1.拼多多降低虛假發(fā)貨的賠付標(biāo)準(zhǔn)
自抖音打響“反內(nèi)卷”第一槍后，改善營(yíng)商環(huán)境，提高商家收入，便不約而同地成為了今年電商平臺(tái)的主線。
拼多多也不例外，成立“商家保護(hù)委員會(huì)”、豪擲千億元扶持商家等等。
而在近日，拼多多又有了新動(dòng)作。
市場(chǎng)消息稱，拼多多對(duì)商家發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行了多項(xiàng)調(diào)整，涉及延遲發(fā)貨認(rèn)定、虛假發(fā)貨賠付、欺詐發(fā)貨違規(guī)判定及賠付等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，新規(guī)將于2025年5月15日正式施行。
此次調(diào)整反映了平臺(tái)在商家管理策略上的新動(dòng)向，對(duì)商家運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)生直接影響。
具體而言，在延遲發(fā)貨認(rèn)定方面，新規(guī)提出了更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
此前，只要商家在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨操作即可，如今則要求商家不僅要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，還需確保貨物被快遞攬收并有相應(yīng)記錄。
以某商品48小時(shí)發(fā)貨時(shí)限為例，過去商家在48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨并上傳單號(hào)就算達(dá)標(biāo)，新規(guī)實(shí)施后，必須在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨和攬收兩個(gè)環(huán)節(jié)。
這一變化對(duì)商家的物流管理和發(fā)貨流程提出了更高要求。
圖源：拼多多規(guī)則中心
其中，虛假發(fā)貨賠付標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整尤為引人注目。
新規(guī)將虛假發(fā)貨賠付比例從訂單實(shí)收金額的25%大幅降低至5%，賠付下限和上限保持不變，分別為不低于5元/單、不高于100元/單。
以一個(gè)實(shí)收金額200元的訂單為例，按照舊規(guī)，商家需賠付50元；而新規(guī)下，賠付金額降至10元。
這一調(diào)整顯著減輕了商家因虛假發(fā)貨問題所面臨的賠付負(fù)擔(dān)。
圖源：拼多多規(guī)則中心
欺詐發(fā)貨違規(guī)判定和賠付標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。在判定標(biāo)準(zhǔn)上，當(dāng)消費(fèi)者收到的商品數(shù)量與下單數(shù)量差異比例超過50%時(shí)，即被認(rèn)定為商家欺詐發(fā)貨違規(guī)。
同時(shí)，對(duì)商家欺詐發(fā)貨違規(guī)的處罰觸發(fā)條件有所放寬，此前商家一日內(nèi)被發(fā)現(xiàn)“欺詐發(fā)貨訂單”滿10單且超過當(dāng)日發(fā)貨訂單總量1%，當(dāng)日發(fā)貨的所有同商品訂單都會(huì)被當(dāng)作“欺詐發(fā)貨處理”；新規(guī)將這一標(biāo)準(zhǔn)分別降低至20單和5%。
在賠付標(biāo)準(zhǔn)方面，由訂單實(shí)收金額的一倍調(diào)整為30%，賠付下限和上限不變，分別為不低于10元/單、不高于500元/單。例如，一個(gè)實(shí)收金額100元的訂單，舊規(guī)下商家需賠付100元，新規(guī)下只需賠付30元。
圖源：拼多多規(guī)則中心
此外，新規(guī)還明確了商家缺貨違規(guī)處理的計(jì)次標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)商家的店鋪在某日成交訂單中，缺貨訂單滿100單且超過該店鋪當(dāng)日成交訂單總量5%，或者某日成交訂單中的缺貨訂單達(dá)到該店鋪當(dāng)日成交訂單總量的30%時(shí)，平臺(tái)將認(rèn)定為“缺貨”情形，商家會(huì)受到警告、商品移除資源位等懲罰。
圖源：拼多多規(guī)則中心
整體來看，拼多多此次規(guī)則調(diào)整呈現(xiàn)“寬嚴(yán)相濟(jì)”特征。
一方面通過細(xì)化發(fā)貨時(shí)限要求、強(qiáng)化物流節(jié)點(diǎn)考核，推動(dòng)商家提升服務(wù)確定性；另一方面通過下調(diào)賠付比例、放寬違規(guī)判定門檻，為商家創(chuàng)造更穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
對(duì)商家而言，規(guī)則優(yōu)化傳遞出平臺(tái)傾聽訴求的積極信號(hào)，但合規(guī)運(yùn)營(yíng)仍是核心要求。
商家需在適應(yīng)新規(guī)的過程中，建立更精準(zhǔn)的庫存管理與物流監(jiān)控體系，避免因追求短期利益而影響長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
2.拼多多全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
從客觀角度來看，拼多多在商家扶持方面持續(xù)發(fā)力，其實(shí)并不令人意外。
近年來，電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商家資源成為平臺(tái)發(fā)展的重要支撐，拼多多積極采取行動(dòng)強(qiáng)化與商家的合作，是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的必然選擇。
自去年起，拼多多便在商家扶持領(lǐng)域推出了一系列實(shí)質(zhì)性舉措。
其中，“百億減免”計(jì)劃堪稱標(biāo)志性動(dòng)作。該計(jì)劃通過一系列優(yōu)惠措施，包括減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)以及下調(diào)店鋪保證金等，在一年內(nèi)為商家減免高達(dá)100億元的交易手續(xù)費(fèi)，從而降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，提升其運(yùn)營(yíng)效率。
以技術(shù)服務(wù)費(fèi)退還權(quán)益為例，當(dāng)商家遭遇訂單退款情況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按比例返還基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，無需商家額外申請(qǐng)，退款將與貨款一同自動(dòng)退回商家賬戶。
這一權(quán)益不僅適用于百億補(bǔ)貼、秒殺、9 塊 9 特賣、多人團(tuán)等平臺(tái)常規(guī)活動(dòng)，而且覆蓋范圍廣泛。
不僅退款訂單可享受該權(quán)益，確認(rèn)收貨后的訂單退款同樣適用；同時(shí)，部分退款訂單也能按比例獲得技術(shù)服務(wù)費(fèi)退還。
在保證金調(diào)整方面，拼多多同樣展現(xiàn)出對(duì)商家的支持力度。除技術(shù)服務(wù)費(fèi)退還外，平臺(tái)將商家店鋪、新入駐的個(gè)人店鋪以及企業(yè)店鋪的基礎(chǔ)保證金統(tǒng)一下調(diào)至 500 元。
此外，針對(duì)新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的中轉(zhuǎn)訂單，拼多多宣布承擔(dān)二次發(fā)貨物流費(fèi)，進(jìn)一步降低了商家的物流成本。
自 2024 年 8 月啟動(dòng)以來，“百億減免”計(jì)劃已取得顯著成效。據(jù)拼多多官方數(shù)據(jù)顯示，該計(jì)劃已累計(jì)助力超千萬商家實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。僅“推廣服務(wù)費(fèi)退返”一項(xiàng)，每年就為商家節(jié)省成本數(shù)十億元，切實(shí)為商家減輕了經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。
圖源：拼多多
進(jìn)入今年，拼多多的扶持力度進(jìn)一步加大，直接宣布投入千億元資金用于商家扶持。
4 月，拼多多商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)宣布，未來三年內(nèi)，平臺(tái)將投入超過 1000 億元人民幣的資金、流量等資源，全面加碼高質(zhì)量電商生態(tài)建設(shè)。
這一舉措旨在推動(dòng)平臺(tái)商家實(shí)現(xiàn)新質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建用戶、商家及平臺(tái)多方共贏的商業(yè)生態(tài)。
主導(dǎo)此次千億扶持計(jì)劃的集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席 CEO 趙佳臻明確表示，平臺(tái)將真金白銀投入，不玩虛的，以實(shí)際行動(dòng)支持商家發(fā)展。
目前，“千億計(jì)劃”已逐步落地實(shí)施。
在需求側(cè)，拼多多百億補(bǔ)貼頻道新增“100 億商家回饋計(jì)劃”。平臺(tái)通過發(fā)放 100 億元優(yōu)惠券，借助“百億消費(fèi)券”“百億加倍補(bǔ)”等營(yíng)銷活動(dòng)，為商家提供有力支持。
圖源：拼多多
另外，在前不久舉辦的“五五購物節(jié)”中，拼多多還投入了50 億元，是自 2020 年該活動(dòng)創(chuàng)辦以來最大力度的消費(fèi)補(bǔ)貼。
活動(dòng)期間，除水果生鮮等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類外，平臺(tái)還在以舊換新政府補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，對(duì)大小家電、廚房電器、保暖電器等優(yōu)質(zhì)商品以及家裝百貨等品類加大補(bǔ)貼力度。
消費(fèi)者通過“百億消費(fèi)券”專區(qū)，可領(lǐng)取最高達(dá) 3000 多元的類目專項(xiàng)補(bǔ)貼，有效刺激了消費(fèi)需求，為商家?guī)砹烁噤N售機(jī)會(huì)。
在供給側(cè)，拼多多啟動(dòng)“2025 多多好特產(chǎn)”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦助力各地農(nóng)特產(chǎn)品上行。
近日，“2025 多多好特產(chǎn)”專項(xiàng)小組已率先走進(jìn)江蘇連云港，后續(xù)將深入四川、海南、山西、云南、山東等地。
通過充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售，助力農(nóng)民增收，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，同時(shí)也為商家拓展了優(yōu)質(zhì)貨源渠道。
在平臺(tái)生態(tài)建設(shè)方面，拼多多開啟新一輪費(fèi)率減免政策。針對(duì)部分類目商品，平臺(tái)對(duì)“百億補(bǔ)貼”技術(shù)服務(wù)費(fèi)、直播技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整，主要方向?yàn)榧?xì)化類目分類、降低費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。
此外，多個(gè)類目的店鋪保證金普遍降幅超過 50%，部分類目降幅甚至超過 90%。
例如，酒柜、冷柜/便攜冷熱箱等大家電類目，部分中小商家的保證金從通常的 10000 元調(diào)整為最低 500 元；二手平板電腦類目，部分中小商家的保證金從通常的 20000 元調(diào)整為 500 元至 5000 元之間。這些舉措顯著降低了商家的運(yùn)營(yíng)成本，提升了商家的經(jīng)營(yíng)積極性。
圖源：億邦動(dòng)力
值得一提的是，拼多多“千億扶持”計(jì)劃還特別關(guān)注跨境中小商家的發(fā)展。鑒于國(guó)際關(guān)稅形勢(shì)日益復(fù)雜，跨境中小商家面臨較大經(jīng)營(yíng)壓力，平臺(tái)決定加大對(duì)跨境商家的補(bǔ)貼力度，助力其穩(wěn)定生產(chǎn)、降本增效，有效應(yīng)對(duì)出海風(fēng)險(xiǎn)，拓展國(guó)際市場(chǎng)。
從上述一系列舉措可以看出，拼多多愈發(fā)重視商家在平臺(tái)發(fā)展中的關(guān)鍵作用，并將更多資源向商家傾斜。
無論是通過平臺(tái)功能優(yōu)化為商家創(chuàng)造便利條件，還是提供實(shí)實(shí)在在的資金支持，商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正逐步改善，福利待遇持續(xù)提升。
當(dāng)然，平臺(tái)與商家的合作是雙向共贏的。在平臺(tái)的扶持下，商家得以向高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)，這不僅有助于提高用戶對(duì)商家的滿意度，拉動(dòng)商家營(yíng)收增長(zhǎng)，最終也將為平臺(tái)帶來長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益，實(shí)現(xiàn)用戶、商家與平臺(tái)的三方共贏。
3.618大促拉開帷幕
而換一個(gè)角度審視，這又或許是拼多多對(duì)618大促精心布局的一步戰(zhàn)略棋。
通過給予商家更充裕的籌備周期與資源調(diào)配空間，間接強(qiáng)化自身供應(yīng)鏈韌性，為618期間可能爆發(fā)的流量洪峰筑牢根基。
但孰真孰假，不好說。目前，拼多多眼下并沒有透露更多關(guān)于618的風(fēng)聲。
不過，與拼多多的“靜水流深”不同的是，其他電商平臺(tái)早已進(jìn)入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”，以多維度、立體化的攻勢(shì)搶占先機(jī)。
阿里率先打響第一槍。早在4月中旬，阿里媽媽就發(fā)布《618一站式經(jīng)營(yíng)指南》，通過全域流量整合、智能投放工具升級(jí)等舉措，為商家構(gòu)建確定性增長(zhǎng)路徑。
圖源：阿里媽媽
同期，淘寶直播618選品會(huì)高調(diào)召開，宣布投入20億現(xiàn)金資源池，重點(diǎn)扶持品牌自播、垂類主播及新銳商家，試圖重構(gòu)“人貨場(chǎng)”匹配效率。
更具突破性的是淘寶天貓與小紅書的深度聯(lián)動(dòng)。雙方推出的“紅貓計(jì)劃”不僅實(shí)現(xiàn)賬號(hào)體系互通，更開創(chuàng)了內(nèi)容營(yíng)銷全鏈路閉環(huán)新模式：品牌可通過淘寶種草星河平臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤從“內(nèi)容種草”到“交易轉(zhuǎn)化”的完整數(shù)據(jù)鏈條，基于AI算法優(yōu)化投放策略；平臺(tái)端則通過流量加熱、定向推流等工具，將優(yōu)質(zhì)種草筆記的轉(zhuǎn)化率提升30%以上。
圖源：天貓
此外，還新增了“廣告掛鏈”功能——在試點(diǎn)品牌中，內(nèi)容可直接跳轉(zhuǎn)至淘寶天貓店鋪，配合首次開放的UD效果廣告合作模式，使種草到成交的鏈路縮短至3步以內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的消費(fèi)體驗(yàn)。
圖源：小紅書
京東則選擇與B站升級(jí)“京火計(jì)劃”，通過“花火+內(nèi)容補(bǔ)貼”“投流返貨”等政策組合拳，精準(zhǔn)狙擊Z世代消費(fèi)群體。
符合條件的商家可享受最高120%的流量對(duì)投支持，疊加B站特有的二次元、科技垂類達(dá)人資源，形成“內(nèi)容種草-興趣激發(fā)-即時(shí)轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。
而抖音電商是延續(xù)“興趣電商”基因，圍繞“520”“618”節(jié)點(diǎn)開展多場(chǎng)直播招商會(huì)，重點(diǎn)發(fā)力直播場(chǎng)景創(chuàng)新與貨架電商融合，通過“短視頻引流+直播間轉(zhuǎn)化”的組合打法，試圖在存量競(jìng)爭(zhēng)中開辟新增量。
快手電商的備戰(zhàn)策略更具“普惠性”，其推出的四大核心活動(dòng)——百萬積分大作戰(zhàn)（商家成長(zhǎng)激勵(lì)）、金牛闖關(guān)賽（直播排位賽）、行業(yè)直播排位賽（垂類賽道突圍）、瓜分百萬獎(jiǎng)池（流量補(bǔ)貼），全面覆蓋新老商家，尤其強(qiáng)化對(duì)中小賣家的扶持力度。這種“雨露均沾”的打法，與其“信任電商”定位高度契合。
值得關(guān)注的是，今年618的戰(zhàn)線較去年進(jìn)一步前置：天貓預(yù)售將于5月13日晚8點(diǎn)開啟，京東“心動(dòng)購物季”同步啟動(dòng)，而正式大促期則統(tǒng)一鎖定5月31日晚8點(diǎn)。
這種時(shí)間維度的“內(nèi)卷”，本質(zhì)是電商平臺(tái)對(duì)用戶注意力的爭(zhēng)奪——通過拉長(zhǎng)促銷周期，既可分散物流壓力，又能持續(xù)刺激消費(fèi)需求。
不得不說，在如此喧囂之下，確實(shí)難免會(huì)讓人產(chǎn)生期待。
不過，華麗的表象之下，也正隱藏著挑戰(zhàn)。星圖數(shù)據(jù)顯示，去年618大促，全網(wǎng)銷售額僅7428億元，同比減少7%——這是618有史以來第一次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。
圖源：海豚社
在此背景下，今年618大促又將會(huì)有何種表現(xiàn)？拼多多是否會(huì)“后來者居上”？淘寶天貓與小紅書的深度整合能否破解內(nèi)容種草轉(zhuǎn)化率瓶頸？京東與B站的跨界合作能否打開年輕消費(fèi)市場(chǎng)？
這些懸念，將在未來一個(gè)月的電商江湖中逐一揭曉。
但能確定的是，這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，終將推動(dòng)中國(guó)電商行業(yè)向更高效、更智能、更注重用戶體驗(yàn)的方向進(jìn)化。
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