6月26日消息，蘇寧易購(gòu)宣布完成全域會(huì)員體系戰(zhàn)略升級(jí)，原有會(huì)員系統(tǒng)全面煥新為“蘇寧Friend”會(huì)員品牌。此次升級(jí)將覆蓋蘇寧易購(gòu)線上及全國(guó)超萬(wàn)家線下門店，以“社交+體驗(yàn)+服務(wù)”三維創(chuàng)新為核心，通過(guò)場(chǎng)景化、社交化、個(gè)性化服務(wù)重構(gòu)會(huì)員生態(tài)，標(biāo)志著蘇寧易購(gòu)用戶運(yùn)營(yíng)從“交易效率”轉(zhuǎn)向“關(guān)系密度”，進(jìn)入全域深度服務(wù)新階段。
圖源：蘇寧易購(gòu)藍(lán)話筒公眾號(hào)
升級(jí)后的蘇寧Friend會(huì)員體系聚焦場(chǎng)景化滲透與深度服務(wù)，強(qiáng)化門店場(chǎng)景下的互動(dòng)體驗(yàn)，在生活場(chǎng)景中真正與用戶成為“朋友”。根據(jù)由基礎(chǔ)分、消費(fèi)分、活躍分和陽(yáng)光分組成的“生態(tài)值”，蘇寧易購(gòu)將會(huì)員劃分為V1-V5五個(gè)等級(jí)，根據(jù)差異化需求構(gòu)建差異化分層權(quán)益模型。V1-V3會(huì)員通過(guò)“生活津貼+到店體驗(yàn)”組合強(qiáng)化高頻互動(dòng)、降低體驗(yàn)門檻，覆蓋免費(fèi)烘焙課堂、衣物護(hù)理、咖啡茶飲、智教體驗(yàn)等門店社交場(chǎng)景；V4-V5高階會(huì)員則依托家電管家、清洗檢修等高感知服務(wù)構(gòu)筑深度服務(wù)壁壘，定向推出家電免費(fèi)清洗、全屋家電上門檢測(cè)、1V1家電管家全鏈路服務(wù)等權(quán)益。
消費(fèi)者對(duì)新權(quán)益的認(rèn)可體現(xiàn)在行動(dòng)上。蘇寧易購(gòu)各地門店陸續(xù)新增的“蘇寧Friend”專區(qū)，正在成為消費(fèi)者的“生活方式實(shí)驗(yàn)場(chǎng)”。通過(guò)將會(huì)員體系從“交易返利”轉(zhuǎn)向“生活陪伴”，以免費(fèi)烘焙課堂、3C課堂等社交場(chǎng)景增強(qiáng)門店“可逛性”，以家電管家、深度清潔等到家服務(wù)建立信任紐帶，蘇寧Friend會(huì)員體系正在構(gòu)建“到店可玩、到家可靠”的全域體驗(yàn)場(chǎng)。
蘇寧易購(gòu)用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，“‘蘇寧Friend’會(huì)員體系的本質(zhì)是打造以用戶生活為中心的服務(wù)生態(tài)鏈，將門店轉(zhuǎn)化為社交據(jù)點(diǎn)、服務(wù)驛站和體驗(yàn)空間，推動(dòng)零售價(jià)值從商品交易向終身服務(wù)躍遷?！?/span>
圖源：蘇寧易購(gòu)藍(lán)話筒公眾號(hào)
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