隨著一系列政策出臺，鼓勵提振消費，創(chuàng)新豐富消費場景，進一步釋放消費潛力。同時，消費者需求不斷轉變，美妝零售行業(yè)孕育更多創(chuàng)新發(fā)展的契機。在此背景下，屈臣氏持續(xù)推動門店購物體驗革新，透過探索社區(qū)店模式發(fā)力即時零售以及加速布局低線市場，應對市場消費特點變化。
相較于線上渠道，實體零售憑借能夠兼顧效率與溫度的優(yōu)勢，構建出不可替代的消費生態(tài)。近年來，屈臣氏不斷豐富產(chǎn)品選擇，緊跟潮流趨勢開展熱門IP合作，持續(xù)進行門店場景改造與服務升級。這不僅拓展了保健美容消費體驗的邊界，更為消費者帶來自我肯定、情感療愈以及探索未知驚喜的樂趣，全方位滿足著消費者在商品與情感層面的多元需求。
探索社區(qū)店模式，創(chuàng)新即時零售場景
當前，在零售需求快速分化、零售消費場景不斷迭代的過程中，即時零售已然成為零售行業(yè)風口話題。屈臣氏早在多年前布局美妝即時零售，提升履約能力。例如，屈臣氏通過推出快至30分鐘的閃電送服務滿足消費者即時所需。如今，屈臣氏依托龐大店鋪網(wǎng)絡與小程序、企微、社群，構建了覆蓋全國的健與美履約網(wǎng)絡，更能精準匹配消費者的即時需求。
消費者的需求也在變化,“想要即得”的需求日益旺盛。相較于購物中心“目的性消費”的偶發(fā)特征，社區(qū)業(yè)態(tài)天然嵌入居民日常生活場景，形成高頻、穩(wěn)定的消費觸點，通過日常接觸與消費者建立起穩(wěn)定的情感信任關系，從而深化情感消費的持續(xù)性。
屈臣氏敏銳洞察到市場趨勢、消費者習慣與需求的新走向，選擇了更“接地氣”的路徑。據(jù)了解，今年屈臣氏將在一二線城市探索社區(qū)店的全新模式發(fā)力即時零售，將體驗服務延伸至家庭15分鐘可達的社區(qū)場景。
屈臣氏的社區(qū)店計劃選址臨近成熟居民區(qū)，以輕量化的臨街空間，結合消費者的日常生活所需精準選品和陳列，為其匹配高頻復購的面膜、個人護理、健康產(chǎn)品等日常必備好物。同時，屈臣氏更具有競爭力的能力是打造個性化服務，為消費者提供如編發(fā)、10分鐘美甲、肩頸放松、面部SPA等特色服務，以距離優(yōu)勢節(jié)省消費者享受服務所要付出的出行、時間成本，將「專業(yè)服務」升級為「鄰里關懷」。
在當下效率至上的時代，屈臣氏對社區(qū)店模式的探索在即時零售賽道中構建出獨特壁壘——滿足當下消費者對于近距離服務與情感聯(lián)結的雙重需求，搶占消費者情緒消費高地，從而進一步提升消費者黏性與忠誠度。
加速滲透低線城市，開拓消費體驗熱土
近年來，在一二線城市場競爭白熱化的背景下，三線及以下城市所在的下沉市場不斷釋放出消費“向上”潛能。而對于這片大熱市場，屈臣氏同樣早有布局。據(jù)悉，屈臣氏的門店覆蓋全國超過500個城市，當中不乏在下沉市場的。過去幾年，對于尚未有門店的地區(qū)，屈臣氏選擇讓門店體驗“走出去”，將門店體驗送達更多潛在顧客，打造了諸如健康美麗能量站、試妝車等豐富移動場景，培育消費者認知。今年，屈臣氏計劃加快布局三線及以下城市，更將新進入更多的縣級市場。
與一二線城市類似的是，“體驗經(jīng)濟”也在下沉市場廣受歡迎。在縣城市場開設門店的商家提到，近年來最大的感受就是“跳出傳統(tǒng)零售思維，加強體驗式服務”，門店會不斷提供差異化、個性化體驗吸引客戶。而這也是屈臣氏加快低線城市市場布局的優(yōu)勢所在。針對當?shù)叵M者需求，屈臣氏提供專業(yè)護膚咨詢、美容服務及輕服務體驗，滿足當?shù)厝后w對品質生活的追求。
選品上，屈臣氏引入受當?shù)啬贻p消費者青睞的品類和品牌，打造包括國內(nèi)外大牌、新銳國貨、跨界聯(lián)名產(chǎn)品等在內(nèi)的多元產(chǎn)品矩陣，覆蓋美妝個護、營養(yǎng)保健、生活日用、零食飲料等品類和品牌。屈臣氏加深低線市場滲透的同時，也能幫助更多品牌成功“向下”。
隨著行業(yè)競爭正步入下半場，從單一的商品交易轉向多維度的價值創(chuàng)造，追求效率與體驗的平衡。因此，門店作為品牌與消費者建立溝通和信任的樞紐，體驗價值仍然不可替代。唯有以消費者為中心，用體驗創(chuàng)造價值，美妝零售商才能在存量競爭中實現(xiàn)更長遠、更可持續(xù)的發(fā)展。而作為行業(yè)參與者之一，屈臣氏持續(xù)顯現(xiàn)對中國市場的信心以及經(jīng)營定力，保持穩(wěn)健開店節(jié)奏，為美容保健零售行業(yè)發(fā)展提供新的范式。
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