近日，陳女士在上海環(huán)球港的Joypolis主題樂園碰到一件煩心事，她帶小朋友來游玩，卻因為小朋友穿鞋超過1.4米，脫鞋不到1.4米，而被樂園認定孩子不滿足使用兒童票的條件，甚至被該樂園主管反問道“難道要讓小朋友脫鞋去玩嗎”？對此，樂園方則回應稱，穿鞋測量身高一直是該樂園的規(guī)定，并且已經(jīng)向陳女士退還了門票費用。
游客：脫鞋不到1.4米不能用兒童票？
因為長期住在國外，陳女士在孩子放假時就會回國探親、游玩。今年7月18日，陳女士的小女兒終于等來了她期待已久的一天，她國外同學的一家人將在當天抵達上海，和她一起去游樂園玩。
當天，陳女士帶著10歲的小女兒先來到普陀區(qū)環(huán)球港，在Joypolis環(huán)游嘉年華主題樂園買了兩張兒童票，單價98元，限定110cm（含）至140cm（不含）的兒童使用。
“我家妹妹測了一下身高，不到1米4，她同學和她差不多高，我想著他們同學一家等會過來可以直接用這個票。”
然而，等陳女士女兒的同學來到樂園后，卻因為身高問題，和工作人員陷入了爭執(zhí)。
“她同學穿的‘洞洞鞋’，本身有一定厚度，工作人員讓她同學去測一下身高，結(jié)果隨便看了一眼，就說超過1米4了?！?span style="display:none">tKJ即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
陳女士回憶道，她和同學的媽媽讓小朋友脫掉鞋子再去測一次，結(jié)果顯示身高確實沒到1米4，這時樂園的一名主管過來，直言測量身高就是要穿鞋的。
“這個主管還說，就算穿的是厚底鞋，也是量穿厚底鞋的身高?！?span style="display:none">tKJ即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
對于這名主管的回應和態(tài)度，陳女士和小朋友的媽媽都感到非常不滿，而這名主管說的一句話，更是徹底激怒了這兩位家長。
“他說，（如果）脫鞋測身高，難道要脫鞋進去玩嗎？”
在Joypolis主題樂園門口，雙方爭論了十多分鐘，但雙方始終無法說服對方，最后考慮到自己和大女兒定好的電影已經(jīng)開場，陳女士只好暫時妥協(xié)，先讓小朋友去樂園游玩，并當場退掉了一張兒童票，又重新購買了一張學生票，費用為158元，另外又購買了小女兒同學媽媽和其兒子的一套親子票，最終“一大三小”4人進園游玩。
兩個小時后，陳女士的電影結(jié)束，期間她連電影也看不進去，一直都在回想身高的事情。氣憤之下，陳女士又將情況反饋至環(huán)球港服務中心，在商場工作人員的陪同下，再次來到Joypolis主題樂園。
“這次他們就同意不穿鞋再測一次了，那個主管摘了眼鏡在那仔仔細細看了半天，說確實沒到1米4?！?span style="display:none">tKJ即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
最終，Joypolis主題樂園為陳女士退還了這張學生票的費用。
樂園：“導游手冊”明確身高按穿鞋測量為準
那么，主題樂園兒童票的身高要求到底要不要穿鞋測量呢？對此，記者于近日來到了環(huán)球港商場的Joypolis主題樂園了解情況。
該樂園的運營主管譚先生表示，陳女士和朋友來游玩當天不是他值班，據(jù)他了解，那個小朋友的身高“確實卡在1米4左右”，根據(jù)樂園的“導游手冊”規(guī)定，身高測量需按照穿鞋測量為準，而在此之前，樂園從未碰到要求脫鞋測量身高的顧客。
“把小朋友身高當作兒童票的標準，是考慮到有些項目小朋友身高不夠的話，可能不太安全?！?span style="display:none">tKJ即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
譚先生解釋道，例如“賽車”項目，如果小朋友身高不夠，可能會踩不到油門，影響游玩體驗，另外還有“騎馬”的項目，小朋友如果不到1米4，可能踩不到踏板，會有摔下來的風險。
在Joypolis主題樂園售票處，譚先生向記者展示多處提及兒童票規(guī)則的地方，包括導游手冊、宣傳視頻以及宣傳海報。
針對陳女士一行人碰到的情況，譚先生認為樂園已經(jīng)為陳女士退了一張票，對于陳女士提出的退還4張門票價格的訴求無法達成。
“我們也是按照規(guī)定執(zhí)行的，顧客的這個訴求也不太合理，”譚先生說道。
調(diào)查：各主題樂園兒童票規(guī)則不一
記者注意到，《國家發(fā)展改革委關于進一步落實青少年門票價格優(yōu)惠政策的通知（發(fā)改價格[2012]283號）》中規(guī)定，對6周歲（含6周歲）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的兒童實行免票；對6周歲（不含6周歲）-18周歲（含18周歲）未成年人、全日制大學本科及以下學歷學生實行半票。
不過，該文件僅適用于實行政府定價或政府指導價管理的景區(qū)，像上海迪士尼、北京環(huán)球影城等主題樂園，則可自主制定規(guī)則。
作為發(fā)育期兒童的家長，陳女士對不同樂園兒童票規(guī)則不統(tǒng)一的情況，也感到非常無奈。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上的主題樂園對于兒童票的規(guī)定的確各不相同。
以上海迪士尼樂園和北京環(huán)球影城為例，其官方網(wǎng)站上均寫明，兒童票的定義標準為：游園當日年齡在3周歲（含）至11周歲（含）可以使用兒童票。對于兒童的身高要求則是體現(xiàn)在具體的項目之上，例如，迪士尼官網(wǎng)顯示，“抱抱龍沖天賽車”要求游客必須為120厘米或以上；而環(huán)球影城的哈利·波特園區(qū)禁忌之旅項目則要求游客的身高在122厘米以上。
而廣州長隆野生動物園和上海歡樂谷則規(guī)定，身高和年齡僅需滿足其一，即適用兒童票的范圍。廣州長隆野生動物園兒童票的適用對象為游園當日年齡已滿3周歲但未滿12周歲，或身高達到1.0米但未超過1.5米的兒童；歡樂谷主題公園規(guī)定，兒童票適用于身高1.2米(不含)至1.5米(含)或年齡5周歲(含)至10周歲(不含)的兒童，兒童需至少一名具有安全監(jiān)護能力的購票成人陪同入園。
另外，鄭州方特歡樂世界對于兒童票的適用范圍，則僅有身高一項，為身高1.1-1.4米的兒童使用。
一張兒童票，不同樂園的規(guī)則和適用范圍各不相同，這對家長而言，平添了不少困惑，如何讓更多兒童享受到兒童票的優(yōu)惠和便利，應該是所有景區(qū)、樂園需要思考的問題，而不是讓“量哪里、怎么量”成為家長與檢票口之間的拉鋸戰(zhàn)。
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