春運大幕已經(jīng)拉開，一汽-大眾敏銳發(fā)現(xiàn)不少客戶仍有買不到票，回家難的需求，暖心發(fā)起公益回家之旅活動，號召全國經(jīng)銷商，為大家籌備安心“順風車”，致力于讓每一位歸心似箭的人，都能無憂踏上歸家溫暖旅程。
公益回家路，一汽-大眾情暖新春
即日起至1月27日24時，一汽-大眾車主可通過超級APP掃碼報名，提交春節(jié)搭乘路線，一經(jīng)匹配成功即可成行，整個過程高效便捷。同時，一汽-大眾將為乘客免費提供旅程期間的保險，保障出行安心無憂。本次公益活動所有費用均由一汽-大眾承擔，只為讓大家毫無負擔地踏上歸鄉(xiāng)之旅，真切地感受到品牌的關懷與溫暖。
截至目前，該活動已面向全國經(jīng)銷商展開招募，得到了積極響應。經(jīng)銷商總經(jīng)理、銷售總監(jiān)們紛紛化身愛心車主，用實際行動詮釋著品牌溫度。當前已完成匹配順風車路線達50余條，將護送130余人踏上返鄉(xiāng)過年的幸福旅程。其中最長的路線從陜西省寶雞市途經(jīng)甘肅甘南藏族自治州至新疆博樂市，總里程達到了3000公里。
除公益回家之旅活動外，一汽-大眾一直在持續(xù)捕捉2000萬用戶真正的需求，每逢節(jié)慶假期，都會推出特色用戶關懷活動，今年春節(jié)期間也向客戶推出了冬日悠享禮、新春免檢禮、無憂套餐禮等三大福利，以保障客戶的春節(jié)出行。
堅定以客戶為中心，秉承“嚴謹就是關愛”
面對近2000萬的保有客戶以及每年百萬級的潛在客戶，一汽-大眾始終秉持長期主義與利他主義，堅定“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，密切關注客戶需求。無論是日常的車輛保養(yǎng)、維修咨詢，還是突發(fā)狀況下的緊急求助，品牌都能做到及時響應。一汽-大眾持續(xù)秉承“嚴謹就是關愛”的服務理念，持續(xù)強化自身服務體系能力、優(yōu)化服務流程、提升服務體驗，為客戶營造心喜服務體驗，讓客戶尊享無憂生活。
回首2024年，一汽-大眾以實際行動彰顯品牌擔當。2024年2月20日，當車主們在海南島遭遇“離島難”困境時，一汽-大眾迅速響應，在第一時間緊急啟動“離島無憂，ID.回家”行動，組建專業(yè)團隊，爭分奪秒為滯留在海南的外地ID.車主提供從車輛接車、妥善托管到安全托運的一站式免費服務，幫助車主解決燃眉之急，讓他們安心返程。
同年6月，南方遭遇極端降雨天氣，一汽-大眾再展強大應急處理能力。即刻啟動“極端天氣客戶關愛政策”，為廣西、廣東、福建、江西、湖南、安徽六省的車主送上“全損換新可享受100%置換補貼”、“維修期間交通補貼”等七大專項關懷政策，最大限度降低車主損失，助力車主快速恢復正常用車生活。
在持續(xù)提升服務品質的道路上，一汽-大眾多管齊下，積極探索創(chuàng)新服務模式。成功舉辦16屆的服務技能大賽，已成為提升經(jīng)銷商團隊專業(yè)技術與服務水平的關鍵平臺，促使經(jīng)銷商團隊不斷精進，以更專業(yè)的姿態(tài)服務客戶。連續(xù)8屆的920服務節(jié)，不僅是品牌信息發(fā)布的重要窗口，更通過趣味互動、知識科普等形式，讓客戶深度參與其中，實現(xiàn)品牌與客戶的雙向奔赴。
面向2025，一汽-大眾將繼續(xù)以客戶需求為導向，把責任扛在肩上，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)為客戶打造更優(yōu)質的產品與服務，不斷提升客戶的滿意度和幸福感，陪伴每一位客戶開啟更加美好的出行生活。
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