)騎手的緊急援助措施，包括保障單量、加大招聘力度、為騎手家屬安排工作，等等。
很快，一直不聲不響旁觀京東與美團(tuán)肉搏的餓了么，也坐不住了。其在4月底發(fā)布一條博文，稱：“不打口水仗，只送小龍蝦。”推出了2000份小龍蝦免單紅包，隨后又高調(diào)宣布上線“餓補(bǔ)超百億”補(bǔ)貼，正式加入這場(chǎng)外賣大戰(zhàn)。
圖源：餓了么
同一時(shí)間，阿里出手，整合旗下餓了么的餐飲商家資源，正式推出“淘寶閃購(gòu)”，和美團(tuán)、京東同臺(tái)對(duì)壘，并實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。由此，外賣大戰(zhàn)格局發(fā)生了變化，從兩方互撕變成三方割據(jù)，戰(zhàn)火越燒越旺。
但很快，風(fēng)向就變了。三家平臺(tái)被市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同中央社會(huì)工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部五大部門約談。相關(guān)部門希望平臺(tái)能夠遵守法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，真正惠及騎手、商家和消費(fèi)者。
圖源：市說新語(yǔ)
那之后，行業(yè)逐漸回歸理性，盡管還是會(huì)有隔空喊話、諧音梗等，但已經(jīng)不再有輿論場(chǎng)上的激烈對(duì)立。各大平臺(tái)專注于自身業(yè)務(wù)，在繼續(xù)給消費(fèi)者發(fā)放補(bǔ)貼、對(duì)商家和騎手釋放更多利好的同時(shí)，持續(xù)加碼即時(shí)零售，并都已在該領(lǐng)域取得一定成績(jī)。
京東自是不必多說，其外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展速度大家都看在眼里。美團(tuán)閃購(gòu)自上線以來，包括酒類、服飾在內(nèi)的多個(gè)品類訂單量暴漲。而淘寶閃購(gòu)目前的日訂單量也已經(jīng)達(dá)到了8000萬，假以時(shí)日必能邁入億級(jí)門檻。
客觀來看，隨著巨頭持續(xù)下注，加速擴(kuò)展品類、布局倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)與前置供應(yīng)鏈，包括外賣在內(nèi)的即時(shí)零售市場(chǎng)，蛋糕被越做越大了。這對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)而言，都具有較為積極的意義。
至于今后的行業(yè)走向和競(jìng)爭(zhēng)格局變化，盡管我們目前不能確定誰才是最后贏家，但可以肯定的是，未來，一定是那些能很好整合本地生活與零售資源、用心做好產(chǎn)品和服務(wù)、真正將用戶放在第一位的平臺(tái)，才能在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)高地。
從更長(zhǎng)期來看，補(bǔ)貼戰(zhàn)或許終有一日會(huì)退潮，屆時(shí)真正決定勝負(fù)的，將不再是價(jià)格戰(zhàn)，而是誰能在效率、體驗(yàn)和信任之間找到最佳平衡點(diǎn)，重塑平臺(tái)與消費(fèi)者、商家、騎手三方的長(zhǎng)期關(guān)系。
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