中新經(jīng)緯3月14日電 (宋亞芬)14日，中新經(jīng)緯研究院與北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費維權(quán)輿情年度報告(2024)》(下稱《報告》)。
《直播帶貨消費維權(quán)輿情年度報告(2024)》
根據(jù)《報告》，2024年直播帶貨消費維權(quán)新聞輿情主要反映了營銷宣傳問題、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售違禁品、不文明帶貨、退換貨問題、價格誤導、誘導場外交易、發(fā)貨問題等八方面問題。其中營銷宣傳問題以27.6%的比例位居首位，且連續(xù)三年呈現(xiàn)增長態(tài)勢；涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的輿情數(shù)據(jù)比例為18.4%，排名第二；涉及銷售違禁品的輿情數(shù)據(jù)比例為16.3%，排名第三。
直播帶貨消費維權(quán)輿情問題比例
《報告》建議，有關(guān)部門應強化監(jiān)管意識并提升監(jiān)管效能，平臺應強化責任意識并加強內(nèi)部規(guī)范治理，主播應提升合規(guī)意識并注重自身言行舉止。
營銷宣傳問題仍是行業(yè)頑疾
《報告》根據(jù)直播帶貨消費維權(quán)相關(guān)關(guān)鍵詞，采集2024年1月-12月國內(nèi)新聞資訊輿情數(shù)據(jù)，對不同類型維權(quán)問題打標簽后數(shù)據(jù)量共計15102條。通過對問題輿情數(shù)據(jù)的詞云分析，直播帶貨、主播、宣傳、平臺、消費者都是高頻問題詞匯，表明直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈涉及多方利益相關(guān)者。此外，詞云中出現(xiàn)的“虛假”“亂象”等詞匯，也反映了直播帶貨領(lǐng)域還存在營銷宣傳問題、產(chǎn)品質(zhì)量不達標等問題，亟待重點關(guān)注整改。
直播帶貨消費維權(quán)輿情詞云圖
《報告》顯示，2024年直播帶貨輿情問題呈現(xiàn)明顯的月度波動特征。其中，9月和10月輿情問題比例顯著高于其他月份，主要歸因于一些主播相關(guān)問題的輿情熱度上升。此外，3月和8月輿情問題比例略高于其他月份，這一現(xiàn)象與“3?15”消費者權(quán)益保護日期間監(jiān)管部門強化執(zhí)法力度、加大違規(guī)行為曝光力度密切相關(guān)。
直播帶貨消費輿情數(shù)據(jù)月份分布情況
《報告》根據(jù)直播帶貨主播團隊/個人的核心直播品類進行分類整理，從不同類型主播的表現(xiàn)來看，食品飲料/日用百貨類主播問題比例為42.4%，排在首位；農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類主播問題比例為26.8%，排在第二；低價/山寨商品類主播問題比例為18.6%，排在第三。
不同品類主播的問題數(shù)據(jù)比例
除此之外，食品飲料/日用百貨類主播、低價/山寨商品類、農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類主播在退換貨問題上比例相對更高；美妝護膚類、明星/跨界帶貨類主播在不文明帶貨問題上比例相對更高。
不同問題中的各品類主播數(shù)據(jù)量比例
內(nèi)容平臺消費維權(quán)輿情占比更高
《報告》還顯示，在本次采集到的直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，內(nèi)容平臺(如短視頻平臺、社交媒體等)的問題數(shù)據(jù)量高于電商平臺，二者比例分別為61.2%、38.8%。此外，內(nèi)容平臺在營銷宣傳問題、退換貨問題中比例略高于電商平臺；而電商平臺在價格誤導問題中比例略高于內(nèi)容平臺。
直播帶貨平臺類型輿情量對比
不同類型平臺問題呈現(xiàn)情況
對此，中國消費經(jīng)濟學會副理事長、北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤表示，相對而言，內(nèi)容平臺進入帶貨行業(yè)時間較短，經(jīng)驗不足，這可能是其輿情問題更加突出的首要原因。其次，內(nèi)容平臺主要以內(nèi)容創(chuàng)作為核心，直播帶貨是其衍生功能，因此在商品質(zhì)量、廣告宣傳等方面的監(jiān)管機制，相對電商平臺更為薄弱。
中國信息協(xié)會常務理事、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力認為，消費者往往被內(nèi)容平臺上主播的口才和表演所吸引，容易忽視產(chǎn)品本身的真實情況。而且內(nèi)容平臺上的退換貨機制也相對復雜，給了部分商家利用平臺規(guī)則漏洞、設(shè)置退換貨障礙的機會，使得消費者在遇到問題時難以維權(quán)。
如何規(guī)范直播帶貨？
為了促進直播電商行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，《報告》提出幾點建議：一是有關(guān)部門應強化監(jiān)管意識并提升監(jiān)管效能。針對網(wǎng)絡直播電商存在的問題，有關(guān)部門應進一步完善相關(guān)法律法規(guī)和標準制度，細化有關(guān)經(jīng)營主體的責任劃分。二是平臺應強化責任意識并加強內(nèi)部規(guī)范治理。直播平臺應當加強網(wǎng)絡直播賬號分級分類管理，建立并嚴格執(zhí)行網(wǎng)絡直播賬號分級分類管理制度。三是主播應提升合規(guī)意識并注重自身言行舉止。作為直播帶貨行業(yè)的核心參與者，主播首先要強化合規(guī)意識，明確責任邊界。
中國法學會消法研究會副秘書長、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江表示，直播間里的宣傳目前并沒有納入更嚴格的廣告監(jiān)管范疇，對一些主播來說，違法成本較低，起不到威懾作用。建議有關(guān)部門加強監(jiān)管，讓違法違規(guī)的相關(guān)主體承擔相應代價；還要進一步明確主播在直播間里的宣傳行為的法律屬性，細化有關(guān)違法行為的界定和處罰標準，真正將直播間宣傳納入有效監(jiān)管。
外經(jīng)濟貿(mào)易大學數(shù)字經(jīng)濟與法律創(chuàng)新研究中心主任張欣表示，可以適時更新監(jiān)管工具體系，開展監(jiān)管工具的智能化迭代升級，例如引用信用監(jiān)管工具建立主播黑名單跨平臺禁入制度，或通過智能化手段為消費者提供更為科學便捷的舉證工具。此外，還應構(gòu)建治理生態(tài)的協(xié)同性培育機制，提升行業(yè)自律的同時增加消費者的認知和數(shù)字素養(yǎng)。
工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員盤和林認為，消費者自己也要積極維護自己的合法權(quán)益。“一些消費者不但不在乎貨不對板的情況，反而對此習以為常，客觀上縱容了這一情況的發(fā)生?！?中新經(jīng)緯APP)
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責任編輯：張芷菡
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