蘋果陷竊聽風(fēng)波 和解費近億美元
記者 趙天舒
通常情況下，蘋果手機的語音助手Siri會在用戶說出“Hi，Siri”時被喚醒，但近年來，越來越多的用戶發(fā)現(xiàn)，即使他們沒有說出喚醒詞，Siri有時也會啟動，然后錄下他們的聲音。由此，多位美國的蘋果用戶認(rèn)為手機偷聽了對話并將相關(guān)信息發(fā)給了第三方，于是通過集體訴訟的方式將蘋果公司告上法庭，蘋果公司已同意支付9500萬美元達(dá)成和解。
每臺設(shè)備20美元和解金
從iPhone 4S開始，蘋果將Siri語音助手植入手機中，只要用戶說出“Hi,Siri”就能將其喚醒，通過語音來操作手機。但隨時待命的語音助手，需要一直將麥克風(fēng)運行，才能在用戶說出“Hi,Siri”時迅速執(zhí)行命令。
這就讓用戶懷疑，在沒有說出“Hi,Siri”時，手機是否也在監(jiān)聽呢？2019年7月，一位蘋果公司的承包商向英國《衛(wèi)報》透露，在幫助蘋果公司處理Siri數(shù)據(jù)時，經(jīng)常會聽到機密醫(yī)療信息甚至涉及非法交易的信息，而這是他們公司為Siri語音助手提供質(zhì)量控制或“評分”工作的一部分。這些錄音還附帶顯示位置、聯(lián)系方式和應(yīng)用程序數(shù)據(jù)等信息。當(dāng)年8月，部分美國用戶對蘋果發(fā)起集體訴訟，其中幾位原告認(rèn)為，自己與醫(yī)生的隱私對話、與朋友的對話被Siri錄音，并被用于廣告推送。
原告表示，蘋果設(shè)備經(jīng)常會在用戶無意間激活Siri后記錄下他們的私人對話，并將對話的內(nèi)容透露給廣告商等第三方。例如，有兩名原告稱，他們在對話中提到了AJ運動鞋和連鎖餐廳橄欖園，隨后就被推送了這些品牌的廣告。另一名原告稱，他和醫(yī)生私下討論某品牌的治療方案后，也被推送了有關(guān)廣告。
為此，蘋果公司表示愿意與原告方達(dá)成和解并支付9500萬美元。根據(jù)和解方案，自2014年9月17日至2024年12月31日，在美國購買并使用搭載Siri的蘋果設(shè)備的消費者，每臺設(shè)備可獲取20美元和解金，每人最多領(lǐng)取5臺設(shè)備和解金。蘋果公司還表示，他們已經(jīng)刪除了在2019年10月前收集的與Siri相關(guān)的個人音頻記錄，并承諾將不會在未來收集任何此類數(shù)據(jù)。
這份和解協(xié)議于當(dāng)?shù)貢r間2024年12月31日提交至加利福尼亞州奧克蘭聯(lián)邦法院，需要獲得法官的批準(zhǔn)方可生效。該案的律師提議于今年2月14日舉行法庭聽證會，以審查和解條款。
報道提及，蘋果公司2024財年凈利潤達(dá)到937.4億美元，9500萬美元僅相當(dāng)于該公司9小時的利潤。此外，原告律師可能要求從和解基金中撥款最多2960萬美元來支付他們的費用和其他開支。
蘋果的隱私宣言
蘋果公司稱，外包公司靠這些錄音來評估Siri的服務(wù)質(zhì)量。不過，蘋果并未明確告知用戶被錄音和分析的情況，比如是真人在分析還是機器在分析，這些錄音行為也沒有排除用戶無意中觸發(fā)Siri的情況。
但一直以來，蘋果以保護(hù)用戶隱私為產(chǎn)品最大的賣點。蘋果公司曾為保護(hù)用戶隱私打出宣言：“在iPhone里發(fā)生的，就只會留在iPhone上?！贝饲埃雀韬虵acebook都因處理用戶信息不當(dāng)而被罰款。
蘋果CEO庫克曾抨擊Facebook等互聯(lián)網(wǎng)公司濫用用戶數(shù)據(jù)，并稱蘋果與這些企業(yè)最大的不同是蘋果的商業(yè)模式并不是基于廣告。報道指出，圍繞Siri的指控與蘋果公司長期以來“保護(hù)客戶隱私”的承諾相違背，庫克多次強調(diào)隱私是“基本人權(quán)”。值得一提的是，蘋果公司在同意和解的同時，否認(rèn)存在任何不當(dāng)行為。
不過，隨著美國對科技巨頭平臺掀起更加嚴(yán)厲的審查，蘋果在未來或許也很難不受審查波及。更何況公司的盈利模式已經(jīng)發(fā)生改變，隨著未來服務(wù)業(yè)務(wù)收入的不斷增長，蘋果勢必將更多地通過針對用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析來為其推送服務(wù)。
此前多家科技媒體曝出，蘋果用戶通過iPhone的FaceTime功能撥打電話后，無論對方是否接聽，只要在群組功能中加入自己的號碼，就可以聽到對方手機麥克風(fēng)傳來的聲音。這意味著，任何人都可以通過這樣的方式來偷聽對方談話。
為此，蘋果修復(fù)了其FaceTime視頻通話服務(wù)中的隱私問題，同時表示對FaceTime服務(wù)進(jìn)行徹底的安全審核，并對FaceTime應(yīng)用程序和服務(wù)器進(jìn)行了額外的更新，以提高安全性。
維權(quán)難在哪
近年來，不少科技公司頻繁因侵犯用戶隱私問題面臨訴訟。2023年，亞馬遜及其子公司曾支付超過3000萬美元，以和解針對其Ring門鈴攝像頭及Alexa語音助手侵犯隱私的指控。另一起針對谷歌語音助手的類似訴訟正在加利福尼亞州圣何塞聯(lián)邦法院審理，原告代理律師和“蘋果案”律師來自同一律師事務(wù)所。
事實上，不少國內(nèi)用戶也曾反映自己在聊天中提到某款商品，購物車或平臺很快就會出現(xiàn)相關(guān)推薦，但苦于沒有明確證據(jù)舉證。這種情形究竟是“偷聽”還是基于“算法”的“精準(zhǔn)推薦”服務(wù)？
互聯(lián)網(wǎng)專家李鐵軍介紹，不僅僅是語音助手，我們?nèi)粘Ｓ龅娇赡苄孤峨[私的渠道還有不少，一些軟件會違規(guī)調(diào)用麥克風(fēng)錄音，一些公司還可能對敏感數(shù)據(jù)的“脫敏”不到位，還有部分硬件設(shè)備也會內(nèi)置“后門”，而正規(guī)設(shè)備，也有被黑客攻擊的可能。
但消費者所面臨的一大問題是，查明隱私泄露渠道非常困難。李鐵軍表示：“比如在跟朋友對話，然后突然就在廣告中發(fā)現(xiàn)和自己對話有關(guān)聯(lián)的一個廣告信息，以前還有一些廠商分析過，發(fā)現(xiàn)過類似的風(fēng)險是有證據(jù)的。泄露渠道太多了，根本就找不著到底是哪一個地方的問題，回溯泄露到底是什么造成的，成本極高，而且可能根本就無從下手，你不知道是哪個渠道出去的。”
長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)問題的法律人士董毅智介紹，語音助手、人工智能作為全新技術(shù)，用戶很難知曉自己的權(quán)益哪里受損、被誰侵害，也很難取證，這給訴訟帶來難題。集體訴訟，也就是我國的“代表人訴訟”，應(yīng)該可以在消費維權(quán)領(lǐng)域發(fā)揮相關(guān)作用。
董毅智說：“作為普通用戶，他沒有這些專業(yè)的能力，無論從法律層面還是技術(shù)層面，我們無法取證，甚至整個流程怎么去保護(hù)相關(guān)的證據(jù)？怎么讓自己的證據(jù)符合相關(guān)的法律規(guī)定？這是非常難的。第二點從成本的角度，為了維護(hù)自己的權(quán)益，甚至代表大多數(shù)人去維護(hù)權(quán)益的情況下，怎么承擔(dān)成本，誰來承擔(dān)成本？”
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