新聞?dòng)浾?徐蔚aP1即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

近年來，退保黑產(chǎn)在保險(xiǎn)市場悄然滋生，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，損害消費(fèi)者利益。在這一嚴(yán)峻形勢下，人保壽險(xiǎn)荊門中支積極作為，采取一系列有力措施應(yīng)對(duì)退保黑產(chǎn)，全力守護(hù)客戶的合法權(quán)益與保險(xiǎn)市場的健康發(fā)展。aP1即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

退保黑產(chǎn)以謀取非法利益為目的，其手段極具迷惑性。他們通過網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播獲客信息，打著“全額退?！钡幕献游蛻?。一旦與客戶建立聯(lián)系，便反復(fù)追蹤、督導(dǎo)客戶向監(jiān)管部門投訴，以此向保險(xiǎn)公司施壓。在整個(gè)過程中，黑產(chǎn)組織展現(xiàn)出高度的“專業(yè)性”，不僅為客戶提供精心編造的投訴話術(shù)，還建立專項(xiàng)微信群，收集客戶投保過程中的信息，分析所謂的“舉報(bào)點(diǎn)”，甚至提供舉報(bào)信模板及監(jiān)管地址和電話?？蛻舯徽T導(dǎo)參與其中后，不僅個(gè)人身份證、銀行卡、保單等隱私信息面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)，還可能遭受經(jīng)濟(jì)損失，如被收取高額手續(xù)費(fèi)，更有甚者，保單被用于抵押貸款，致使征信受損。同時(shí)，客戶失去保險(xiǎn)保障，后續(xù)再投保時(shí)保費(fèi)增加且需重新計(jì)算觀察期，正常生活也被打亂，陷入黑產(chǎn)的威脅與操控之中。aP1即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

面對(duì)“退保黑產(chǎn)”的猖獗行徑，人保壽險(xiǎn)荊門中支迅速行動(dòng)，制定了一套全面且高效的應(yīng)對(duì)策略。在接到相關(guān)投訴后，工作人員第一時(shí)間調(diào)取投保資料，仔細(xì)排查投保過程中是否存在銷售瑕疵。同時(shí)，與相關(guān)業(yè)務(wù)人員和內(nèi)勤管理人員深入溝通，詳細(xì)了解當(dāng)時(shí)的銷售流程及細(xì)節(jié)，還會(huì)調(diào)查業(yè)務(wù)員與客戶之間的關(guān)系，查看近期是否有客戶咨詢記錄及應(yīng)答情況，全方位掌握信息。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)保單實(shí)際情況與客戶取得聯(lián)系，耐心傾聽客戶訴求，并做好錄音工作。aP1即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

為了讓客戶充分認(rèn)識(shí)到退保黑產(chǎn)的危害，人保壽險(xiǎn)荊門中支積極邀約客戶見面溝通。在會(huì)面時(shí)，工作人員會(huì)向客戶詳細(xì)講解通過黑產(chǎn)代理退?？赡軒淼姆N種不良后果，包括個(gè)人信息泄露、經(jīng)濟(jì)損失、失去保險(xiǎn)保障等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，再次為客戶講解保險(xiǎn)觀念及所購保單的保險(xiǎn)責(zé)任，幫助客戶回憶投保初心，讓客戶重新審視保險(xiǎn)的重要性。此外，工作人員還會(huì)向客戶展示有關(guān)打擊退保黑產(chǎn)的正面報(bào)道，增強(qiáng)客戶對(duì)黑產(chǎn)的警惕性。在處理過程中，人保壽險(xiǎn)荊門中支還及時(shí)與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門溝通，借助調(diào)解中心的專業(yè)力量，共同協(xié)助處理相關(guān)問題，確保每一個(gè)案件都能得到妥善解決。aP1即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

在預(yù)防退保黑產(chǎn)方面，人保壽險(xiǎn)荊門中支更是從多個(gè)維度發(fā)力。事前，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營與合規(guī)銷售理念，組織內(nèi)、外勤人員開展全面培訓(xùn)，確保每一位員工都能深刻掌握退保黑產(chǎn)的特點(diǎn)及危害，并熟練運(yùn)用應(yīng)對(duì)方法。同時(shí)，加強(qiáng)正面宣傳及報(bào)道，提升公眾對(duì)退保黑產(chǎn)的認(rèn)知度，營造良好的市場氛圍。在保單售后服務(wù)環(huán)節(jié)，工作人員主動(dòng)告知客戶退保黑產(chǎn)的危害性，為客戶筑牢第一道防線。aP1即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

事中，人保壽險(xiǎn)荊門中支要求員工規(guī)范電話溝通用語，避免因不當(dāng)言辭被錄音后造成二次傷害，尤其是業(yè)務(wù)員與客戶的通話，更是嚴(yán)格把關(guān)。面對(duì)客戶的咨詢與投訴，工作人員積極應(yīng)對(duì)，反復(fù)開展正面投保教育工作，做好客戶面見溝通，充分利用正面宣傳報(bào)道引導(dǎo)客戶正確看待保險(xiǎn)。aP1即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

事后，人保壽險(xiǎn)荊門中支及時(shí)對(duì)處理過的案件進(jìn)行總結(jié)，不斷優(yōu)化應(yīng)對(duì)投訴和退保黑產(chǎn)的處置方法。同時(shí)，加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通反饋，做好公司內(nèi)、外勤的宣傳教育工作，強(qiáng)化問題導(dǎo)向的預(yù)防、監(jiān)管和排查，從源頭上防范退保黑產(chǎn)的侵害。aP1即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

人保壽險(xiǎn)荊門中支在應(yīng)對(duì)退保黑產(chǎn)的斗爭中，始終堅(jiān)持以客戶為中心，積極履行社會(huì)責(zé)任。通過一系列扎實(shí)有效的舉措，不僅成功處理了多起退保黑產(chǎn)相關(guān)案件，為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是，提升了客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信任度，維護(hù)了保險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展。未來，人保壽險(xiǎn)荊門中支將持續(xù)保持警惕，不斷加強(qiáng)防范與打擊力度，為保險(xiǎn)市場的清朗和客戶的權(quán)益保駕護(hù)航。aP1即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com