5月20日消息，蘇寧易購(gòu)旗下服務(wù)品牌“蘇寧幫客”近日獲評(píng)2025年度“家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”。作為中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)的重要會(huì)員單位，蘇寧幫客參與了多項(xiàng)家電服務(wù)業(yè)規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)的制定和審核，也是目前家電行業(yè)中規(guī)模大、服務(wù)范疇最廣的專業(yè)性服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)遍及全國(guó)的8000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、10萬(wàn)+專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)超98%以上區(qū)域的市場(chǎng)作業(yè)覆蓋率，構(gòu)建起從家電安裝維修到家庭生活服務(wù)的全場(chǎng)景生態(tài)。
圖源：蘇寧易購(gòu)藍(lán)話筒公眾號(hào)
從傳統(tǒng)空調(diào)安裝維修起步，蘇寧幫客服務(wù)類目現(xiàn)已涵蓋家電、家政、家居、家裝、家生活等領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供送裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收、延保、換新、局裝在內(nèi)的1000多項(xiàng)服務(wù)商品。作為家電服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的參與者，蘇寧幫客始終致力于行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，通過(guò)實(shí)施“安心計(jì)劃”，建立行業(yè)領(lǐng)先的“全周期培訓(xùn)認(rèn)證體系”，2024年累計(jì)開展1200余場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，覆蓋全國(guó)10萬(wàn)+工程師，實(shí)現(xiàn)100%及時(shí)響應(yīng)、100%持證上崗、100%規(guī)范收費(fèi)“三個(gè)100%”。
蘇寧幫客還通過(guò)數(shù)字化服務(wù)體系建設(shè)，保障用戶全鏈路體驗(yàn)。依托自主研發(fā)“鯤鵬系統(tǒng)”，由AI根據(jù)實(shí)施距離、閑忙狀態(tài)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)計(jì)算并自動(dòng)派工、跟蹤執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了從訂單響應(yīng)、智能派工到履約監(jiān)控的全鏈路數(shù)字化管理；并先后推出送裝一體、送新取舊、送裝同步、半日裝、閃電送裝等多款適應(yīng)用戶全場(chǎng)景需求的服務(wù)產(chǎn)品。
同時(shí)，為破解縣域家電服務(wù)“最后一公里”難題，蘇寧幫客自2019年啟動(dòng)“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃，通過(guò)“零售云+幫客”融合模式，在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)建立24小時(shí)送裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通售前、售后全流程，構(gòu)建到店、到家全場(chǎng)景服務(wù)模式。截至2025年4月，該計(jì)劃已覆蓋全國(guó)10萬(wàn)+社區(qū)，助力國(guó)家“擴(kuò)大內(nèi)需”與“以舊換新”政策落地。
今年618，蘇寧幫客還聯(lián)合品牌推出空調(diào)免費(fèi)清洗、到貨24小時(shí)內(nèi)安裝、送新拖舊一體化等服務(wù)，并聯(lián)合品牌推出98吋+彩電免費(fèi)安裝、空調(diào)“十免安裝”等保障服務(wù)，助力消費(fèi)者無(wú)憂選購(gòu)。
圖源：蘇寧易購(gòu)藍(lán)話筒公眾號(hào)
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