開(kāi)闊整潔的皇崗口岸。深圳晚報(bào)記者嚴(yán)文婷攝
深圳新聞網(wǎng)2025年4月1日訊（深圳晚報(bào)記者李超實(shí)習(xí)生武陽(yáng)）隨著清明假期臨近，口岸又將迎來(lái)客流高峰，深圳各大口岸正全力開(kāi)展提升美譽(yù)度專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，圍繞“凈、暢、寧、美”，對(duì)口岸環(huán)境進(jìn)行提升。連日來(lái)，記者在走訪羅湖、皇崗、深圳灣等口岸時(shí)看到，硬件設(shè)施、服務(wù)措施等方面都有了明顯提升。
多語(yǔ)指示牌方便旅客出入境
家住羅湖口岸附近的小吳是一位深港通勤的上班族。在香港黃大仙區(qū)上班，跨境通關(guān)是他的每日“卡點(diǎn)游戲”。逢工作日7時(shí)45分，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到羅湖口岸聯(lián)檢樓的出境自動(dòng)閘機(jī)口，通關(guān)去香港上班，晚上再回到深圳。偶爾錯(cuò)過(guò)東鐵線的末班車(chē)，小吳便會(huì)切換路線，經(jīng)皇崗口岸24小時(shí)通道回家。
作為深圳“年紀(jì)最大”的陸路口岸之一，羅湖口岸日均客流量近20萬(wàn)人次。在羅湖口岸入境大廳門(mén)口，近期新增的中英日韓多語(yǔ)指示牌備受小吳和他外國(guó)朋友的好評(píng)。小吳表示：“我的外國(guó)朋友們都非常喜歡這些指示語(yǔ)，很細(xì)致，甚至?xí)恼沾蚩?。”目前，羅湖口岸的出、入境口共計(jì)設(shè)置了22個(gè)醒目、細(xì)致的多語(yǔ)指示牌，旅客通關(guān)十分方便。
在皇崗口岸，投用不久的便民服務(wù)中心每日都有不少旅客前來(lái)咨詢(xún)。工作人員不時(shí)幫旅客指路、提供應(yīng)急藥品和其他便民服務(wù)。小吳告訴記者，有次加班到凌晨回來(lái)，手機(jī)沒(méi)電了，是在服務(wù)中心借到充電寶才解燃眉之急。
不僅如此，深圳市政府口岸辦聯(lián)合福田區(qū)交通部門(mén)在皇崗口岸開(kāi)設(shè)了16:00至23:00的愛(ài)心巴士，可將旅客從口岸接駁至附近的公交和地鐵站，便于市民換乘。
干凈無(wú)異味公廁不再臟亂差
在小吳的印象里，人流密集場(chǎng)所的公廁經(jīng)常難以擺脫“臟亂差”。去年開(kāi)始，深圳口岸公廁卻給了小吳驚喜?！艾F(xiàn)在的廁所，干凈也沒(méi)異味，環(huán)境好了很多。”他說(shuō)。
在羅湖口岸，記者看到，一個(gè)個(gè)設(shè)備齊全、干凈整潔的衛(wèi)生間指引清晰。改造后的衛(wèi)生間，新增設(shè)了無(wú)障礙廁間、第三衛(wèi)生間和母嬰室。不僅如此，公廁還引入了負(fù)壓新風(fēng)系統(tǒng)和節(jié)水型潔具，并加裝了除臭機(jī)、噴香機(jī)等設(shè)備，有效改善了廁所的空氣質(zhì)量。
市口岸辦相關(guān)負(fù)責(zé)人林力群介紹：“羅湖口岸建設(shè)了信息化巡檢系統(tǒng)，實(shí)施‘及時(shí)化巡檢、全員化參與、移動(dòng)化操作’的管理模式，保障口岸公廁環(huán)境以及設(shè)施維護(hù)?！?span style="display:none">sK5即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
實(shí)時(shí)查現(xiàn)場(chǎng)智慧口岸真方便
“在這個(gè)小程序上，我可以實(shí)時(shí)查看口岸現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)情況，哪個(gè)口岸人少我就從哪邊通關(guān)，還可以查詢(xún)停車(chē)預(yù)約、匯率、免稅店商品價(jià)格等信息，‘碼上辦’是真的方便！”小吳興奮地向深晚記者展示他每日必用的“法寶”。
小吳所說(shuō)的“法寶”正是市口岸辦開(kāi)發(fā)打造的“i口岸”小程序。
據(jù)市口岸辦工作人員介紹，目前，小程序已上線了多種功能服務(wù)，包括預(yù)約停車(chē)、行李寄存、特殊旅客通關(guān)、失物招領(lǐng)等便民服務(wù)，旅客通關(guān)涉及的多項(xiàng)服務(wù)均可在線上了解。
除了線上平臺(tái)，線下服務(wù)同樣科技含量滿(mǎn)滿(mǎn)。據(jù)了解，目前深圳各大口岸均引入了AI手段實(shí)時(shí)分析客流，以便更好地服務(wù)旅客。林力群介紹，該系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控并預(yù)判客流量，尤其在通關(guān)高峰期時(shí)，AI的加持可以讓口岸的工作人員做出針對(duì)性服務(wù)，更加高效疏散人群并提高旅客的通關(guān)效率。
而在皇崗口岸，最新上線的智能機(jī)器人，在近期也吸引了不少目光。在口岸出境大廳門(mén)口，記者看到一臺(tái)正在工作的智能清潔機(jī)器人。這臺(tái)機(jī)器人的前端能掃灰塵，后端清洗地面。每當(dāng)有旅客靠近，清潔機(jī)器人便會(huì)原地不動(dòng)。只待旅客過(guò)后，便繼續(xù)“勤奮工作”。
據(jù)了解，去年以來(lái)，口岸硬件設(shè)備與環(huán)境“軟實(shí)力”有序提升。福田、皇崗等口岸先后上線推出了翻譯機(jī)、智能清潔機(jī)器人、咖啡機(jī)等設(shè)備，備受市民及旅客好評(píng)。市口岸辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)還將通過(guò)多措并舉，從軟硬件方面進(jìn)行提升，有序提升旅客通關(guān)體驗(yàn)。
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