人前一套，背地里又是另一套，終究自食惡果了。
1、網(wǎng)紅張教官與長(zhǎng)城汽車(chē)互撕
當(dāng)網(wǎng)紅憑借自身的影響力曝光負(fù)面事件時(shí)，龐大的粉絲群體和流量都會(huì)成為助益，看客也會(huì)忍不住拍手叫好；可若自恃網(wǎng)紅身份，將流量視作要挾的籌碼，一切就都變味兒了。
最近這段時(shí)間，在抖音上擁有700多萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅博主“張教官的有趣人生”，與長(zhǎng)城汽車(chē)之間的互撕事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的圍觀。
事情的起因很簡(jiǎn)單：
5月16日，張教官購(gòu)買(mǎi)的魏牌高山8（高端MPV）在交付后，于首次高速行駛中突發(fā)意外，車(chē)輛行駛百余公里后突然降速熄火，儀表盤(pán)報(bào)警“提示故障，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)站"。故障發(fā)生后，他靠邊停車(chē)并聯(lián)系魏牌門(mén)店和售后人員，卻多次無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)奈之下只能自費(fèi)聯(lián)系拖車(chē)將車(chē)拖回成都交付中心。
得知這一消息后，長(zhǎng)城魏牌成立了專(zhuān)項(xiàng)小組與張教官保持溝通，同時(shí)開(kāi)展救援及上門(mén)服務(wù)，并溝通后續(xù)的處置方案，雙方經(jīng)過(guò)多輪溝通始終未能達(dá)成一致。
然后這件事一拖，就從5月拖到了7月。
7月2日，張教官在抖音上發(fā)布了關(guān)于“魏牌全新高山車(chē)輛行駛異常及品牌服務(wù)情況”的視頻，還隔空喊話長(zhǎng)城汽車(chē)董事長(zhǎng)魏建軍，希望他能夠看到這個(gè)視頻。
圖源：“張教官的有趣人生”抖音截圖
在曝光這件事之前，張教官也給長(zhǎng)城汽車(chē)董事長(zhǎng)魏建軍發(fā)了很多條私信，可惜消息都石沉大海，自己并未得到回復(fù)；在與售后團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中，張教官覺(jué)得對(duì)方態(tài)度敷衍，遲遲沒(méi)有沒(méi)解決問(wèn)題，實(shí)在是令人火大。
圖源：“張教官的有趣人生”抖音截圖
車(chē)企的售后人員一直在跟張教官溝通，問(wèn)他想要被賠償多少錢(qián)，但他覺(jué)得這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。而對(duì)于溝通過(guò)程中提到的一些保密條約，張教官明顯不認(rèn)可。
他覺(jué)得，每個(gè)人每個(gè)企業(yè)都會(huì)有出現(xiàn)問(wèn)題、犯錯(cuò)的時(shí)候，但這個(gè)時(shí)候應(yīng)該用真誠(chéng)的狀態(tài)來(lái)溝通，而不是一味地去掩蓋一些東西。
圖源：“張教官的有趣人生”抖音截圖
視頻最后，他也期待真誠(chéng)又真實(shí)的魏總，能給到自己一個(gè)回復(fù)。
圖源：“張教官的有趣人生”抖音截圖
說(shuō)白了，這其實(shí)就是一件常見(jiàn)的車(chē)輛故障事件，但因?yàn)檐?chē)企的售后處理讓張教官不滿意，所以才鬧得滿城風(fēng)雨，與該事件相關(guān)的輿論也在持續(xù)發(fā)酵中。
7月3日，長(zhǎng)城魏牌發(fā)布了一份詳細(xì)的官方聲明，以時(shí)間軸形式完整呈現(xiàn)了與張教官團(tuán)隊(duì)的溝通歷程，展示了他們?yōu)榻鉀Q此事所做的努力：提供代步車(chē)、安排換車(chē)、建議第三方檢測(cè)等一系列解決方案。
長(zhǎng)城魏牌還強(qiáng)調(diào)，高山車(chē)型已經(jīng)交付近萬(wàn)輛，從沒(méi)出過(guò)類(lèi)似故障，而且三電系統(tǒng)、變速箱這些關(guān)鍵部件都給終身質(zhì)保，"絕不回避責(zé)任"，盼著對(duì)方能坐下來(lái)好好檢測(cè)。
圖源：長(zhǎng)城魏牌
7月4日，張教官針對(duì)長(zhǎng)城魏牌的聲明作出回應(yīng)，公開(kāi)質(zhì)疑長(zhǎng)城魏牌的車(chē)輛品質(zhì)，要求進(jìn)行權(quán)威第三方檢測(cè)，聲稱“一分錢(qián)賠償都不要，只為討個(gè)說(shuō)法”。
這樣“只求真相”的維權(quán)斗士形象，讓張教官獲得了一大批網(wǎng)友的支持，許多人都對(duì)他的堅(jiān)持和勇氣感到佩服。
圖源：“張教官的有趣人生”抖音
7月4日晚，負(fù)責(zé)對(duì)接此事的“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”，在抖音上發(fā)布了與張教官團(tuán)隊(duì)溝通的全過(guò)程，還聲稱自己被套路了：“五個(gè)人圍著我聊天，合著是在套話攢素材？拍視頻從頭到尾沒(méi)說(shuō)一聲?。 ?/span>
更為關(guān)鍵的是，6月明明是張教官團(tuán)隊(duì)兩次要求延期檢測(cè)，面向大眾時(shí)，轉(zhuǎn)頭就說(shuō)成是長(zhǎng)城魏牌的責(zé)任。
圖源：“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”抖音
這下原本就復(fù)雜的局面，變得更加撲朔迷離。
雙方各執(zhí)一詞，事件真相究竟如何，網(wǎng)友們也看不真切。
直到7月7日，“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”發(fā)布了一段關(guān)鍵的錄音，張教官維權(quán)事件就此迎來(lái)驚天反轉(zhuǎn)。
2、張教官維權(quán)有了大反轉(zhuǎn)
通常情況下，當(dāng)普通消費(fèi)者向品牌方維權(quán)時(shí)，大眾輿論一般會(huì)站在消費(fèi)者這邊，因?yàn)槠胀ㄈ伺c資本之間確實(shí)存在天然的權(quán)利不對(duì)等現(xiàn)象。
然而這次張教官向長(zhǎng)城魏牌維權(quán)，卻有了大反轉(zhuǎn)，關(guān)鍵的錄音一公布，就連老百姓也不站在他那邊了。
這段錄音跟車(chē)企之前的聲明對(duì)應(yīng)上了：張教官團(tuán)隊(duì)對(duì)魏牌提供的常規(guī)解決方案表示不滿，認(rèn)為“沒(méi)有誠(chéng)意”，并通過(guò)“壞事變好事”、“商業(yè)上可談”、“你們沒(méi)得選”等話語(yǔ)，暗示張教官作為網(wǎng)紅大V應(yīng)獲得特殊方案。
同時(shí)，張教官團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出“處理完后簽保密協(xié)議，這事就徹底過(guò)去了”，這與他們此前在公眾面前塑造的“只求真相”的形象形成強(qiáng)烈反差。
圖源：“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”抖音
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，人前“只求真相不要賠償”的維權(quán)斗士，背地里竟然藏著與人設(shè)相悖的一面，所以網(wǎng)友們紛紛倒戈長(zhǎng)城魏牌，覺(jué)得車(chē)企實(shí)慘，認(rèn)為張教官是為了尋求商務(wù)合作才整這么一出的。
7月8日一大早，張教官就放出了所謂的無(wú)拼接完整錄音，并指“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”那邊的錄音掐頭去尾。然而網(wǎng)友們并不買(mǎi)賬，評(píng)論區(qū)滿是對(duì)他的嘲諷與指責(zé)，其精心營(yíng)造的維權(quán)人設(shè)轟然崩塌。
圖源：“張教官的有趣人生”抖音評(píng)論區(qū)
眼看輿論愈演愈烈，7月8日晚，張教官再次發(fā)布視頻反駁售后店長(zhǎng)，稱其關(guān)于商單的說(shuō)法均為不實(shí)言論，是魏牌公關(guān)公司一直想找張教官團(tuán)隊(duì)下商單，但都被他們拒絕了。
圖源：“張教官的有趣人生”抖音
7月9日凌晨，“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”看完張教官發(fā)布的抖音，立即發(fā)布視頻補(bǔ)全關(guān)于商單的溝通信息，勢(shì)必要反錘到底。
圖源：“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”抖音
7月9日上午，張教官發(fā)布了自己實(shí)名舉報(bào)“魏牌售后人員及其公關(guān)團(tuán)隊(duì)扭曲事實(shí)”的視頻，畫(huà)面中還有報(bào)警回執(zhí)單，但他很快就刪除了這條視頻，不知是何原因。
圖源：抖音網(wǎng)友
目前，長(zhǎng)城魏牌和張教官方面，都無(wú)最新回應(yīng)。
而“張教官的有趣人生”抖音賬號(hào)正在持續(xù)掉粉中，從事發(fā)前的760多萬(wàn)粉絲跌至750多萬(wàn)。
從輿論反應(yīng)來(lái)看，之前成都消防等官方與張教官的共創(chuàng)視頻，已經(jīng)全部下架。
圖源：抖音網(wǎng)友
隨著錄音、聊天記錄的曝光，這場(chǎng)持續(xù)54天的維權(quán)大戲，終于顯露出了廬山真面目。網(wǎng)友們感到被愚弄，張教官也迎來(lái)了流量反噬與信任崩塌。
先爆火、后翻車(chē)，似乎成了每個(gè)網(wǎng)紅都逃不過(guò)的宿命。張教官事件猶如一面棱鏡，折射出了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的深層矛盾：當(dāng)流量成為議價(jià)籌碼，當(dāng)維權(quán)異化為商業(yè)博弈，任何參與者都可能成為受害者。
當(dāng)流量成為雙刃劍，唯有堅(jiān)守法律底線、維護(hù)道德底線、優(yōu)化商業(yè)合作模式，方能避免“網(wǎng)紅塌房”的悲劇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
對(duì)于車(chē)企而言，此次事件更應(yīng)成為反思售后體系、提升用戶信任的契機(jī)——在社交媒體時(shí)代，一次故障可能毀掉百年品牌，而一次真誠(chéng)的溝通，也可能重塑企業(yè)形象。
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-1-51920-0.html抖音百萬(wàn)網(wǎng)紅張教官塌房，與長(zhǎng)城汽車(chē)互撕，結(jié)局迎來(lái)驚天反轉(zhuǎn)
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