海報(bào)新聞評(píng)論員 馮煒程9w9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)連續(xù)兩年在“3·15”期間被曝光，問(wèn)題依然是“小病大修、亂收費(fèi)”等老毛病。令人深思的是，這家企業(yè)在去年被曝光后曾公開(kāi)致歉，信誓旦旦地表示要整改，然而一年過(guò)去，同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)。這不僅暴露了企業(yè)自身的誠(chéng)信缺失，更折射出各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)“3·15”的“過(guò)關(guān)心態(tài)”。9w9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　企業(yè)的“過(guò)關(guān)心態(tài)”是最直接的體現(xiàn)。啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)在去年被曝光后，雖然表面上認(rèn)錯(cuò)道歉，但實(shí)際上并未真正整改。這種態(tài)度反映了部分企業(yè)將“3·15”視為一場(chǎng)年度公關(guān)危機(jī)，而非深刻反思和改進(jìn)的契機(jī)。它們認(rèn)為，只要在這期間低調(diào)認(rèn)錯(cuò)，風(fēng)頭一過(guò)便可繼續(xù)為所欲為。這種投機(jī)取巧的心態(tài)，不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視，更是對(duì)市場(chǎng)誠(chéng)信體系的嚴(yán)重破壞。9w9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　然而，企業(yè)的“過(guò)關(guān)心態(tài)”只是冰山一角，更深層次的問(wèn)題在于監(jiān)管和各環(huán)節(jié)的“過(guò)關(guān)心態(tài)”。長(zhǎng)久以來(lái)，我們習(xí)慣了在“3·15”期間集中曝光、集中整改，這種方式雖然能在短期內(nèi)取得一定效果，但難以形成長(zhǎng)效機(jī)制?！?·15”一過(guò)，各個(gè)環(huán)節(jié)的力度隨之減弱，問(wèn)題企業(yè)便故態(tài)復(fù)萌。一些企業(yè)摸清了規(guī)律，學(xué)會(huì)了如何“避風(fēng)頭”。9w9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　消費(fèi)者的“過(guò)關(guān)心態(tài)”同樣值得反思。許多消費(fèi)者平時(shí)對(duì)侵權(quán)行為忍氣吞聲，直到“3·15”來(lái)臨才集中投訴。這種心態(tài)無(wú)形中助長(zhǎng)了企業(yè)的僥幸心理。9w9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　媒體的“過(guò)關(guān)心態(tài)”也不容忽視。一些媒體平時(shí)對(duì)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題選擇性失語(yǔ)，卻在“3·15”期間集中曝光，這種“突擊式”監(jiān)督雖然能在短期內(nèi)引發(fā)關(guān)注，但難以形成持續(xù)的社會(huì)影響力。9w9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　啄木鳥(niǎo)連續(xù)兩年被曝光，不僅僅是一家企業(yè)的問(wèn)題，更是各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)態(tài)度的縮影。要真正改變這種狀況，必須從根本上破除“過(guò)關(guān)心態(tài)”：企業(yè)需要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常運(yùn)營(yíng)，而非應(yīng)付檢查的表面文章；監(jiān)管部門應(yīng)建立常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，避免“運(yùn)動(dòng)式執(zhí)法”的弊端；消費(fèi)者和媒體也應(yīng)積極參與到日常監(jiān)督中，形成全社會(huì)共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好氛圍。9w9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

　　啄木鳥(niǎo)連續(xù)兩年被曝光，為我們敲響了警鐘。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是一場(chǎng)年度大戲，而是一項(xiàng)需要持之以恒的社會(huì)工程。只有破除“過(guò)關(guān)心態(tài)”，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正構(gòu)建起誠(chéng)信、健康的市場(chǎng)環(huán)境。9w9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com