中新經(jīng)緯6月26日電 (謝婧雯)羅馬仕、安克近日相繼召回問(wèn)題充電寶引發(fā)關(guān)注。雖然兩家公司均給出了清晰的登記及召回流程指導(dǎo)，但在社交平臺(tái)上，仍有一些網(wǎng)友反映寄回遇到了難處。怎么回事？
問(wèn)題充電寶可順暢登記
16日，據(jù)深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局(下稱深圳市監(jiān)局)網(wǎng)站，深圳羅馬仕科技有限公司(下稱羅馬仕)召回部分羅馬仕牌PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152型號(hào)移動(dòng)電源。三款產(chǎn)品共計(jì)491745臺(tái)。
深圳市監(jiān)局稱，羅馬仕將為購(gòu)買到召回范圍內(nèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)更換一臺(tái)全新的、不低于原產(chǎn)品價(jià)值且符合安全要求的移動(dòng)電源產(chǎn)品或做退貨退款處理。
24日下午，中新經(jīng)緯于天貓“romoss旗艦店”進(jìn)入“羅馬仕移動(dòng)電源召回計(jì)劃”頁(yè)面，點(diǎn)擊自助登記入口后，可根據(jù)召回查詢指引順暢選擇產(chǎn)品型號(hào)、上傳產(chǎn)品照片、填寫訂單號(hào)及收款人支付寶賬號(hào)并完成提交。指引中顯示，提交工單后客服會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)審核確認(rèn)。
召回訂單填寫頁(yè)面 截圖來(lái)源：Romoss召回計(jì)劃窗口隨后，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份通過(guò)羅馬仕官網(wǎng)、京東、天貓等多平臺(tái)咨詢羅馬仕客服，詢問(wèn)快遞是否由消費(fèi)者自己寄回、快遞郵寄受阻怎么辦、召回持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間等問(wèn)題，均未獲得有效回復(fù)。截至發(fā)稿，羅馬仕官網(wǎng)電話仍無(wú)法接通，電商平臺(tái)客服仍無(wú)回應(yīng)。
20日，安克創(chuàng)新科技股份有限公司(以下稱安克)發(fā)布公告，將召回A1642、A1647、A1652、A1680、A1681、A1689、A1257型號(hào)移動(dòng)電源，共計(jì)712964件產(chǎn)品。對(duì)于召回范圍內(nèi)產(chǎn)品，提供“全額退款”“升級(jí)換新”“發(fā)放安克商城代金券”三種處理方案供消費(fèi)者選擇。
安克召回移動(dòng)電源公告 截圖來(lái)源：安克官網(wǎng)24日下午，中新經(jīng)緯進(jìn)入“Anker京東自營(yíng)旗艦店”，根據(jù)指引填寫召回表單，選擇退回產(chǎn)品型號(hào)及權(quán)益、填寫姓名取貨地址后即可提交請(qǐng)求。提交成功后，頁(yè)面顯示“我們將在2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并處理您提交的申請(qǐng)”。
中新經(jīng)緯提交成功截圖對(duì)于召回產(chǎn)品如何寄回、下單后是否會(huì)有快遞公司接單等問(wèn)題，Anker京東自營(yíng)旗艦店客服表示，產(chǎn)品會(huì)由安克安排京東物流收取，物流人員將與消費(fèi)者聯(lián)系。25日，中新經(jīng)緯相繼收到安克召回申請(qǐng)已通過(guò)審核及保護(hù)袋已發(fā)出的短信。
中新經(jīng)緯收到的審核通過(guò)及保護(hù)袋發(fā)出的短信多家快遞拒收？京東、郵政還可寄
24日下午，中新經(jīng)緯從菜鳥裹裹、“寄快遞”、順豐速運(yùn)小程序下單寄送羅馬仕充電寶，寄出地址為北京市豐臺(tái)區(qū)，送達(dá)地址為深圳市南山區(qū)。中新經(jīng)緯致電8位取件員告知郵寄物品后，其中6名回復(fù)拒收。中新經(jīng)緯在順豐速運(yùn)小程序下單時(shí)，頁(yè)面提示“所寄遞物品為高風(fēng)險(xiǎn)電池類快件，暫不符合我司收寄標(biāo)準(zhǔn)。”
順豐拒收充電寶提示頁(yè)面 截圖來(lái)源：順豐速運(yùn)小程序菜鳥裹裹取件員了解到郵寄物品為羅馬仕召回充電寶后，告知包裹寄送存在安檢中心攔截退回的風(fēng)險(xiǎn)，并建議選擇順豐(速運(yùn))、京東(快遞)，或者用微信小程序搜索圓通、中通快遞公司郵寄。該取件員稱，自己不清楚目前羅馬仕充電寶被退回的具體件數(shù)，但一般接到該產(chǎn)品寄回訂單時(shí)都會(huì)提及退回風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)他了解，羅馬仕召回的充電寶需要消費(fèi)者自行下單郵寄。
“不論是羅馬仕還是其他品牌的充電寶，不論安數(shù)大小，現(xiàn)在都無(wú)法寄送?！眻A通速遞公司的取件員告訴中新經(jīng)緯，圓通明確禁止寄送鋰電池。
中新經(jīng)緯從隨后致電的多家快遞公司取件員口中得知，中通快遞、韻達(dá)快遞、極兔速遞、申通快遞都不允許寄送鋰電池。
目前仍接收充電寶郵寄訂單的有京東快遞和中國(guó)郵政，且對(duì)充電寶要求為電量不超過(guò)2萬(wàn)毫安。
京東快遞取件員對(duì)中新經(jīng)緯表示，充電寶只能通過(guò)陸運(yùn)郵寄，航空不行。該取件員告知，他目前還未收到拒收充電寶的通知。
(更多報(bào)道線索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者謝婧雯：xiejingwen@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)
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責(zé)任編輯：常濤 李中元
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