作為保險(xiǎn)行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的踐行者,渤海人壽始終秉承“保險(xiǎn)為民”初心,充分發(fā)揮行業(yè)“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”功能,通過構(gòu)建多層次應(yīng)急保障體系、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、踐行快速理賠承諾,在化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、守護(hù)民生福祉中彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
近期,渤海人壽通過系列應(yīng)急響應(yīng)舉措與高效理賠服務(wù),生動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)企業(yè)參與社會(huì)治理的責(zé)任與溫度。
強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng) 注重防災(zāi)減災(zāi)
近期,面對(duì)社會(huì)高度關(guān)注的公共安全事件與極端天氣災(zāi)害,渤海人壽迅速響應(yīng)。4 月 9 日,河北承德隆化縣養(yǎng)老院火災(zāi)事故發(fā)生后,公司第一時(shí)間啟動(dòng)“河北承德隆化縣養(yǎng)老院火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案”;4 月 11 日,面對(duì)極端大風(fēng)天氣,及時(shí)啟動(dòng)“極端大風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案”。面對(duì)重大自然災(zāi)害和突發(fā)事故,渤海人壽均第一時(shí)間開啟理賠綠色通道,推出簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)材料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及自費(fèi)藥品限制、簡(jiǎn)化傷殘認(rèn)定手續(xù)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,踐行保險(xiǎn)企業(yè)急難救助、搶險(xiǎn)救災(zāi)的社會(huì)責(zé)任。
渤海人壽對(duì)防災(zāi)應(yīng)急管理工作予以高度重視,將其深度融入公司常態(tài)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制。公司明確界定突發(fā)事件金融服務(wù)的組織管理權(quán)責(zé),針對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件以及社會(huì)安全事件等重大影響事件,實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆旨?jí)分類管理,出臺(tái)專項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案。在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上,積極開展便民金融服務(wù),切實(shí)保障客戶合法權(quán)益,有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理由突發(fā)事件引發(fā)的各類潛在風(fēng)險(xiǎn),持續(xù)提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急金融服務(wù)能力,為社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。
誠(chéng)信履約踐諾 傳遞保險(xiǎn)溫度
近年來,渤海人壽始終踐行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念,強(qiáng)化落實(shí)金融“五篇大文章”,用心做好每一次服務(wù),用愛回饋每一位客戶。截至2024年底,渤海人壽服務(wù)客戶約170萬人,為社會(huì)累計(jì)提供保額超1.2萬億元的保險(xiǎn)保障,累計(jì)受理客戶理賠申請(qǐng)并結(jié)案逾60萬件,提供保險(xiǎn)賠付保障超8億元,總體獲賠率達(dá)99.95%,個(gè)人理賠件均時(shí)效1.54天。
保險(xiǎn)保障的溫度在危難時(shí)刻尤為彰顯。2025年3 月 18 日,客戶王先生(化名)將一面印有 “真誠(chéng)守信、服務(wù)熱情” 的錦旗郵寄至渤海人壽石家莊中心支公司柜面,以表達(dá)對(duì)渤海人壽兩次理賠服務(wù)的高度滿意與認(rèn)可。王先生(化名)自2020年投保了渤海人壽樂健一生終身重大疾病保險(xiǎn)后,不幸兩次罹患重大疾病。2022 年,他確診右口底鱗癌并住院接受手術(shù)治療,公司迅速賠付 10 萬元保險(xiǎn)金,并豁免后續(xù)保費(fèi),為身處困境的他送去了溫暖與希望。2025 年,王先生又因嚴(yán)重的骨髓增生異常綜合征再次住院治療,理賠人員主動(dòng)對(duì)接指導(dǎo),公司收到理賠資料后迅速完成立案結(jié)案,賠付第二次重大疾病保險(xiǎn)金11萬元。在王先生兩次遭受重大疾病打擊時(shí),渤海人壽積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障職能,及時(shí)雪中送炭,成為他與病魔頑強(qiáng)抗?fàn)幍膱?jiān)實(shí)后盾。
2025年4 月 7 日,渤海人壽天津分公司收到客戶李先生(化名)家人贈(zèng)送的錦旗,錦旗上“保險(xiǎn)理賠顯誠(chéng)信,真誠(chéng)服務(wù)暖人心” 的字樣,承載著客戶對(duì)公司暖心理賠服務(wù)的充分認(rèn)可。李先生(化名)于 2019 年投保渤海人壽前行無憂終身重大疾病保險(xiǎn),2025 年 3 月突發(fā)心梗身故。面對(duì)受益人溝通時(shí)間受限的情況,渤海人壽理賠團(tuán)隊(duì)打破常規(guī)工作時(shí)段,利用夜間及周末時(shí)間耐心指導(dǎo),在收齊材料當(dāng)日即完成35萬元理賠。這份暖心的服務(wù)讓李先生的家人深深感受到了渤海人壽的真誠(chéng)與專業(yè),也切實(shí)體會(huì)到一份保險(xiǎn)在家庭遭遇突發(fā)變故時(shí)所能提供的堅(jiān)強(qiáng)扶助。
從應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的迅速反應(yīng),到日常理賠服務(wù)的細(xì)致入微,渤海人壽始終將客戶需求放在首位。公司將持續(xù)深化"金融為民"實(shí)踐,以更堅(jiān)實(shí)的保障體系、更溫暖的理賠服務(wù),在服務(wù)民生保障、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的征程中貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。
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