京東和美團猛烈交火，外賣市場地動山搖。
1.劉強東親自送外賣，還請騎手吃海底撈
有時候，高端的商戰(zhàn)，只需要最樸素的辦法。
昨日，“劉強東親自送外賣”沖上熱搜，幾乎在全網(wǎng)刷屏。
消息的源頭來自一位北京網(wǎng)友在社交媒體曬出的一張合影。
照片中，他與京東創(chuàng)始人劉強東并肩而立，而劉強東身穿京東外賣騎手工服，手持外賣，似乎是親自下場，參與了京東外賣的一線配送服務(wù)。
該用戶還發(fā)文稱，“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊，也算享受過千億大佬的服務(wù)啦，祝京東生意紅紅火火，蒸蒸日上！”
圖源：小紅書
很快，京東方面回應(yīng)稱該消息屬實，并感謝大家對京東外賣的關(guān)注與支持。
網(wǎng)上也出現(xiàn)了不少偶遇劉強東正在送外賣，或者被劉強東送了外賣的照片和視頻。
圖源：小紅書
而東哥的操作還不僅于此。
這條“劉強東親自送外賣”的話題還熱乎著呢，就又有一個“劉強東請騎手吃海底撈”的詞條沖上了熱搜。
原來，在完成外賣配送任務(wù)后，劉強東還請騎手們吃了海底撈。在場的甚至還有身穿美團和餓了么工作服的騎手。
圖源：微博
視頻里，劉強東與騎手圍坐在圓桌邊，一邊喝酒一邊暢談，氛圍十分融洽。
劉強東回憶起了當(dāng)初和京東物流的兄弟們敬酒的情景，“一個哥們跳到桌子上說‘劉總我干了’，他干了我也干了，幾桌下來喝了半斤白酒徹底斷片了?！?/span>
圖源：小紅書
此外，劉強東還發(fā)表了講話，表示希望將來全職外賣員也能夠超過100萬人。
不得不說，劉強東的這一系列操作，確實給京東外賣帶來了潑天的流量。
截至目前，相關(guān)詞條已經(jīng)在微博斬獲了累計超2.5億閱讀量。相關(guān)話題也在多個社交平臺登上熱榜，引發(fā)網(wǎng)友們的熱議。
圖源：微博
不少人都在稱贊劉強東接地氣，還說該舉動很符合劉強東一直以來重視基層的形象，也體現(xiàn)出了劉強東想要做好京東外賣的決心。
但也有人說，劉強東這是在作秀。他們認為，這是一場精心編排的營銷大戲，和之前的“給商家免傭”“給騎手上社?！币粯?，精準地踩中了公眾的情緒點，就是為了在商業(yè)博弈中為京東外賣做宣傳。
還有人提出，劉強東這是不是在學(xué)雷軍？畢竟雷軍親和接地氣的形象確實博人好感，給小米尤其是小米汽車帶來了巨大且積極的流量。
不過，也有人指出，劉強東應(yīng)該沒有學(xué)任何人，因為這只是東哥的“基操”。
2014年，京東在美國上市。在當(dāng)年的第一個618店慶期間，劉強東也曾親自披掛上陣，騎著電動三輪車去送快遞。據(jù)了解，此后劉強東也曾多次親自送快遞，體驗基層一線工作。
圖源：小紅書
顯然，這些操作都給京東帶來了大量的流量。畢竟，創(chuàng)始人的形象與品牌心智緊密相連，如果創(chuàng)始人的行為能大量吸引公眾關(guān)注，就能有效增加品牌曝光。
劉強東的活躍背后，正是京東在外賣行業(yè)的加速布局。
其實，在主編看來，無論劉強東送外賣是為了什么，重要的是他肯親自這么做，他肯表明自己的態(tài)度和決心。而消費者有時候想看到的，就是一個態(tài)度和決心。
近年來，那種高高在上的營銷態(tài)度和管理風(fēng)格正在逐漸退出商業(yè)舞臺。
善于和用戶溝通、樂于給員工福利、積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)家，往往才能受到更多青睞。
2.京東美團激烈過招，越鬧越大
值得一提的是，劉強東親自送外賣，也把京東和美團的較量推上了高潮。
自京東進軍外賣以來，短短兩個多月時間，京東與美團已經(jīng)你來我往，展開激烈交鋒。
二月份，京東殺入美團腹地。隨后連發(fā)三箭，每一箭都直指行業(yè)痛點。
先是招募品質(zhì)堂食餐飲商家，并對2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金，后又為全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險，緊接著，還開始向消費者提供大額補貼。
時間來到四月份，京東和美團突然開始隔空對決，雙方陰陽的陰陽，揭短的揭短，火藥味十足。
先是美團核心本地商業(yè)CEO王莆中于4月12日，直接在多個社交媒體發(fā)文，銳評京東外賣。
圖源：微博
而面對王莆中的公開發(fā)言，劉強東淡定表示：“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會價值?！?/span>
相關(guān)聊天截圖
這還沒完。4月15日，美團閃購將“等快遞”升級為“30分鐘送達”。而宣傳視頻在對比美團閃購與“網(wǎng)購”的速度時，提到“你的東東再等等”，并配上一只白色狗狗的頭像，疑似內(nèi)涵京東。
圖源：美團閃購視頻號 截圖
對此，京東也不甘示弱，當(dāng)天就發(fā)布《京東不打口水仗，但會堅持說實話》一文，梳理了京東外賣取得的成績，并表示：由于都是品質(zhì)堂食餐廳的外賣，其“GMV比“幽靈外賣”的1000萬單還大?！鼻揖〇|的“自營秒送”平均送達時間快于30分鐘。
圖源：京東黑板報
雙方間的火藥味越來越濃。
4月21日，京東發(fā)文，稱近期有競對平臺玩起“二選一”游戲，強行要求騎手不得接取京東平臺的秒送訂單，否則將面臨封殺的嚴厲處罰，這也導(dǎo)致騎手收入大幅降低。
為此，京東推出一系列緊急援助措施，如給被封殺的騎手足夠單量、加大全職騎手招聘力度、優(yōu)先為騎手對象安排工作、永不強迫兼職騎手“二選一”等。
圖源：京東黑板報
對于用戶，則宣布今后所有超時20分鐘以上的外賣訂單全部免單。
圖源：京東黑板報
同時，京東還直接怒斥“某平臺”，細數(shù)其數(shù)宗罪，如“十幾年不為任何一名騎手繳納五險一金”“憑借強大的算法對騎手進行無休止的壓榨”“對騎手事故率遠超快遞小哥三倍以上的安全問題視而不見”“在約60%以上門店都不賺錢的餐飲行業(yè)賺取千億利潤，卻對餐飲從業(yè)者的艱辛和掙扎毫不理會”“縱容和鼓勵幽靈外賣泛濫，絲毫不顧及消費者的食品安全”等。
圖源：京東黑板報
雖然口口聲聲“某平臺”，但京東想炮轟的是誰，顯然大家都有數(shù)。
很快，美團發(fā)布多篇文章，作出回應(yīng)。
圖源：美團Meituan
其中，《關(guān)于已辟謠謠言被某平臺再度利用的說明》一文指出，美團已經(jīng)在4月19日查實并澄清安徽某人造謠“去其他平臺跑單會被美團封號”的事件，但今天有某平臺轉(zhuǎn)發(fā)擴散該謠言。
美團還稱，在核查后發(fā)現(xiàn)：某平臺所陳述全部內(nèi)容中，僅有“近期……平臺……外賣訂單延遲”這一句符合事實。
圖源：美團Meituan
美團方面表示，美團并沒有約束外賣騎手的接單選擇，目前行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有某平臺自己，而且某平臺配送延誤問題主要是自身原因。并附上詳細說明。
值得一提的是，面對京東的強勢動作，美團除了有理有據(jù)地進行辟謠外，顯得頗為從容。
在其發(fā)表的《與其造謠引流，不如兌現(xiàn)承諾》一文中，還直接引用了金庸小說中的名句：“他強任他強，清風(fēng)拂山崗。他橫任他橫，明月照大江?！?/span>
圖源：美團Meituan
總的來說，這場隔空對決已經(jīng)越鬧越大，而京東和美團正按著各自的節(jié)奏出發(fā)。
這不禁讓人深思：硝煙彌漫的外賣市場，誰會是最終贏家？
有行業(yè)人士指出，京東與美團的競爭將聚焦于兩大核心戰(zhàn)場：一是用戶的爭奪，二是騎手的爭奪。
這么說來，從目前的競爭態(tài)勢出發(fā)，之后只怕還會有不少好戲看。
此外，在主編看來，京東和美團，絕不只是簡單地在外賣賽道上狹路相逢。這兩大巨頭的競爭，本質(zhì)上是對高頻流量入口和即時零售市場的爭奪。
而在群雄逐鹿的萬億即時零售市場，實際還有更多玩家在持續(xù)發(fā)力，如背靠阿里的老牌巨頭餓了么、依托巨大流量優(yōu)勢走差異化路線的抖音等。他們接下來的動作如何，也值得持續(xù)觀察。
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