6月4日消息，蘇寧易購宣布推出門店全新崗位“家電管家”，首批超5000名經(jīng)過嚴格認證的家電管家在全國正式上崗。伴隨全新藍色工裝的統(tǒng)一換裝，蘇寧易購家電管家將成為消費者身邊的“藍朋友”，為用戶提供貫穿售前-售中-售后的1V1專屬定制化、專業(yè)化、一站式服務(wù)，打造家電行業(yè)首個真正意義上的“全鏈路管家式服務(wù)標(biāo)桿”。
圖源：蘇寧易購官方
根據(jù)《2025中國家電消費趨勢白皮書》，超70%的消費者購買家電時優(yōu)先考慮“場景適配性”與“全屋一體化設(shè)計”。越來越多的年輕用戶傾向“先定場景再裝修”，家電與家裝風(fēng)格統(tǒng)一成為核心訴求，尺寸錯配、功能割裂等痛點催生一站式服務(wù)需求。
面對消費者對專業(yè)咨詢、整體搭配、便捷售后及專屬服務(wù)的迫切訴求，蘇寧易購家電管家能夠為用戶提供售前深度介入、售中專屬陪伴及售后無憂保障的“1V1全程服務(wù)”：售前提供免費上門量房、基礎(chǔ)設(shè)計咨詢與定制化方案，將專業(yè)服務(wù)前置到消費者決策起點；售中全程陪同選購體驗，結(jié)合門店家電家裝場景，讓消費者享受“一站購齊全屋家電家裝”的便捷與實惠；售后將服務(wù)鏈條延伸至“全生命周期”——送裝進度實時跟蹤、質(zhì)量問題快速響應(yīng)處理、專業(yè)家電使用指導(dǎo)等。
基于“1V1全程服務(wù)”“套購方案設(shè)計”“7×24h響應(yīng)”等差異化優(yōu)勢，蘇寧易購管家成功構(gòu)建起“量房/設(shè)計-推薦/陪同-答疑-專屬優(yōu)惠-終身服務(wù)”的全流程閉環(huán)。蘇寧易購門店負責(zé)人表示，“家電管家并非是簡單新增一個崗位，而是蘇寧易購門店服務(wù)能力的戰(zhàn)略性升級，其核心定位正是‘全場景服務(wù)專家’?！边@標(biāo)志著蘇寧易購徹底摒棄了傳統(tǒng)的“交易完成即服務(wù)終結(jié)”的思維，將服務(wù)貫穿于消費的售前、售中、售后全過程，致力于成為用戶可信賴的終身伙伴。
618期間，蘇寧易購超5000名”藍朋友“已在全國各大門店正式亮相，未來還會將服務(wù)延伸至縣域市場及社區(qū)服務(wù)站、幫客便民點等渠道，通過持續(xù)、專業(yè)、專屬的服務(wù)體驗，塑造“家電管家=蘇寧品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿”的用戶認知。
圖源：蘇寧易購官方
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