春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開，一汽-大眾敏銳發(fā)現(xiàn)不少客戶仍有買不到票，回家難的需求，暖心發(fā)起公益回家之旅活動(dòng)，號(hào)召全國(guó)經(jīng)銷商，為大家籌備安心“順風(fēng)車”，致力于讓每一位歸心似箭的人，都能無憂踏上歸家溫暖旅程。
公益回家路，一汽-大眾情暖新春
即日起至1月27日24時(shí)，一汽-大眾車主可通過超級(jí)APP掃碼報(bào)名，提交春節(jié)搭乘路線，一經(jīng)匹配成功即可成行，整個(gè)過程高效便捷。同時(shí)，一汽-大眾將為乘客免費(fèi)提供旅程期間的保險(xiǎn)，保障出行安心無憂。本次公益活動(dòng)所有費(fèi)用均由一汽-大眾承擔(dān)，只為讓大家毫無負(fù)擔(dān)地踏上歸鄉(xiāng)之旅，真切地感受到品牌的關(guān)懷與溫暖。
截至目前，該活動(dòng)已面向全國(guó)經(jīng)銷商展開招募，得到了積極響應(yīng)。經(jīng)銷商總經(jīng)理、銷售總監(jiān)們紛紛化身愛心車主，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著品牌溫度。當(dāng)前已完成匹配順風(fēng)車路線達(dá)50余條，將護(hù)送130余人踏上返鄉(xiāng)過年的幸福旅程。其中最長(zhǎng)的路線從陜西省寶雞市途經(jīng)甘肅甘南藏族自治州至新疆博樂市，總里程達(dá)到了3000公里。
除公益回家之旅活動(dòng)外，一汽-大眾一直在持續(xù)捕捉2000萬用戶真正的需求，每逢節(jié)慶假期，都會(huì)推出特色用戶關(guān)懷活動(dòng)，今年春節(jié)期間也向客戶推出了冬日悠享禮、新春免檢禮、無憂套餐禮等三大福利，以保障客戶的春節(jié)出行。
堅(jiān)定以客戶為中心，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”
面對(duì)近2000萬的保有客戶以及每年百萬級(jí)的潛在客戶，一汽-大眾始終秉持長(zhǎng)期主義與利他主義，堅(jiān)定“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，密切關(guān)注客戶需求。無論是日常的車輛保養(yǎng)、維修咨詢，還是突發(fā)狀況下的緊急求助，品牌都能做到及時(shí)響應(yīng)。一汽-大眾持續(xù)秉承“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的服務(wù)理念，持續(xù)強(qiáng)化自身服務(wù)體系能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)，為客戶營(yíng)造心喜服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶尊享無憂生活。
回首2024年，一汽-大眾以實(shí)際行動(dòng)彰顯品牌擔(dān)當(dāng)。2024年2月20日，當(dāng)車主們?cè)诤Ｄ蠉u遭遇“離島難”困境時(shí)，一汽-大眾迅速響應(yīng)，在第一時(shí)間緊急啟動(dòng)“離島無憂，ID.回家”行動(dòng)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)分奪秒為滯留在海南的外地ID.車主提供從車輛接車、妥善托管到安全托運(yùn)的一站式免費(fèi)服務(wù)，幫助車主解決燃眉之急，讓他們安心返程。
同年6月，南方遭遇極端降雨天氣，一汽-大眾再展強(qiáng)大應(yīng)急處理能力。即刻啟動(dòng)“極端天氣客戶關(guān)愛政策”，為廣西、廣東、福建、江西、湖南、安徽六省的車主送上“全損換新可享受100%置換補(bǔ)貼”、“維修期間交通補(bǔ)貼”等七大專項(xiàng)關(guān)懷政策，最大限度降低車主損失，助力車主快速恢復(fù)正常用車生活。
在持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的道路上，一汽-大眾多管齊下，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。成功舉辦16屆的服務(wù)技能大賽，已成為提升經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)專業(yè)技術(shù)與服務(wù)水平的關(guān)鍵平臺(tái)，促使經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)不斷精進(jìn)，以更專業(yè)的姿態(tài)服務(wù)客戶。連續(xù)8屆的920服務(wù)節(jié)，不僅是品牌信息發(fā)布的重要窗口，更通過趣味互動(dòng)、知識(shí)科普等形式，讓客戶深度參與其中，實(shí)現(xiàn)品牌與客戶的雙向奔赴。
面向2025，一汽-大眾將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，把責(zé)任扛在肩上，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)為客戶打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提升客戶的滿意度和幸福感，陪伴每一位客戶開啟更加美好的出行生活。
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