政務(wù)服務(wù)水平是衡量政府治理能力的重要標(biāo)尺，關(guān)乎群眾獲得感與社會(huì)運(yùn)行效率。近年來(lái)，各地通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新等舉措持續(xù)深化改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”“智辦”升級(jí)。VaV即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

一、深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建智慧政務(wù)新生態(tài)VaV即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

以技術(shù)賦能打破傳統(tǒng)政務(wù)壁壘，是提升服務(wù)效能的核心抓手。全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已接入地方和部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)超過(guò)130萬(wàn)項(xiàng)，“一網(wǎng)通辦”覆蓋90%以上的行政審批事項(xiàng)。一方面，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“一窗受理”改革，整合各部門數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。例如，多地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等高頻證件“電子亮證”，企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率超90%。另一方面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能優(yōu)化服務(wù)精準(zhǔn)度。通過(guò)分析辦事數(shù)據(jù)識(shí)別高頻需求，提前推送政策解讀與辦理指南；依托智能客服7×24小時(shí)響應(yīng)群眾咨詢，將人工窗口壓力分流至線上渠道。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用可確保政務(wù)數(shù)據(jù)不可篡改，提升社保、醫(yī)療等領(lǐng)域信息共享的安全性與可信度。VaV即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

二、優(yōu)化服務(wù)流程，打造高效便民服務(wù)體系VaV即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

聚焦群眾“急難愁盼”，以流程再造破解“辦事繁、環(huán)節(jié)多”痛點(diǎn)。一是簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，推行“容缺受理”“告知承諾制”，對(duì)次要材料缺失的事項(xiàng)允許事后補(bǔ)正，減少企業(yè)和群眾往返次數(shù)。“減證便民”行動(dòng)成效顯著，通過(guò)取消證明事項(xiàng)、推行告知承諾制，群眾辦事需提交的材料平均減少40%以上。高效辦成一件事的推出，實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請(qǐng)”，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。二是壓縮辦理時(shí)限，通過(guò)“并聯(lián)審批”將跨部門事項(xiàng)辦理時(shí)間壓縮50%以上，如工程建設(shè)項(xiàng)目審批從立項(xiàng)到竣工全流程耗時(shí)已縮短至50日內(nèi)。三是延伸服務(wù)觸角，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。在社區(qū)、園區(qū)設(shè)立“政務(wù)服務(wù)驛站”，提供自助終端、幫辦代辦等服務(wù)，讓老年人、小微企業(yè)等群體就近享受便利。同時(shí)，針對(duì)特殊群體推出“綠色通道”，如為殘疾人提供上門服務(wù)，為外貿(mào)企業(yè)開設(shè)跨境業(yè)務(wù)快速通道。VaV即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建協(xié)同共治新格局VaV即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)是“以人民為中心”，需從“管理者思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)者思維”。一方面，加強(qiáng)政務(wù)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度。通過(guò)情景模擬、群眾滿意度評(píng)價(jià)等方式，強(qiáng)化“微笑服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí)，杜絕“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”現(xiàn)象。另一方面，暢通反饋渠道，建立“群眾點(diǎn)單—政府辦單—社會(huì)評(píng)單”機(jī)制。在監(jiān)督機(jī)制上，全國(guó)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，群眾可通過(guò)窗口評(píng)價(jià)器、APP、短信等渠道實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，差評(píng)整改率達(dá)100%。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾因政策壁壘、系統(tǒng)故障等導(dǎo)致的“疑難雜癥”。例如，通過(guò)政務(wù)APP、熱線電話等收集辦事堵點(diǎn)，定期發(fā)布整改清單；引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)效率、透明度等進(jìn)行量化考核，結(jié)果向社會(huì)公開。VaV即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

提升政務(wù)服務(wù)水平是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需技術(shù)、流程、人員三管齊下。未來(lái)，隨著數(shù)字技術(shù)深化應(yīng)用與治理理念持續(xù)革新，政務(wù)服務(wù)將更加智能、高效、暖心，為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供堅(jiān)實(shí)支撐。（平陰縣行政審批服務(wù)局 張丁鋒）（咸寧新聞網(wǎng)）VaV即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com