中新經(jīng)緯5月1日電 永輝官方信息發(fā)布平臺(tái)微信號(hào)“永輝同道”1日發(fā)布關(guān)于部分門店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問題的整改說明表示，重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則，重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算“反向抹零”情況屬實(shí)。
來源：“永輝同道”微信號(hào)整改說明稱，近日，永輝超市關(guān)注到顧客反饋重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算時(shí)分幣“反向抹零”的問題，公司對(duì)此高度重視，并立刻展開排查后發(fā)現(xiàn)：全國范圍內(nèi)，雖然大部分城市門店包括全部調(diào)改店已統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)(即分位額舍棄不計(jì)入顧客結(jié)算金額)。但在排查中發(fā)現(xiàn)重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則(手機(jī)支付顧客無影響)。顧客反饋的重慶金源時(shí)代店情況屬實(shí)。門店具體的操作方式為：當(dāng)顧客使用現(xiàn)金結(jié)算涉及分幣找零時(shí)，門店將價(jià)格末尾分位數(shù)進(jìn)行四舍五入收取，同時(shí)在服務(wù)臺(tái)和購物小票底部做相關(guān)積零換整的方式提示，引導(dǎo)顧客去服務(wù)臺(tái)兌換。
對(duì)此，永輝超市表示，針對(duì)“反向抹零”問題，內(nèi)部排查后公司第一時(shí)間做出整改：
1.全國門店統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)：2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計(jì)”，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。
2.啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償：即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補(bǔ)償。
(1)門店服務(wù)臺(tái)：憑任意消費(fèi)憑證，現(xiàn)場(chǎng)返還差額補(bǔ)償；
(2)線上通道：通過永輝生活A(yù)PP“我的-客服中心”上傳小票，24小時(shí)內(nèi)發(fā)放補(bǔ)償券。
補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。
據(jù)媒體報(bào)道，近日，劉先生在重慶永輝超市金源時(shí)代店購買標(biāo)價(jià)7.96元的淡蝦米，在超市采用分位“四舍五入”規(guī)則的情況下，劉先生支付100元現(xiàn)金后，超市對(duì)其找零92元，即實(shí)際收取了8元。(中新經(jīng)緯APP)
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