5 月 11 日消息，特斯拉正在實施一項基于人工智能（AI）的新戰(zhàn)略，以改善車主的服務(wù)體驗。盡管近年來特斯拉的服務(wù)水平已經(jīng)顯著提升，但服務(wù)問題仍然是車主投訴的焦點之一。
此前由于特斯拉收到關(guān)于其服務(wù)平臺的投訴，促使公司采取多種策略來優(yōu)化服務(wù)流程，減輕車主的負擔(dān)。然而，此次服務(wù)改進的核心在于人工智能技術(shù)的應(yīng)用，這也是特斯拉在眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域所倚重的技術(shù)手段。
注意到，特斯拉的 AI 和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及車輛服務(wù)負責(zé)人 Raj Jegannathan 在本周的 X 平臺上表示，公司正在推出一款專門用于處理客戶溝通服務(wù)的人工智能代理（AI Agent）。他指出，這款新的服務(wù) AI 代理能夠檢測公司與客戶之間溝通的延遲，監(jiān)測對話的情緒，并自動將某些重要訴求直接上報給管理層。
此外，該 AI 代理還將在客戶與公司的溝通中提供更便捷的反饋機制?？蛻羧绻谑謾C應(yīng)用的消息中心部分輸入“Escalate”（升級）一詞，系統(tǒng)將在兩周的延遲后自動將問題上報給高級管理人員。這一功能的推出將幫助客戶更輕松地接觸到公司高層，有望解決過去幾年中車主們頻繁遇到的溝通不暢問題。
目前，特斯拉正在十個試點地點推出這款 AI 代理，其首次投入使用的時間為 5 月 8 日。Jegannathan 表示：“特斯拉服務(wù)的新 AI 代理能夠檢測溝通延遲、監(jiān)測情緒，并自動上報給領(lǐng)導(dǎo)。它將從明天開始在十個試點地點投入使用。兩周后，客戶可以在‘消息中心’輸入‘Escalate’來聯(lián)系管理人員。我們已經(jīng)設(shè)置了防護措施以防止濫用，并將持續(xù)改進該系統(tǒng)?！?span style="display:none">tat即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
特斯拉的目標是通過各種創(chuàng)新策略，如 F1 風(fēng)格的快速服務(wù)以及力爭在同一天內(nèi)完成三分之二的維修訴求，來加快整個服務(wù)流程。雖然零部件供應(yīng)的不確定性有時會影響這一目標的實現(xiàn)，但特斯拉不斷改進維修體驗的努力表明，公司正在盡其所能為車主提供更好的服務(wù)。
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