中新經(jīng)緯3月14日電 3月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年度“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　今年1月，中消協(xié)公布2025年度消費維權(quán)年主題為“共筑滿意消費”。圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費體驗，中消協(xié)于2025年“3?15”國際消費者權(quán)益日來臨之際組織開展消費環(huán)境與消費信心網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動，最終回收22,869個有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　調(diào)查結(jié)果顯示，過半消費者對線上線下消費環(huán)境表示滿意，超六成消費者認(rèn)為消費環(huán)境越來越好，企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注，消費從“性價比”向“質(zhì)價比”升級趨勢明顯。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，中央經(jīng)濟工作會議和今年政府工作報告均對“提振消費”作出明確部署，相關(guān)部門出臺系列提振消費辦法舉措。受政策紅利驅(qū)動，消費動能持續(xù)釋放。從生產(chǎn)端到消費端，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，我國人工智能應(yīng)用正在加速落地，潛力和前景值得期待。調(diào)查結(jié)果也顯示，22.1%的消費者預(yù)計AI智能產(chǎn)品的使用和場景應(yīng)用在未來一年有望成為服務(wù)類消費新熱點；智能化電子產(chǎn)品(29.7%)、新能源電動汽車(26.6%)領(lǐng)跑商品類消費熱度榜，體現(xiàn)了消費者對于生活便利性與科技創(chuàng)新應(yīng)用的關(guān)注。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　報告指出，公眾不太放心的消費類別中，食品類和直播營銷類服務(wù)分列商品和服務(wù)類榜首。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　從商品類消費的調(diào)查結(jié)果來看，消費者在過去一年中對部分商品類別表現(xiàn)出較高的不滿意度。其中，食品類、保健食品類和服裝鞋帽類排名前三，占比分別為28.1%、20.2%和18.6%。此外，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(17.8%)、美妝護膚類(17.8%)和日用百貨商品類(17.1%)也位列消費者不滿意商品的前幾位。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　消費者認(rèn)為不太滿意/不太放心的商品類別 來源：中消協(xié)2025年消費維權(quán)年主題報告Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　在服務(wù)類消費中，消費者對直播營銷類的不滿意度最高，占比為17.0%；其次是醫(yī)療服務(wù)類和網(wǎng)絡(luò)訂餐類，占比分別為16.2%和15.7%。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　消費者認(rèn)為不太滿意/不太放心的服務(wù)類型 來源：中消協(xié)2025年消費維權(quán)年主題報告Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　報告還指出，“退換貨”服務(wù)受期待：線上無理由退換貨服務(wù)便捷性獲認(rèn)可，線下退換貨服務(wù)體驗仍需改善。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為線下實體店施行無理由退換貨服務(wù)具有必要性和可行性。對于實際執(zhí)行表現(xiàn)，僅48.8%的受訪者評價“非常好”或“較好”，23.3%的受訪者認(rèn)為表現(xiàn)“一般”，24.5%的受訪者直言“表現(xiàn)不好”。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志指出，約六成受訪者認(rèn)為線下實體店施行無理由退換貨服務(wù)具有必要性和可行性，但對實際執(zhí)行體驗予以積極評價的受訪者比例不足半數(shù)，說明仍有較大提升空間。虛假宣傳或引人誤解的宣傳、個人信息泄露、價格虛高、假冒偽劣等問題仍持續(xù)困擾消費者，應(yīng)當(dāng)重點加強治理。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　結(jié)合本次年主題調(diào)查結(jié)果，中國消費者協(xié)會提出四點具體建議和倡議：Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　一是持續(xù)增強消費基礎(chǔ)性作用，提升消費便利度，提高城鄉(xiāng)居民可支配收入和消費能力，做好消費引導(dǎo)，減少“能消費”與“敢消費”之間的落差，不斷釋放消費潛力。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　二是持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，強化市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等違法行為，推動社會誠信體系建設(shè)，構(gòu)建更加安全、公平的市場秩序，增強消費者對市場主體的信任度，降低信息不對稱帶來的消費風(fēng)險。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　三是持續(xù)提振消費信心，提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進消費升級與新興消費增長點培育，持續(xù)完善售后服務(wù)保障，推動線下無理由退換貨政策走深走實，提高消費者的整體消費體驗，加大綠色低碳可持續(xù)消費政策激勵和實踐。Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　四是持續(xù)完善維權(quán)服務(wù)體系，強化消費維權(quán)服務(wù)供給，提高消費糾紛處理效率，降低消費者維權(quán)難度和成本，強化消費者權(quán)益保護宣傳，增強消費者維權(quán)意識和維權(quán)信心。(中新經(jīng)緯APP)Liw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com