在第十三個“7.8全國保險公眾宣傳日”活動期間，渤海人壽天津分公司緊扣“愛和責(zé)任 保險讓生活更美好”主題，聚焦重點人群服務(wù)需求，將科技賦能與人文關(guān)懷相結(jié)合，持續(xù)提升客戶體驗，以實際行動彰顯保險行業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
人文關(guān)愛溫暖特殊人群
天津分公司不斷優(yōu)化升級客戶智能健康服務(wù)設(shè)備，創(chuàng)新配備“鷹瞳”血管健康檢測儀、智能中醫(yī)篩查機(jī)器人等智慧醫(yī)療設(shè)備，打造融合健康檢測、風(fēng)險評估、咨詢指導(dǎo)功能于一體的“健康空間”。
圍繞老年客戶關(guān)懷、殘障人士服務(wù)保障及外籍人士生活服務(wù)支持三大維度，分公司著力推動服務(wù)場景與業(yè)務(wù)流程的升級優(yōu)化，精心構(gòu)建了全渠道無障礙服務(wù)驛站：針對老年客戶、殘障人士，分公司持續(xù)深化適老化與助殘服務(wù)舉措，配置愛心座椅、無障礙通道、手寫板、助聽器，同步拓展助盲識幣簽名卡、《客戶服務(wù)指南（盲文版）》、《柜員手語服務(wù)手冊》；針對外籍人士，設(shè)置外文指引標(biāo)識、外國人永久居留身份證識別儀等專屬設(shè)施，推出《外國商務(wù)人士在華工作生活指引（2024年版）》等專項服務(wù)。
隨著健康智能服務(wù)設(shè)備升級和特殊群體無障礙服務(wù)驛站的構(gòu)建，天津分公司著力打造的“知識性、便利性、智慧性”三位一體現(xiàn)代保險服務(wù)場景日臻完善，正在為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)體驗。
科技賦能提升服務(wù)質(zhì)效
渤海人壽構(gòu)建了全流程線上服務(wù)體系，客戶可通過手機(jī)APP、“渤海人壽”微信服務(wù)號等渠道隨時辦理保險相關(guān)業(yè)務(wù)，享受便捷高效的服務(wù)體驗。公司采用人臉識別、電子簽名及智能核保問卷等技術(shù)，在投保流程中嵌入客戶適當(dāng)性評估機(jī)制，實現(xiàn)從新單投保至合同簽收的全流程線上化服務(wù)；高頻保全業(yè)務(wù)支持自助辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)如保單復(fù)效、投保人變更等，可借助視頻客服功能，由客服人員跨越空間與客戶進(jìn)行面對面視頻交流，實現(xiàn)服務(wù)零距離交互。
2024年，渤海人壽全力打造數(shù)字化多渠道互動服務(wù)矩陣，完成了全媒體客服系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)多窗口服務(wù)的統(tǒng)一接入；在保險行業(yè)內(nèi)率先推出首對“AI數(shù)字人孿生姐妹花”——“海諾”和“如菲”，提供投保咨詢、理賠指引等服務(wù)，并能快速生成金融科普、健康資訊等場景化視頻；運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能優(yōu)化風(fēng)險評估模型，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與響應(yīng)效率，讓科技紅利惠及更多客戶。
渤海人壽天津分公司將持續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，依托科技賦能推動服務(wù)創(chuàng)新，通過人文關(guān)懷提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)拓展服務(wù)邊界、優(yōu)化服務(wù)模式，讓保險成為守護(hù)廣大市民美好生活的堅實保障。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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