新聞記者 徐蔚
通訊員 周剛秋 陳汝晸
6月30日晚至7月1日，恩施州咸豐縣普降暴雨，累計雨量達(dá)358.8毫米。強(qiáng)降雨引發(fā)嚴(yán)重城市內(nèi)澇，部分區(qū)域交通受阻、基礎(chǔ)設(shè)施受損，群眾生產(chǎn)生活受到較大影響。面對突發(fā)災(zāi)情，人保財險湖北省分公司迅速啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，以“保民生、保服務(wù)、保速度”為目標(biāo)，全力守護(hù)受災(zāi)群眾權(quán)益。
災(zāi)情就是命令。人保財險湖北省分公司第一時間成立專項工作組，集合恩施分公司理賠中心及宣恩、鶴峰和來鳳等周邊縣支公司專業(yè)力量，組建搶險救災(zāi)黨員突擊隊。緊急調(diào)配雨衣、雨靴、手電筒等暴雨應(yīng)急物資，迅速趕赴災(zāi)區(qū)投入救援理賠工作，協(xié)助開展被困車輛轉(zhuǎn)移等救援行動，同時搭建臨時服務(wù)點，確保災(zāi)后救援、查勘定損、客戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)“不斷檔”。
綠馬甲 暴雨中的最暖坐標(biāo)
全先生送來錦旗時說：“當(dāng)時全縣斷電、沒信號，正愁沒法報案，一眼就看到路邊穿綠馬甲的人保工作人員！”回憶起當(dāng)天的情景，全先生仍難掩激動。原來，他的愛車在停放時被積水淹沒，本以為報案無門，卻在焦急徘徊時遇到了身著PICC標(biāo)識的綠馬甲（夜間反光背心）工作人員，不僅主動引導(dǎo)其前往臨時報案點，更迅速協(xié)調(diào)拖車將車輛運至保全場地，并于當(dāng)日完成賠付?！皬膱蟀傅侥玫劫r款不到6小時，人保的速度和服務(wù)，讓我們在暴雨里感受到了溫暖！”
紅馬甲 風(fēng)雨里顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
在與暴雨競速的戰(zhàn)斗中，人保財險恩施州分公司全員輪番接力，保證服務(wù)不斷檔?！熬G馬甲”與“紅馬甲”高效開展報案受理、現(xiàn)場查勘、定損理賠等工作，確保受災(zāi)客戶能第一時間獲得賠付，最大限度減少災(zāi)害損失。現(xiàn)場工作人員表示：“報案筆數(shù)還在增加，但我們的承諾不會變——要讓每一面錦旗背后的故事，都成為‘人民保險服務(wù)人民’的生動注腳！”
與此同時，人保財險恩施州分公司更是打出“組合拳”保障理賠效率。一是對接當(dāng)?shù)赝＼噲鲎鳛槭軗p車輛保全場地，避免二次損失，場內(nèi)搭建臨時報案點帳篷，為受災(zāi)群眾提供就近咨詢、報案、免費提供盒飯飲用水服務(wù)；二是開通24小時理賠報案專線，簡化單證流程，按照“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”原則，優(yōu)先處理民生類保險案件；三是依托省、地、縣三級理賠聯(lián)動力量，克服災(zāi)區(qū)停水停電、通信不暢等困難，通過線下實地查勘與線上遠(yuǎn)程定損結(jié)合的方式，加快案件處理速度。
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