潮新聞客戶端 記者 章然
杭州西湖區(qū)星洲街一隅，小小的手語咖啡店很安靜。
忙碌的聽障店主楊迪和陸俊 章然 攝
店里客人飲咖啡、用電腦辦公。
案臺上擺著一本記錄本，想喝美式、拿鐵、或者茶飲，寫上即可。
咖啡機咕嚕咕嚕地冒起氣體，店主楊迪和陸俊正專心致志制作咖啡。
桌上一個“發(fā)光的盒子”突然閃爍。
“發(fā)光的盒子”閃接寶 章然 攝
來外賣訂單了。
因為聽障，夫婦倆聽不到“叮咚”的提示音，但能看到盒子閃爍的亮光。
這個會發(fā)光的盒子讓楊迪和陸俊不會錯失每一個外賣訂單。
曾經(jīng)盯外賣單盯到“不敢上廁所”
五年前，楊迪和陸俊開了這家手語咖啡店。
彼時店鋪只有7個平方，專營外賣，怕錯過訂單，兩人要一直盯著收銀屏幕，片刻不敢離開崗位，不敢多喝水，也敢上廁所。
三年前，小店換成40個平方的店面，加入了堂食，外賣業(yè)務(wù)一直保留了下來。
為了照顧堂食的客人，楊迪和陸俊無法做到一刻不停地關(guān)注收銀屏幕的動向，又聽不到提示音，常常錯過外賣訂單。
外賣客人等急了，取消、差評等接踵而至。
楊迪挺無奈。
手語咖啡店 章然 攝
“外賣一天能有一二十杯，小本生意，每筆錢都挺重要的，堂食、外賣、文創(chuàng)、手語課，每一樣收入加在一起，小店的收入在保本和小賺之間，我們不打算因為聽障就放棄外賣。”
忙碌的聽障店主楊迪 章然 攝
轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在去年。餓了么平臺工作人員發(fā)現(xiàn)手語咖啡店在平臺經(jīng)常下線，還出現(xiàn)了顧客經(jīng)常關(guān)閉訂單的異常情況。
“他們找到了我們，了解了情況后，今年給我們安裝了閃接寶，用起來很方便，一有外賣訂單就會閃，離開崗位50米也會有反應(yīng)，上廁所也不用著急。”
今年44歲的楊迪老家河南，和丈夫是上海一所學校的校友，為愛奔赴杭州。
楊迪此前在設(shè)計行業(yè)工作，愛咖啡，不喜歡卷，才和丈夫一起開了這家小小的手語咖啡店，一步步堅持到現(xiàn)在。
店不怎么賺錢，仍接納了一個許久找不到工作的聽障小伙作為幫工。
西湖區(qū)星洲街一隅，小小的手語咖啡店很安靜 章然 攝
“小伙子是貴州人，通過社交媒體找到我，身上沒多少錢，我們讓他在店里打工，等他找到工作再自謀生路?！睏畹险f。
這一筆人員工資開銷，從經(jīng)濟角度看并不必要。
可楊迪說能幫一下就幫一下，人活著有時不必太計較。
今年要為100家無聲餐廳安裝閃接寶
楊迪店內(nèi)的閃接寶撐起了外賣生意，讓聽障人士能更輕松“看見”外賣訂單。
這也是餓了么信息無障礙小組副組長邱燦清的初心。
他說，閃接寶在設(shè)計之初考慮的事情很多：“首先，它要能精準對接外賣平臺的接單系統(tǒng)，當有新訂單時，立即能給出反饋，比如閃爍醒目的光芒和溫柔的震動。其次，要充分考慮咖啡店的實際運營場景，例如，是需要所有店員都能感知到提示，還是只需要一人？如果店內(nèi)放置多個設(shè)備，能否同步信息？店員交接班時，設(shè)備如何簡單交接？設(shè)備最好還能方便隨身攜帶，比如放進口袋。閃光和震動的強度也需要仔細調(diào)節(jié)，既要確保店員能及時感知，又不能過度打擾到店內(nèi)用餐的顧客……”
忙碌的聽障店主楊迪和陸俊 章然 攝
信息無障礙小組聯(lián)合了公司內(nèi)部的智能硬件開發(fā)團隊，經(jīng)歷了一個多月設(shè)計，開發(fā)了“閃接寶”。它與接單設(shè)備相連（不止支持餓了么），有閃光和震動功能，可以隨身攜帶?！伴W接寶”還能與店內(nèi)的呼叫按鈕聯(lián)動。如果客人有需求，按下呼叫按鈕，“閃接寶”同樣會閃光震動，提醒咖啡師及時處理。
“聽障商家因為聽不到總是錯過外賣單，擔心給顧客帶來不好的體驗，他們有時干脆選擇下線。我們希望用科技能力幫助他們無礙接單。”邱燦清說，2020年9月，餓了么成立了信息無障礙小組，以志愿服務(wù)的方式專注于提長殘障人士的產(chǎn)品使用體驗，包括讓殘障用戶和長輩用戶體驗更好（點單無礙），讓殘障商戶賣出更多的訂單（出單無礙），讓殘障騎手能夠靠自己的雙手去送外賣（送單無礙）等，通過內(nèi)部的公益資金支持，餓了么計劃今年內(nèi)要為100家無聲餐廳安裝閃接寶，讓聽障商家不用擔心錯過任何一筆外賣訂單。
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