群雄逐鹿的618，只能用實(shí)力說(shuō)話。
1.淘寶天貓合作順豐，618下單次日送達(dá)
618硝煙四起，阿里巴巴放出大招。
近日，淘寶天貓官方物流迎來(lái)重大升級(jí)。618期間上線高品質(zhì)物流服務(wù)品牌“極速上門(mén)”，首期聯(lián)合順豐作為快遞合作伙伴，并同步邀請(qǐng)部分商家開(kāi)啟服務(wù)公測(cè)。
當(dāng)使用順豐速運(yùn)的商品可實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，物流服務(wù)處就會(huì)顯示這個(gè)專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)。
所有商家在后臺(tái)配置發(fā)順豐的商品，也會(huì)向消費(fèi)者展示“順豐包郵、送貨上門(mén)”的強(qiáng)時(shí)效表達(dá)，以便消費(fèi)者更方便地做出選擇。
圖源：微博
據(jù)了解，目前“極速上門(mén)”已經(jīng)邀請(qǐng)了部分商家開(kāi)啟服務(wù)公測(cè)。經(jīng)首期測(cè)試服務(wù)穩(wěn)定后，將全面開(kāi)放給所有符合接入條件的淘寶天貓商家。通過(guò)這一活動(dòng)，商家有望獲取更高的曝光與成交轉(zhuǎn)化。
這次淘寶天貓選擇與順豐合作，顯然又是一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。
這幾年來(lái)，快遞物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，但作為龍頭老大的順豐，表現(xiàn)依舊亮眼。淘寶天貓選擇它打響“極速上門(mén)”第一槍?zhuān)彩菍?duì)順豐實(shí)力的信任。
今年3月，順豐公布2024年財(cái)報(bào)。其總營(yíng)收達(dá)到2844億元，同比增長(zhǎng)10.1%。歸母凈利潤(rùn)則為102億元，同比上漲23.5%。
去年11月底，順豐控股還正式成為中國(guó)首家“A+H”股快遞上市公司。同時(shí)也是該年度港股第二大IPO，僅次于美的集團(tuán)。
圖源：香港商報(bào)網(wǎng)
順豐與阿里，也已經(jīng)是合作過(guò)多次的老朋友了。
為持續(xù)升級(jí)平臺(tái)物流體驗(yàn)，在推出“極速上門(mén)”之外，淘寶天貓還與順豐在逆向退貨攬收、大件家裝新疆集運(yùn)等領(lǐng)域展開(kāi)合作，針對(duì)性解決當(dāng)前電商物流中的痛點(diǎn)。
不過(guò)，這并不意味著順豐就是“極速上門(mén)”的唯一選擇。據(jù)了解，“極速上門(mén)”將面向淘寶天貓的所有快遞合作伙伴開(kāi)放。
后續(xù)，平臺(tái)也將邀請(qǐng)其他達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的快遞產(chǎn)品加入，擴(kuò)大次日達(dá)、送貨上門(mén)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的覆蓋范圍。
2.從“價(jià)格戰(zhàn)”到“體驗(yàn)戰(zhàn)”，物流成為核心壁壘
拼多多創(chuàng)始人黃崢曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們的核心不是便宜，而是滿(mǎn)足用戶(hù)心里占便宜的感覺(jué)?！?/span>
回望過(guò)去幾年，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)大多聚焦于“低價(jià)內(nèi)卷”，低價(jià)心智成為爭(zhēng)奪用戶(hù)的關(guān)鍵。
然而，曠日持久的價(jià)格廝殺也帶來(lái)了惡果。近乎無(wú)休止的內(nèi)卷不僅擠壓了商家的生存空間，也讓“劣幣驅(qū)逐良幣”的苗頭逐漸顯現(xiàn)，最終損失了消費(fèi)者的體驗(yàn)。
因此在過(guò)去一年里，電商行業(yè)迎來(lái)了從“價(jià)格之爭(zhēng)”到“價(jià)值之爭(zhēng)”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。長(zhǎng)期主義成為大多數(shù)玩家的共識(shí)，平臺(tái)們開(kāi)始更加專(zhuān)注于提升用戶(hù)體驗(yàn)。
而其中，物流履約就是一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
以淘寶天貓為例，此前，淘寶宣布將上線新版店鋪評(píng)價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”，其評(píng)分與搜索、推薦、營(yíng)銷(xiāo)、廣告等核心場(chǎng)域直接掛鉤，重點(diǎn)考核商品質(zhì)量、物流速度和服務(wù)保障三方面。
而在物流速度上，“物流到貨時(shí)長(zhǎng)”成為重點(diǎn)考核指標(biāo)之一，物流服務(wù)優(yōu)質(zhì)、時(shí)效保障強(qiáng)的商家能得到更高的真實(shí)體驗(yàn)分，并以此獲得更多的流量和資源。
圖源：淘寶
此外，淘寶天貓近年來(lái)在物流上的投入已連點(diǎn)成線：2023年，淘寶天貓與多個(gè)快遞公司合作，推出官方上門(mén)增值服務(wù)；去年則全面開(kāi)啟“新疆包郵”體驗(yàn)提升計(jì)劃；今年618，多個(gè)西北省份迎來(lái)大件家具包郵……
通過(guò)持續(xù)加碼物流服務(wù)能力建設(shè)，淘寶天貓正在系統(tǒng)性地提升商家能力與用戶(hù)體驗(yàn)，從而進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，獲得更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
京東這邊，更是將自建的物流體系視為其核心命脈之一。
近年來(lái)，京東物流造血能力顯著提升。從京東2024年的財(cái)報(bào)來(lái)看，京東物流已經(jīng)成為拉動(dòng)增長(zhǎng)的強(qiáng)效引擎：2024年，京東物流營(yíng)收為1828.37億元，同比增長(zhǎng)9.7%，經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)達(dá)到79億元，同比增長(zhǎng)186.8%，營(yíng)收、增速、凈利潤(rùn)等指標(biāo)均超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期。
圖源：京東財(cái)報(bào)截圖
值得注意的是，其去年的營(yíng)收中，來(lái)自外部客戶(hù)的收入為1278億元，占總收入的比例近七成。京東物流不但已經(jīng)與抖音電商、快手電商等平臺(tái)展開(kāi)合作，去年雙11期間還全面接入淘寶天貓，締造了一次歷史性的共贏。
圖源：微博
多年來(lái)，京東斥巨資自建物流體系。這種重資產(chǎn)的商業(yè)模式，在許多人眼中無(wú)異于一場(chǎng)豪賭。但其創(chuàng)始人劉強(qiáng)東始終堅(jiān)持做好供應(yīng)鏈建設(shè)，打造“效率式低價(jià)”，切實(shí)提升用戶(hù)體驗(yàn)。
如今看來(lái)，他顯然是“賭贏了”。京東物流這一"重注"，正兌現(xiàn)為難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力支撐起京東的業(yè)績(jī)。
近期殺入快遞行業(yè)的拼多多，則選擇從末端破局。
不久前，拼多多旗下的“多多買(mǎi)菜快遞代收業(yè)務(wù)”正式更名為“拼多多驛站”，并進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)，支持24小時(shí)全天自助取件與送貨上門(mén)。
目前，拼多多驛站已經(jīng)覆蓋青海、吉林、浙江、湖北、江西、黑龍江、云南等多個(gè)省市地區(qū)。國(guó)家郵政局的備案顯示，在云南、江西等地，拼多多已經(jīng)通過(guò)當(dāng)?shù)氐淖庸精@得了開(kāi)辦服務(wù)站經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的許可證。
圖源：微博
而很久以前，拼多多創(chuàng)始人黃崢就已經(jīng)敏銳地意識(shí)到了電商物流的重要性。
2018年，黃崢在第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)言：“拼多多現(xiàn)在每天產(chǎn)生的快遞要占整個(gè)中國(guó)快遞總量的20%，這種情況使得我們開(kāi)始有能力去解決中間物流環(huán)節(jié)以及上游的部分……不管別人投與不投，我們自己肯定會(huì)先去投入?！?/span>
有行業(yè)人士認(rèn)為：拼多多選擇重倉(cāng)驛站，既是為了完成電商閉環(huán)，彌補(bǔ)其線下場(chǎng)景薄弱的短板，也是為了更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，留住更多活躍買(mǎi)家。
總的來(lái)看，物流體驗(yàn)已成為電商平臺(tái)展開(kāi)新一輪角逐的戰(zhàn)略要地。之后各大巨頭又將如何出招，我們拭目以待，持續(xù)觀察。
3.新玩家入局，618釋放重要信號(hào)
值得一提的是，今年的618，不僅傳統(tǒng)電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，即時(shí)零售的“三國(guó)殺”更是硝煙彌漫。
而即時(shí)零售的崛起，正在重塑行業(yè)格局，也讓原本就競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商大促迎來(lái)了新的玩家。
5月28日，美團(tuán)閃購(gòu)618大促正式拉開(kāi)帷幕，首日便拿下開(kāi)門(mén)紅。
官方戰(zhàn)報(bào)顯示，自5月28日活動(dòng)開(kāi)啟以來(lái)的24小時(shí)內(nèi)，平臺(tái)整體成交額相比去年同期增長(zhǎng)兩倍，酒類(lèi)、3C家電、奶粉等熱門(mén)品類(lèi)快速增長(zhǎng)，尤其酒類(lèi)取得了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，首日成交額相比去年同期漲超18倍。
圖源：美團(tuán)閃購(gòu)
與此同時(shí)，淘寶閃購(gòu)和京東外賣(mài)也火力全開(kāi)。
從5月24日起，用戶(hù)只要在淘寶閃購(gòu)下單，就會(huì)隨機(jī)收到驚喜紅包，淘寶秒殺頻道限時(shí)可用。據(jù)了解，該活動(dòng)將覆蓋天貓618全周期。同時(shí)，淘寶閃購(gòu)接連推出奶茶免單活動(dòng)，致力于刺激用戶(hù)下單。
圖源：淘寶閃購(gòu)
今年以來(lái)風(fēng)頭大盛的京東外賣(mài)也不甘示弱。前段時(shí)間，京東外賣(mài)宣布加入618，百億補(bǔ)貼加碼，最高立減61.8元。618驚喜開(kāi)放日上，京東還直接宣布將每個(gè)月18日定為“京東超級(jí)外賣(mài)日”，人人可搶1.68元的大牌咖啡奶茶。
圖源：京東
即時(shí)零售的崛起，本質(zhì)是消費(fèi)需求變遷的投射。當(dāng)Z 世代的年輕人成為消費(fèi)主力，“即時(shí)滿(mǎn)足”逐漸取代 “等待收貨” 成為新的剛需，這推動(dòng)了萬(wàn)億市場(chǎng)的迅速擴(kuò)容。
而對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)而言，消費(fèi)者日漸提高的需要與來(lái)自“即得性”的直接競(jìng)爭(zhēng)壓力，也倒逼著平臺(tái)加速升級(jí)物流履約能力。如何讓商品以更短路徑、更優(yōu)體驗(yàn)抵達(dá)消費(fèi)者手中，成為平臺(tái)必須思考的重要課題。
畢竟，在電商的世界里，沒(méi)有永恒的王者，只有永恒的進(jìn)化。只有滿(mǎn)足甚至超過(guò)用戶(hù)的期待，才能成為笑到最后的贏家。
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