中新經(jīng)緯1月23日電 23日，工信部網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于2024年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。通告顯示，2024年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比54.0%。
電信用戶申訴情況
具體來(lái)看，電信用戶申訴情況方面，2024年第四季度，全國(guó)電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比35.3%，涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比49.4%，涉及網(wǎng)絡(luò)、安全的申訴占比15.3%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況方面，2024年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比54.0%，客服渠道類投訴占比16.7%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比16.3%，其他類投訴占比13.0%。在接入平臺(tái)的178家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，廣東長(zhǎng)城寬帶等3家企業(yè)投訴處理及時(shí)率較低，工信部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問(wèn)題。
不良手機(jī)應(yīng)用與非應(yīng)邀商業(yè)電子信息投訴情況方面，2024年第四季度，不良手機(jī)應(yīng)用投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴占比49.6%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴占比31.1%；涉及信息安全問(wèn)題的投訴占比19.3%。通過(guò)行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問(wèn)題的286款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。
另外，2024年第四季度，非應(yīng)邀商業(yè)電子信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財(cái)推銷等金融類投訴占比69.6%，涉及零售推銷類投訴占比6.1%，教育培訓(xùn)類投訴占比2.3%，涉及其他類投訴占比22%。工信部督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)有關(guān)線索進(jìn)行了核查處置，將涉及源頭營(yíng)銷的問(wèn)題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。(中新經(jīng)緯APP)
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