一波未平，一波又起。
1.盒馬兩款產(chǎn)品被檢出異常盒馬連續(xù)栽了兩次跟頭。
不久前，山東市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的一份專(zhuān)項(xiàng)抽檢情況通告顯示，盒馬一款無(wú)抗鮮雞蛋檢出農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)。
由青島盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司濰坊分公司銷(xiāo)售的一批來(lái)自于小町蛋業(yè)（山東）有限公司的保潔無(wú)抗鮮雞蛋，地美硝唑和甲氧芐啶不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
圖源：山東市場(chǎng)監(jiān)管局
據(jù)悉，地美硝唑是硝基咪唑類(lèi)抗原蟲(chóng)藥，可用于治療禽組織滴蟲(chóng)病等。但如果長(zhǎng)期攝入殘留地美硝唑超標(biāo)的食物，一旦蓄積可能引起肝臟功能受損，因而是國(guó)標(biāo)規(guī)定不得在動(dòng)物性食品中檢出的獸藥。
而甲氧芐啶是一種抗菌增效劑，長(zhǎng)期食用甲氧芐啶殘留超標(biāo)的食品也會(huì)對(duì)人體造成一定影響，因而國(guó)標(biāo)規(guī)定甲氧芐啶在家禽的蛋中最大殘留限量值為10μg/kg。
而盒馬銷(xiāo)售該產(chǎn)品時(shí)宣傳為“無(wú)抗雞蛋”，強(qiáng)調(diào)“0抗生素”“優(yōu)選谷物喂養(yǎng)”“專(zhuān)業(yè)清洗殺菌”等，售價(jià)17.9元/盒（30枚）。
圖源：盒馬
對(duì)此，盒馬所售雞蛋的供應(yīng)商小町蛋業(yè)作出回應(yīng)，指出在2月20日，山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)盒馬濰坊店的產(chǎn)品進(jìn)行了抽檢，而上述雞蛋產(chǎn)品正處于抽檢的范圍之內(nèi)。隨后，監(jiān)管部門(mén)通過(guò)郵寄的方式向盒馬發(fā)送了抽樣結(jié)果通知書(shū)，通知中指出檢測(cè)結(jié)果不合格，并要求盒馬在七天內(nèi)作出回應(yīng)并提交復(fù)檢申請(qǐng)。
但由于盒馬濰坊店是一家新開(kāi)業(yè)的門(mén)店，日常客流量大、業(yè)務(wù)繁忙，加之負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)不足，未能在指定的期限內(nèi)提交復(fù)檢申請(qǐng)，導(dǎo)致5月8日山東省市場(chǎng)監(jiān)管局的系統(tǒng)中顯示該批次產(chǎn)品不合格。
小町蛋業(yè)方面進(jìn)一步說(shuō)明，費(fèi)縣市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)對(duì)同一批次的產(chǎn)品委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了復(fù)檢，復(fù)檢結(jié)果顯示產(chǎn)品合格，并且已經(jīng)出具了相應(yīng)的證明。此外，在盒馬收到不合格通知后，其他區(qū)域的門(mén)店也對(duì)同一批次的產(chǎn)品進(jìn)行了留樣送檢，均未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。
圖源：小町蛋業(yè)
此后盒馬濰坊店的客服人員表示，盒馬對(duì)商品質(zhì)量是進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)的，如果購(gòu)買(mǎi)到該批次雞蛋的消費(fèi)者確實(shí)不放心，可以根據(jù)訂單號(hào)進(jìn)行退款處理。還有盒馬工作人員表示，在2月底，盒馬已與該供應(yīng)商暫停合作。
原以為事情到這里已經(jīng)告一段落，沒(méi)想到一波未平、一波又起，5月15日盒馬又被曝出銷(xiāo)售的獼猴桃氯吡脲（俗稱(chēng)“膨大劑”）超標(biāo)。
南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的一份抽檢結(jié)果顯示，南京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第九分公司銷(xiāo)售的一批即食綠心獼猴桃，氯吡脲不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，檢驗(yàn)結(jié)果為0.085mg/kg，標(biāo)準(zhǔn)值規(guī)定則是0.05mg/kg。
圖源：南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局
據(jù)悉，氯吡脲是一種植物生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑，能夠顯著提高獼猴桃等水果的產(chǎn)量和外觀品質(zhì)。雖然尚未有確鑿證據(jù)表明合規(guī)使用的膨大劑會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生直接危害，但過(guò)度食用也可能導(dǎo)致人體中毒、致癌、損傷肝臟和神經(jīng)系統(tǒng)等，因此我國(guó)對(duì)膨大劑的使用有著嚴(yán)格管控。
盒馬官方客服回應(yīng)稱(chēng)已注意到抽檢結(jié)果，正在與供應(yīng)商核實(shí)具體情況，并表示：“如果確有買(mǎi)到該批次商品的顧客，也會(huì)為客戶(hù)進(jìn)行處理”。截至目前，盒馬尚未公布具體的處理措施和供應(yīng)鏈追溯結(jié)果。
2.盒馬的困境，是生鮮電商的共同挑戰(zhàn)隨著消費(fèi)者對(duì)“無(wú)抗”“有機(jī)”“零添加”等概念的追捧，我們注意到各大電商平臺(tái)紛紛推出了高端農(nóng)產(chǎn)品線，但相應(yīng)的質(zhì)量管控體系卻未完全跟上。
就像在獼猴桃事件中，問(wèn)題很可能出在種植環(huán)節(jié)，果農(nóng)為提高產(chǎn)量過(guò)度使用膨大劑，或未遵守安全間隔期就提前采收；在雞蛋事件中，初始檢測(cè)結(jié)果與供應(yīng)商提供的復(fù)檢結(jié)果不一致，反映出養(yǎng)殖環(huán)節(jié)獸藥使用管理的問(wèn)題，以及供應(yīng)鏈追溯體系的不足。
因此盒馬此次陷入的風(fēng)波，實(shí)際上折射出了整個(gè)生鮮電商行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。
一方面，在供應(yīng)鏈上游，由于我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以小農(nóng)種植為主，農(nóng)戶(hù)和產(chǎn)地都較為分散，同時(shí)農(nóng)產(chǎn)品的種植、養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，即使是相同的品種，也會(huì)受到土壤、光照、水分等條件差異的影響。這些因素導(dǎo)致電商平臺(tái)采購(gòu)難度大，大多會(huì)選擇與供應(yīng)商合作，才導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊；
另一方面是在供應(yīng)鏈下游，生鮮農(nóng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，檢測(cè)項(xiàng)目復(fù)雜，包括農(nóng)藥殘留、重金屬含量、微生物指標(biāo)等。全面檢測(cè)成本高、時(shí)間長(zhǎng)，銷(xiāo)售方難以對(duì)每一批次農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，易使部分不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)；
也是因此，盡管許多生鮮電商平臺(tái)嘗試建立農(nóng)產(chǎn)品追溯體系，但實(shí)施中面臨諸多問(wèn)題。如數(shù)據(jù)收集難度大，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)不兼容等等，消費(fèi)者也難以獲取完整準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。
正是這些因素，決定了農(nóng)產(chǎn)品，尤其是高端農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量管控確實(shí)不是一件容易的事。這也是為什么在直播電商近幾年大火的背景下，頭部主播有很多都不愿意去碰“生鮮”這個(gè)利潤(rùn)低、風(fēng)險(xiǎn)高的類(lèi)目。
即使是下定了決心要好好做助農(nóng)直播，翻車(chē)也早已成了常態(tài)。
就像今年“3·15”曝光的蝦仁問(wèn)題，有部分“保水”蝦仁磷酸鹽含量高達(dá)每公斤7.57克、12.5克，而國(guó)標(biāo)規(guī)定的冷凍蝦仁中磷酸鹽最大使用量為每千克5克，屬于是嚴(yán)重超標(biāo)。
當(dāng)時(shí)受到此事?tīng)窟B的“與輝同行”，第一時(shí)間下架了全部蝦仁相關(guān)的商品，并發(fā)布聲明稱(chēng)：“我們?cè)诤Y選商品時(shí)，均對(duì)商家進(jìn)行了資質(zhì)和檢測(cè)審核。去年，在與輝同行穩(wěn)步運(yùn)行后，也逐步加大了對(duì)商品的檢測(cè)?！薄氨兄鴮?duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定不論后期調(diào)查結(jié)果如何，都將對(duì)在與輝同行購(gòu)買(mǎi)過(guò)‘大岸浪花品牌’冷凍蝦仁的消費(fèi)者，先行按照‘退一賠三’的金額進(jìn)行售后服務(wù)?！?/span>
圖源：與輝同行
而董宇輝的老東家“東方甄選”，也曾多次因?yàn)閹ж浝鋬霭孜r被職業(yè)打假人質(zhì)疑，稱(chēng)其隱瞞添加、二氧化硫含量超出國(guó)標(biāo)七倍等等。東方甄選方面還為此專(zhuān)門(mén)發(fā)布聲明自證清白，稱(chēng)兩個(gè)月時(shí)間里，多個(gè)監(jiān)管部門(mén)和機(jī)構(gòu)對(duì)東方甄選南美白蝦進(jìn)行了多次抽檢，隨機(jī)抽檢批次不少于10次，結(jié)果均符合國(guó)標(biāo)要求，未發(fā)現(xiàn)二氧化硫超標(biāo)的情況。
結(jié)合此次盒馬陷入的風(fēng)波足以看出，農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量管控問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)都是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。專(zhuān)注高端農(nóng)產(chǎn)品的盒馬更需要采取嚴(yán)格的措施來(lái)強(qiáng)化商品管理。比如要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的審核和管理，建立完善的供應(yīng)商準(zhǔn)入和退出機(jī)制，確保供應(yīng)商能夠提供符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；同時(shí)也要完善供應(yīng)鏈追溯體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品從源頭到銷(xiāo)售終端的全程追溯，一旦出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理。
這么多年來(lái)，我們看到盒馬確實(shí)也在試圖解決這類(lèi)問(wèn)題。
比如盒馬探索的訂單農(nóng)業(yè)新模式“盒馬村”，能夠根據(jù)盒馬的訂單，與盒馬形成穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、品牌化改造，發(fā)展數(shù)字農(nóng)業(yè)的村莊。這種模式最早于 2019 年 7 月在四川甘孜州丹巴縣試水，之后逐步向全國(guó)復(fù)制。
像是湖北恩施土豆盒馬村、新疆喀什伽師縣西梅盒馬村、云南蒙自藍(lán)莓盒馬村、廣東觀星農(nóng)業(yè)綠色魚(yú)盒馬村、河北保定阜平黃桃盒馬村，以及不久前剛剛揭牌的貴州銅仁抹茶盒馬村等等。
圖源：盒馬
通過(guò)深入農(nóng)產(chǎn)品的源頭，盒馬已經(jīng)能夠保證很多自營(yíng)品的質(zhì)量。但如今連續(xù)兩次的翻車(chē)也為其敲響了警鐘——對(duì)于供應(yīng)商的監(jiān)督管理，以及產(chǎn)品的檢驗(yàn)仍不能掉以輕心，否則無(wú)異于自砸招牌。
值得一提的是，不久前剛剛有消息稱(chēng)，2024年4月至2025年3月，盒馬實(shí)現(xiàn)了成立以來(lái)首次全年盈利，且無(wú)論是銷(xiāo)售淡季還是旺季，盈利水平都非?？捎^。
今年3月初，盒馬披露的2025財(cái)年戰(zhàn)略規(guī)劃顯示，新財(cái)年公司仍將著重推進(jìn)盒馬鮮生業(yè)態(tài)的擴(kuò)張，計(jì)劃新開(kāi)近100家門(mén)店，并進(jìn)駐數(shù)十個(gè)新城市。
在盒馬終于見(jiàn)到“曙光”，開(kāi)始大規(guī)模擴(kuò)張的背景下，此次事件長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也未嘗不是一件好事——提醒其后續(xù)也不能忽視了對(duì)商品質(zhì)量和供應(yīng)鏈的嚴(yán)格把控。
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