1688從3月下旬起全面取消“僅退款”政策
每經(jīng)記者 陳婷
3月17日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從1688平臺(tái)了解到，1688積極響應(yīng)政府號(hào)召，回應(yīng)商家關(guān)切，從3月下旬開(kāi)始，全面取消“僅退款”政策。平臺(tái)在處理商品品質(zhì)問(wèn)題的交易糾紛時(shí)，將根據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況來(lái)判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。
此前，當(dāng)買家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問(wèn)題(如破損、描述不符、性能故障等)，發(fā)起僅退款申請(qǐng)后，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理，無(wú)需商家同意即可退款。如果商家對(duì)平臺(tái)的處理結(jié)果有異議，可以通過(guò)申訴程序進(jìn)行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。
據(jù)悉，現(xiàn)在，1688將取消平臺(tái)對(duì)“收到貨后商品品質(zhì)問(wèn)題僅退款”的主動(dòng)介入處理，由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家，商家無(wú)需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品無(wú)需退回。其他的退款申請(qǐng)交由商家自主處理。
記者了解到，截至2025年2月，1688平臺(tái)年度活躍買家數(shù)(AAC)突破1億，不僅創(chuàng)下1688平臺(tái)歷史新高，更在B類商業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域創(chuàng)下行業(yè)新高。
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