京東：望你們好自為之！早日回頭是岸！
京東：深表同情，強(qiáng)烈譴責(zé)，緊急援助
近日，京東發(fā)布《致全體外賣(mài)騎手兄弟們的公開(kāi)信》。
京東表示，近期，有競(jìng)對(duì)平臺(tái)再次玩起“二選一”游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。過(guò)去，各位騎手都是在三大平臺(tái)之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺(tái)“二選一”行為，大家的收入會(huì)降低16-25%左右，我們對(duì)各位的遭遇深表同情，也對(duì)個(gè)別平臺(tái)違法違規(guī)行為表示譴責(zé)。
與此同時(shí)，京東針對(duì)近期的送單速度問(wèn)題也進(jìn)行了回應(yīng)。
京東表示，平臺(tái)前期之所以出現(xiàn)部分外賣(mài)訂單延遲，是因?yàn)槭艿礁?jìng)對(duì)平臺(tái)“二選一”行為的影響。
并宣稱(chēng)，“自今日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣(mài)訂單，京東全部免單。”
該回應(yīng)，一定程度上緩和了消費(fèi)者對(duì)京東外賣(mài)的不滿(mǎn)情緒，贏得了騎手和消費(fèi)者的信任和支持。
其中，公開(kāi)信中尤為引人關(guān)注的是，京東關(guān)于外賣(mài)騎手的緊急援助措施。
首先，所有被競(jìng)對(duì)平臺(tái)封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不受影響。這一舉措，給外賣(mài)騎手吃下了一顆定心丸，不畏懼接京東平臺(tái)的秒送訂單，從而提升京東外賣(mài)的配送效率。
其次，京東將會(huì)加大全職騎手的招聘力度，未來(lái)三個(gè)月將招聘名額由五萬(wàn)名提高到十萬(wàn)名，一定程度上加強(qiáng)京東外賣(mài)的騎手隊(duì)伍建設(shè)。
此外，京東針對(duì)有對(duì)象的外賣(mài)騎手，推出“雙職工”策略，為外賣(mài)騎手及其伴侶優(yōu)先提供穩(wěn)定的工作崗位，實(shí)現(xiàn)家庭增收，緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力。
尤為重要的是，京東集團(tuán)保證永不強(qiáng)迫兼職騎手“二選一”，鼓勵(lì)大家在各平臺(tái)自由接單，保障收入最大化。
京東在回應(yīng)誰(shuí)？
那么，是何種行為，或何種現(xiàn)象致使京東發(fā)布這封公開(kāi)信呢？
首先，消費(fèi)者近期對(duì)京東外賣(mài)的不滿(mǎn)情緒，逐漸高漲，京東不得不出來(lái)做出回應(yīng)，并提供一個(gè)解決送餐速度慢的方案，緩和京東與消費(fèi)者之間的信任危機(jī)。
圖源：微博
其次，美團(tuán)辟謠“騎手去其他平臺(tái)跑單會(huì)被永久封號(hào)”事件中，疑似暗指京東聯(lián)動(dòng)他方造謠抹黑美團(tuán)。京東基于企業(yè)形象的維護(hù)，也必須出來(lái)澄清，做出自己的回應(yīng)。
不久前，有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖，在社交平臺(tái)上廣泛傳播。
聊天截圖流傳出來(lái)后，美團(tuán)第一時(shí)間與公司相關(guān)部門(mén)的同事核實(shí)并緊急辟謠。
解釋稱(chēng)，謠言傳播者曹某是從其他群里看到“樂(lè)跑、樂(lè)跑遠(yuǎn)騎手私自跑某平臺(tái)，美團(tuán)會(huì)永久封號(hào)處理”的謠言，覺(jué)得好玩，就在樂(lè)跑騎手群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，并無(wú)事實(shí)依據(jù)。事后，也對(duì)謠言傳播者進(jìn)行了相關(guān)處罰。
圖源：小團(tuán)有話說(shuō)
圖源：小團(tuán)有話說(shuō)
同時(shí)，美團(tuán)嚴(yán)正聲明：相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言。美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。
并表示，美團(tuán)始終致力于為騎手提供公平、自由的工作環(huán)境，充分尊重騎手自主選擇工作平臺(tái)的權(quán)利。
實(shí)際上，這也不是京東第一次指控平臺(tái)的“二選一”行為了。此前，京東也曾與阿里巴巴就“二選一”問(wèn)題大打出手。
2013年6月，京東商城某高管發(fā)出一篇名為《二選一，這條通往奴役之路，你走么？》的文章，直接將商家被阿里巴巴要求“二選一”的問(wèn)題揭露出來(lái)。
2015年雙11前夕，“木林森”官方致函京東稱(chēng)，由于受到某平臺(tái)壓力，該品牌將撤掉京東的會(huì)場(chǎng)資源。隨后，京東實(shí)名舉報(bào)阿里“逼迫”商家“二選一”，嚴(yán)重?cái)_亂了電商市場(chǎng)的秩序。
2017年618期間，京東與阿里巴巴再度因“二選一”大打出手。同年11月28日，京東向北京高院針對(duì)天貓、阿里巴巴提起濫用市場(chǎng)支配地位的訴訟，主張阿里濫用了在中國(guó)大陸B(tài)2C網(wǎng)上零售平臺(tái)市場(chǎng)的支配地位，其實(shí)施的“二選一”構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位項(xiàng)下的限定交易行為。
直到2023年12月29日，京東的訴訟才終于落槌，阿里巴巴被認(rèn)定濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施“二選一”的壟斷行為成立，對(duì)京東造成嚴(yán)重?fù)p害，并判決向京東賠償10億元。
正是深知“二選一”的市場(chǎng)危害，京東才極其厭惡且極力反對(duì)“二選一”行為。所以，在這次回應(yīng)中，京東嚴(yán)正聲明，反對(duì)“二選一”行為，并保證不會(huì)以任何形式強(qiáng)迫騎手“二選一”，充分尊重兼職騎手的工作自由，嚴(yán)格遵循公平公正的市場(chǎng)秩序。
無(wú)論出于什么目的，京東這一回應(yīng)及其舉措，不僅維護(hù)了品牌名譽(yù)，還收獲了大眾的好感，無(wú)疑會(huì)吸引更多騎手加入到京東的外賣(mài)行列中去，緩解配送壓力，提升用戶(hù)體驗(yàn)。從而，逐漸擴(kuò)大平臺(tái)規(guī)模與用戶(hù)量，更好地在競(jìng)爭(zhēng)激烈的外賣(mài)市場(chǎng)中分一杯羹。
從京東外賣(mài)入局的“免傭金”“給騎手繳納五險(xiǎn)一金”，到今天的不強(qiáng)制“二選一”“雙職工策略”“免單策略”，不難看出，京東始終致力于塑造一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任以及人道情懷的國(guó)家品牌形象，從而不斷擴(kuò)大自己的商業(yè)版圖。
但是，在外賣(mài)行業(yè)中，美團(tuán)和餓了么仍占據(jù)主導(dǎo)地位。據(jù)交銀國(guó)際證券研報(bào)，2024年美團(tuán)外賣(mài)市場(chǎng)份額占比65%，餓了么33%，其他平臺(tái)合計(jì)占有率僅2%。況且，在京東極力想要在外賣(mài)行業(yè)站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，美團(tuán)和餓了么也緊隨著其后，不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式，堅(jiān)決維護(hù)當(dāng)下外賣(mài)行業(yè)的“兩巨頭”市場(chǎng)格局。京東要想虎口下奪肉，除了塑造良好的品牌形象外，仍需加大技術(shù)層面的投入，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲取市場(chǎng)份額。
京東此舉，喜憂(yōu)參半
就目前而言，京東的騎手隊(duì)伍建設(shè)尚不成熟，用戶(hù)量也較低，想要在外賣(mài)行業(yè)站穩(wěn)腳跟，仍需做出較大努力。但是，京東此舉，意義重大。尤為重要的是，對(duì)“二選一”的嚴(yán)厲打擊有助于行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)市場(chǎng)發(fā)展的創(chuàng)新力和活力，促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
隨著市場(chǎng)監(jiān)管力度的加強(qiáng)，以及相關(guān)法規(guī)的持續(xù)完善，“二選一”現(xiàn)象得到了一定改善。但是，“二選一”并未消失，而是躲藏在隱秘的角落中暗涌。
京東此舉，再次將“二選一”拉入大眾視野，有助于市場(chǎng)加大監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊禁止“二選一”等擾亂市場(chǎng)秩序、違背行業(yè)運(yùn)行規(guī)律的行為，打破由不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)形成的市場(chǎng)壁壘，促進(jìn)行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)。
況且，行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展也不是通過(guò)市場(chǎng)支配和壟斷實(shí)現(xiàn)的，而應(yīng)該通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的活力。
與此同時(shí)，這一舉措的提出也意味著京東將面臨更大的企業(yè)壓力，而其能否頂著壓力，促進(jìn)行業(yè)變革，催生行業(yè)新秩序，仍需大量的市場(chǎng)考驗(yàn)。
從“免傭金”“給騎手繳納五險(xiǎn)一金”，到“雙職工策略”“免單策略”，都在很大程度上增加了京東的人力成本和資源成本。這些舉措，在京東外賣(mài)發(fā)展初期，有助于良好品牌形象的塑造，獲取騎手以及消費(fèi)者的信任和支持。
但是，在具體實(shí)踐中，如若缺乏其他策略的及時(shí)補(bǔ)位，很容易實(shí)行不下去，而且成本巨大。例如“免單策略”，如果沒(méi)有其他策略及時(shí)補(bǔ)位，加以監(jiān)管，很可能會(huì)被有心之人鉆空子，導(dǎo)致策略濫用，從而加大企業(yè)成本。
整體而言，京東此舉，喜憂(yōu)參半，但勝在敢為人先，具有一定的引導(dǎo)性，可能會(huì)引導(dǎo)行業(yè)其他品牌向其看齊，共同協(xié)作，突破行業(yè)瓶頸，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
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