1.網(wǎng)紅帶貨頻繁翻車，問題在哪？
不知不覺中，今年已經(jīng)過去了一大半。而直播電商行業(yè)似乎依舊不怎么太平。
不少粉絲百萬甚至千萬級的網(wǎng)紅因為帶貨翻車，有的甚至還被立案、被罰款。
如五月初，在抖音上坐擁2000多萬粉絲的網(wǎng)紅大LOGO就被曝涉嫌虛假宣傳。
他在帶貨一款名為馬頭巖肉桂的茶葉時，宣傳視頻標題為：武夷山核心產(chǎn)區(qū)高貨?。?！正巖純料馬頭巖肉桂！??！兄弟們這波穩(wěn)穩(wěn)拿下?。?！送人自飲想喝點好的千萬別錯過?。?！
圖源：微博
然而，有購買過該款茶葉的消費者透露：茶香不正，品質(zhì)存疑。且大LOGO帶貨的該款茶葉售價遠低于市場價格，這進一步加重了網(wǎng)友的質(zhì)疑。
后續(xù)，武夷山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報，稱經(jīng)初步核查，視頻中涉及的企業(yè)涉嫌虛假宣傳，已經(jīng)對此進行立案調(diào)查。而大LOGO的賬號櫥窗內(nèi)，該款產(chǎn)品也很快下架。
同一月，在快手上有著2500多萬粉絲的大網(wǎng)紅十三姨也因為帶貨出事了，因銷售無標簽產(chǎn)品，被市場監(jiān)督管理局罰款16萬。
據(jù)了解，“十三姨”原名郝猛，平臺賬號的定位是音樂人，經(jīng)常發(fā)布唱歌視頻，也開直播帶貨。
圖源：快手
通常，他會在直播時將才藝表演和直播帶貨相結(jié)合，通過娛樂內(nèi)容吸引觀眾，并在其中推薦和銷售產(chǎn)品。
值得一提的是，雖然郝猛取了“十三姨”的網(wǎng)名，但其實是一名男性。他曾因男扮女裝唱歌而走紅，其女性裝扮大膽且夸張，吸引了不少粉絲。
圖源：快手
但有時候，他的一些反串表演實在過于浮夸，前衛(wèi)的穿搭和夸張的妝容，讓部分網(wǎng)友直呼辣眼睛。
此前，有人舉報“十三姨”帶貨的香包、香膏923是三無產(chǎn)品，涉及虛假宣傳，而且還在直播時利用封建迷信帶貨。
投訴舉報平臺上，也有多起關(guān)于他在銷售菩提多寶、佛牌、唐卡時，宣傳封建迷信、虛假宣傳、售賣三無產(chǎn)品的舉報。
而經(jīng)過立案調(diào)查后，有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)“十三姨”有關(guān)銷售菩提多寶、佛牌、唐卡時有宣傳封建迷信、虛假宣傳行為且售賣的產(chǎn)品是三無產(chǎn)品的舉報，情況不屬實。
但他所屬公司在直播帶貨中，將香薰類香膏、化妝品類香膏包裝盒拆除進行售賣，未加貼任何標識進行銷售。這違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條：產(chǎn)品或者包裝上的標識必須真實。
不過，鑒于“十三姨”主動配合調(diào)查，所涉及產(chǎn)品的成交量較少，及時將產(chǎn)品下架，違法行為輕微。所以最終只是被罰沒16.32萬元。
同樣因為帶貨被罰款的網(wǎng)紅還有“浪子吳迪”，在快手上的粉絲將近3000萬。
圖源：快手
天眼查中的一行政處罰詳情顯示，他與妻子共同持股的公司因帶貨時未明確產(chǎn)品功能，被杭州市高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)督管理局罰款3萬元。
具體違法事實是，在宣傳一款枕頭產(chǎn)品時，主播稱該商品有“止打鼾”“緩解頸椎”兩個功能。這一行為違反了《中華人民共和國廣告法》第八條第一款的規(guī)定，屬于對商品的性能、功能表述不夠準確的違法行為。
也許是涉及的問題相對輕微，目前這些主播仍然活躍在互聯(lián)網(wǎng)前線，繼續(xù)自己的網(wǎng)紅事業(yè)。
不過，有一些違規(guī)嚴重的網(wǎng)紅主播，麻煩可就大了。
今年2月，多名百萬粉絲網(wǎng)紅主播連同背后的團隊，被警方“一鍋端”。超過30人被抓，至少15個相關(guān)直播間被關(guān)停。而他們被抓的原因，是直播售賣有毒的“減肥神藥”。
原來，這些主播銷售的減肥產(chǎn)品非法添加了藥物成分，如“芐氟噻嗪”“布噻嗪”等利尿劑。這些藥物主要用于治療水腫性疾病等，過量服用會對人體健康造成嚴重損害。而不法商家卻利用這些利尿劑可以讓食用者在短期內(nèi)大量脫水的特性，制造出“快速減肥”的假象，欺騙消費者。
同時，這些主播在直播中對減肥產(chǎn)品的宣傳，也嚴重違反了廣告法等相關(guān)法律法規(guī)。他們聲稱產(chǎn)品可以“包治百病”“快速減肥不反彈” 等，使用絕對化、虛假性的語言夸大產(chǎn)品的功效，誤導消費者購買。
更讓人憤怒的是，這些減肥產(chǎn)品大多屬于“三無” 產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品名稱、廠家名稱、生產(chǎn)地址等信息，質(zhì)量安全無法得到保障。
網(wǎng)紅帶貨頻繁翻車，本質(zhì)是行業(yè)在高速擴張期所產(chǎn)生漏洞的集中爆發(fā)，是直播電商從草莽時代走向規(guī)范化的必然陣痛。
不少網(wǎng)紅主播，其實都是由娛樂型網(wǎng)紅轉(zhuǎn)型而來。比起電商零售，更像是一種流量變現(xiàn)。
他們擁有龐大的粉絲基礎，也擅長獲取流量，但在專業(yè)選品能力和供應鏈管理能力卻相對薄弱，產(chǎn)品甚至選品環(huán)節(jié)大多依賴第三方，導致某些有問題的產(chǎn)品流入直播間。
再加上在直播間氛圍的烘托下，有的主播為了賣貨，可能會口誤說出夸大性的語言，或者表述模糊。
“常在河邊走，哪有不濕鞋?！庇袝r候，一次夸大的宣傳，很可能就會成為網(wǎng)紅翻車的導火索。
甚至還有部分主播，干脆就是故意誘導直播觀眾，以獲取更多銷售額和傭金。這種把消費者當韭菜割的行為，顯然是不可取的，必須受到有效治理。
2.網(wǎng)紅帶貨翻車后，還能東山再起嗎？
眾所周知，去年下半年，有不少大主播因為帶貨翻車。其中最有名氣的，莫過于粉絲過億的瘋狂小楊哥，和被稱為“戰(zhàn)狼版李子柒”的東北雨姐。
而今年以來，他們可謂動作頻頻。
先是三只羊完成整改，上線自營的電商平臺“小楊臻選”App，小楊哥也開始露面；
圖源：抖音
后又有東北雨姐現(xiàn)身高考考場外，設立“愛心補給站”，與不少考生合影，還受到了一些人的稱贊。
然而，翻車容易翻身難。越是曾經(jīng)風光無限的網(wǎng)紅主播，翻車帶來的影響就越大。想要爬起來，就必須付出巨大的代價。
然而，真的沒有“翻過車”的主播被大眾所原諒嗎？其實是有的。
1月6日，網(wǎng)紅李維剛開啟了一場直播帶貨，賣的是原切牛肉卷，總銷售額75萬。但直播結(jié)束沒幾天，就有人稱從李維剛處購買的牛肉卷是合成的，根本就不是宣傳的原切牛肉。
李維剛對此很快作出回應。最終，在送檢并調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，商家現(xiàn)場提供的樣品的確是貨真價實的原切牛肉，但提供給直播間的卻是合成肉。也就是說，這是一場典型的AB貨事件。
圖源：抖音
清楚該事件原委的網(wǎng)友們，紛紛為李維剛鳴不平，認為他其實也是受害者，是被無良商家坑慘了。
但李維剛卻沒有逃避更沒有推卸責任，而是第一時間站出來承認錯誤。不僅發(fā)布聲明、向消費者鞠躬致歉，還承諾會按照最高標準“退一賠十”，先行賠付消費者。
圖源：抖音
這么有擔當?shù)呐e動，讓李維剛贏得了消費者的尊重和信任。消費者們好評如潮，李維剛也獲得了重新再來的機會。
圖源：抖音
帶貨“翻車”后，李維剛的粉絲數(shù)不降反增，當時很快就從700多萬暴漲到1300多萬。目前，李維剛的粉絲已經(jīng)漲至1714萬。
2月28日，李維剛殺回直播間帶貨安踏專場，開播沒多久，直播間的人氣就飆升至3w+，期間還沖上運動鞋榜的第一名。
圖源：抖音
可見，當翻車情況出現(xiàn)時，網(wǎng)紅主播的應對方式和態(tài)度都直接影響著消費者的寬容度，也在很大程度上決定了其網(wǎng)紅生命的長度。
畢竟，從某種角度而言，網(wǎng)紅直播間里的消費者，不僅是在購買產(chǎn)品，也是在購買信任。
正因如此，網(wǎng)紅主播們更應該愛惜羽毛。流量的光環(huán)終會褪去，唯有回歸產(chǎn)品與服務的本質(zhì)，才能牢牢維護好用戶的信任。
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