5月20日消息，蘇寧易購旗下服務品牌“蘇寧幫客”近日獲評2025年度“家電售后服務領跑企業(yè)”。作為中國家用電器服務維修協(xié)會的重要會員單位，蘇寧幫客參與了多項家電服務業(yè)規(guī)范和操作標準的制定和審核，也是目前家電行業(yè)中規(guī)模大、服務范疇最廣的專業(yè)性服務團隊。通過遍及全國的8000家服務網(wǎng)點、10萬+專業(yè)工程師團隊建設，實現(xiàn)全國超98%以上區(qū)域的市場作業(yè)覆蓋率，構建起從家電安裝維修到家庭生活服務的全場景生態(tài)。
圖源：蘇寧易購藍話筒公眾號
從傳統(tǒng)空調(diào)安裝維修起步，蘇寧幫客服務類目現(xiàn)已涵蓋家電、家政、家居、家裝、家生活等領域，為消費者提供送裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收、延保、換新、局裝在內(nèi)的1000多項服務商品。作為家電服務行業(yè)標準制定的參與者，蘇寧幫客始終致力于行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，通過實施“安心計劃”，建立行業(yè)領先的“全周期培訓認證體系”，2024年累計開展1200余場專業(yè)培訓，覆蓋全國10萬+工程師，實現(xiàn)100%及時響應、100%持證上崗、100%規(guī)范收費“三個100%”。
蘇寧幫客還通過數(shù)字化服務體系建設，保障用戶全鏈路體驗。依托自主研發(fā)“鯤鵬系統(tǒng)”，由AI根據(jù)實施距離、閑忙狀態(tài)等進行大數(shù)據(jù)計算并自動派工、跟蹤執(zhí)行，實現(xiàn)了從訂單響應、智能派工到履約監(jiān)控的全鏈路數(shù)字化管理；并先后推出送裝一體、送新取舊、送裝同步、半日裝、閃電送裝等多款適應用戶全場景需求的服務產(chǎn)品。
同時，為破解縣域家電服務“最后一公里”難題，蘇寧幫客自2019年啟動“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃，通過“零售云+幫客”融合模式，在縣鎮(zhèn)市場建立24小時送裝服務網(wǎng)絡，打通售前、售后全流程，構建到店、到家全場景服務模式。截至2025年4月，該計劃已覆蓋全國10萬+社區(qū)，助力國家“擴大內(nèi)需”與“以舊換新”政策落地。
今年618，蘇寧幫客還聯(lián)合品牌推出空調(diào)免費清洗、到貨24小時內(nèi)安裝、送新拖舊一體化等服務，并聯(lián)合品牌推出98吋+彩電免費安裝、空調(diào)“十免安裝”等保障服務，助力消費者無憂選購。
圖源：蘇寧易購藍話筒公眾號
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-12-34167-0.html蘇寧幫客獲評2025年度家電售后服務領跑企業(yè)
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