1.美團每月投入1億補貼商家
隨著美團平臺的持續(xù)擴張與繁榮，入駐商家數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長。
而在琳瑯滿目的商品與服務(wù)下，有不少秉持品質(zhì)至上經(jīng)營理念的商家正面臨著精心研發(fā)的餐品，在海量信息中難以脫穎而出，難以獲得消費者的充分認知與認同的困境。
即便部分商家憑借卓越品質(zhì)與良好口碑積累了一定規(guī)模的忠實客戶群體，但由于平臺曝光渠道的局限性，其業(yè)務(wù)增長仍面臨瓶頸，難以突破現(xiàn)有規(guī)模，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，從而深陷“優(yōu)質(zhì)商品難以獲得與之匹配的市場價值”的尷尬境地，即所謂的“優(yōu)質(zhì)難優(yōu)價”發(fā)展悖論。
為有效破解這一行業(yè)痛點，美團外賣近日宣布對“神搶手”銷售場域進行全面升級，構(gòu)建了一套更為嚴苛且高效的“神搶手”商品品質(zhì)準入標準體系，旨在從源頭上保障平臺商品的高品質(zhì)，為消費者篩選出真正值得信賴的優(yōu)質(zhì)商家與產(chǎn)品。
另外，美團外賣計劃每月投入逾1億元專屬補貼，這些補貼將精準投放至“神搶手”專區(qū)，通過設(shè)立獨立商品展示專區(qū)、提供固定優(yōu)質(zhì)曝光位以及實施流量傾斜策略等多元化資源支持方式，全方位、多維度地提升高品質(zhì)商品的曝光度與市場觸達率。
同時，美團還升級了“智能標簽 + 視頻展示 + AI亮點提煉 + 直播”多維展示體系。通過這一體系，能夠更精準地匹配“神搶手”場域中5000萬月活中高消費客群的需求，為消費者提供更豐富、更直觀的商品信息，促進優(yōu)質(zhì)商品的銷售。
美團表示，通過上述一系列舉措，其目標是在今年幫助品質(zhì)商家孵化超10萬個爆品，助力優(yōu)質(zhì)商品實現(xiàn)量價齊升，推動商家在市場競爭中取得更好的業(yè)績。
圖源：美團餐飲觀察
除此之外，美團還將面向在直營城市經(jīng)營的“神搶手”優(yōu)質(zhì)餐飲商戶提供外賣助力金支持。
具體政策為：當神搶手訂單商品優(yōu)惠后金額≥45元時，平臺會給每筆訂單發(fā)放助力金，金額約等于該訂單傭金的80%。這一舉措將有效減輕商家的經(jīng)營成本，提高商家的盈利能力。
據(jù)悉，以上政策將從今年4月2日起陸續(xù)實施，預計覆蓋超1萬個連鎖餐飲品牌、20萬家中小商家，為眾多餐飲商家?guī)韺崒嵲谠诘母＠?/span>
圖源：美團餐飲觀察
事實上，自去年開始，美團便不斷以實際行動支持商戶發(fā)展，通過資金支持反哺商家，助力商家提升經(jīng)營能力和服務(wù)水平，打造更健康的營商生態(tài)。
2024年9月，在2024年餐飲產(chǎn)業(yè)大會上，美團宣布升級“繁盛計劃”，為商家在經(jīng)營上提供更多幫助。
當時，“繁盛計劃”的具體舉措包括投入數(shù)百億元進行營銷活動，通過優(yōu)惠、推廣等方式讓消費者更容易接受外出就餐，刺激餐飲消費市場；升級“品牌衛(wèi)星店”萬店返傭計劃，為餐飲商家提供6月至12個月的傭金返還，降低商家的運營成本。
在此基礎(chǔ)上，2024年11月，美團外賣再次升級餐飲“繁盛計劃”，投入十億助力金，為專注產(chǎn)品、探索創(chuàng)新的餐飲商家提供更多助力。所有現(xiàn)金支持從2024年12月31日起分批到賬，為商家的創(chuàng)新發(fā)展提供了有力的資金保障。
2024年12月，為助力商戶在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)升級等方面進行創(chuàng)新，美團啟動餐飲商家助力行動，投入10億元助力商戶探索創(chuàng)新。美團方面介紹稱，目前已有3.8萬優(yōu)質(zhì)商戶收到了現(xiàn)金支持，進一步推動了餐飲行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
圖源：美團
除了真金白銀的補貼外，美團還就保障商戶權(quán)益、服務(wù)商戶高質(zhì)量發(fā)展、強化反壟斷合規(guī)推出了一系列舉措。
例如在營銷方面，美團在已有的針對過度營銷治理的手段基礎(chǔ)之上，繼續(xù)簡化營銷活動規(guī)則，讓商家能夠更輕松地參與營銷活動；升級營銷服務(wù)工具，為商家提供更便捷、高效的營銷手段；調(diào)整流量分配政策，讓流量進一步向優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)傾斜，鼓勵行業(yè)創(chuàng)新、良性競爭，營造公平公正的市場環(huán)境。
在平臺生態(tài)治理方面，美團通過人工智能、大數(shù)據(jù)等科技能力提升惡意差評的識別、判責、申訴、預警等能力。搭建透明高效的差評處理機制，讓商家在面對惡意差評時能夠及時、有效地進行申訴和處理，降低惡意行為對商戶經(jīng)營行為的干擾，凈化平臺生態(tài)，為商家提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
圖源：美團外賣商戶通
美團通過一系列的舉措，不僅為商家提供了資金支持和政策扶持，還致力于保障商戶的合法權(quán)益，推動餐飲行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
未來，美團有望繼續(xù)發(fā)揮平臺優(yōu)勢，與商家攜手共進，共同創(chuàng)造更加美好的餐飲消費生態(tài)。
2.美團積極求變，踐行生態(tài)共贏理念
但或許是感受到了市場的壓力，我們可以看到，美團在致力于為商家營造健康營商環(huán)境的同時，內(nèi)部也開啟了持續(xù)調(diào)整之路，以積極姿態(tài)應對充滿不確定性的未來。
自去年2月起，美團便踏上架構(gòu)調(diào)整征程。2月2日，美團CEO王興發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布組織架構(gòu)重大調(diào)整。美團對核心本地商業(yè)相關(guān)多項業(yè)務(wù)進行整合，并進一步提升科技與國際化相關(guān)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。
此后一年多時間里，美團通過多封內(nèi)部信持續(xù)推進業(yè)務(wù)調(diào)整。
去年4月11日，美團外賣以內(nèi)部郵件形式宣布新一輪組織調(diào)整：外賣事業(yè)部下新設(shè)城市經(jīng)營業(yè)務(wù)部、連鎖業(yè)務(wù)部和供給探索部，各相關(guān)部門負責人向外賣事業(yè)部負責人薛冰匯報。
同年4月18日，王興再次發(fā)布內(nèi)部郵件，公布整合后的組織迭代進展。此前整合的美團平臺、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群和基礎(chǔ)研發(fā)平臺合并為“核心本地商業(yè)”板塊，王莆中出任核心本地商業(yè)CEO。
去年9月27日，美團又有新動作，宣布成立“核心本地商業(yè)/酒店旅行”，涵蓋住宿事業(yè)部、門票度假和交通事業(yè)部、民宿事業(yè)部，任命李錦飛為酒店旅行負責人；同時成立“核心本地商業(yè)/醫(yī)藥健康事業(yè)部”，整合原“醫(yī)藥事業(yè)部”和原“到綜事業(yè)部”相關(guān)行業(yè)，任命李曉輝為醫(yī)藥健康事業(yè)部負責人。
今年3月10日，美團核心本地商業(yè)發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布原“到綜事業(yè)部”更名為“服務(wù)零售事業(yè)部”。該事業(yè)部作為美團在服務(wù)零售領(lǐng)域的核心板塊之一，業(yè)務(wù)范疇廣泛，涵蓋休閑玩樂、美發(fā)美甲、運動健身、親子游樂、家政保潔、攝影寫真等多個品類。
圖源：視頻號
今年4月，美團CEO王興又發(fā)出內(nèi)部郵件，宣布重要人事變動：原點評、SaaS等業(yè)務(wù)負責人、S-team成員，美團高級副總裁張川轉(zhuǎn)任公司顧問，點評事業(yè)部后續(xù)并入“核心本地商業(yè)”，由李樹斌兼任負責人；原SaaS事業(yè)部負責人肖飛擔任“軟硬件服務(wù)”負責人，直接向王興匯報。
當然，美團的多次架構(gòu)調(diào)整，核心目標都在于通過業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)資源共享、流量互補與戰(zhàn)略統(tǒng)一，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
另外，美團的業(yè)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略并未局限于平臺內(nèi)部，而是著眼于整個業(yè)務(wù)生態(tài)，致力于實現(xiàn)商家、騎手、消費者等各方利益相關(guān)者的共贏，這一理念貫穿美團發(fā)展的始終。
因此，除了前文提到的幫助商家提升經(jīng)營效率外，美團也高度重視騎手權(quán)益保障，致力于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的騎手生態(tài)。
一方面，不斷完善“騎手友好社區(qū)”通行解決方案，為騎手提供更加便捷的配送環(huán)境；上線“騎手之家”功能，為騎手提供休息、交流的場所；落實“防疲勞”措施，關(guān)注騎手的身心健康；逐步取消騎手超時扣款，減輕騎手的工作壓力。
另一方面，積極推進騎手養(yǎng)老保險試點工作。前不久，美團在福建泉州、江蘇南通兩個城市的城區(qū)開啟試點，對當月收入達到就業(yè)地相關(guān)繳費基數(shù)下限，且近6個月內(nèi)有3個月滿足該條件的騎手，以相關(guān)繳費基數(shù)為基準，補貼50%的養(yǎng)老保險費用，切實保障騎手的養(yǎng)老權(quán)益。
圖源：美團
在吸引和留住用戶方面，美團也舉措不斷。近日，美團App正式上線新版會員體系。與以往需付費開通會員的方式不同，升級后的會員體系采用積分制，并設(shè)置普通、白銀、黃金、鉑金、黑金和黑鉆等多個會員等級。
所有會員均可享受神券、酒店、出行、生活、影音、客服等多項權(quán)益，但具體權(quán)益的使用范圍和項目因等級而異，等級越高，享受的權(quán)益越多。
圖源：美團APP
值得一提的是，這是美團首次將多端業(yè)務(wù)整合進一套會員體系中，以“神券”（原“神會員”）作為通用權(quán)益，覆蓋吃、住、行、游、娛、購、醫(yī)等全生活場景，降低了用戶成為會員的門檻，吸引更多用戶參與，進一步鞏固了美團在本地生活領(lǐng)域的用戶基礎(chǔ)。
穩(wěn)扎穩(wěn)打的美團，憑借生態(tài)共贏的理念和持續(xù)的優(yōu)化創(chuàng)新，不斷強化自身競爭力，筑高行業(yè)護城河，引領(lǐng)本地生活行業(yè)邁向新的發(fā)展階段。
3.本地生活市場，誰能笑傲群雄
在本地生活市場這片硝煙彌漫的戰(zhàn)場上，美團正憑借沉淀十幾年的深厚業(yè)務(wù)資源與豐富的“打仗”經(jīng)驗，不斷加固自身護城河。
然而，其他競爭對手也并非等閑之輩，紛紛亮出“殺手锏”，通過調(diào)整業(yè)務(wù)布局、發(fā)放高額補貼、推出利好政策等手段，各展神通，試圖在這場激烈的市場爭奪戰(zhàn)中分得一杯羹。
京東便是其中極具代表性的一股力量。自高調(diào)進軍本地生活領(lǐng)域以來，京東動作頻頻，誠意十足。
先是積極招募“品質(zhì)堂食”商家，并承諾實行全年0傭金政策，這一舉措無疑為眾多商家降低了運營成本，吸引了大量優(yōu)質(zhì)商家的關(guān)注。
隨后，京東又宣布承擔外賣騎手五險一金的全部費用，切實保障了騎手的權(quán)益，增強了騎手的歸屬感和穩(wěn)定性。
在消費者端，京東推出大額補貼活動，以實惠的價格吸引用戶下單。針對京東外賣服務(wù)商，還發(fā)布了一系列激勵政策，旨在激發(fā)服務(wù)商的積極性，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
從官方披露的數(shù)據(jù)來看，京東外賣的擴張勢頭迅猛，上線40天，日訂單量已經(jīng)突破100萬。目前，平臺上涌現(xiàn)了大量月銷訂單突破2000單門店，已有超45萬家品質(zhì)堂食餐廳為全國142城用戶提供餐品。
早已入局本地生活市場的抖音，憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)和強大的內(nèi)容生態(tài)，積累了一定的經(jīng)驗和客群。
如今，抖音正大力推進低價團購業(yè)務(wù)，試圖通過價格優(yōu)勢吸引更多用戶。
今年3月底，抖音生活服務(wù)平臺上線“隨心通兌”活動，推出了一系列高性價比的團購套餐，品類涵蓋火鍋燒烤、美甲美睫等多個熱門領(lǐng)域。這些極具吸引力的團購套餐，以實惠的價格滿足了消費者的多樣化需求，有效提升了用戶的下單轉(zhuǎn)化率。
圖源：抖音
作為本地生活市場的老牌勁旅，餓了么自然也不甘示弱，動作不斷。
前段時間，餓了么先后推出“春生計劃”和“優(yōu)店騰躍計劃”，斥資超過10億，為商家提供全方位的扶持。這些扶持措施包括開店激勵、費率優(yōu)惠、專項補貼、專屬流量等，旨在幫助商家降低運營成本，提升店鋪曝光度和競爭力。
圖源：餓了么
此外，餓了么還在持續(xù)推進合規(guī)經(jīng)營，大力整治“幽靈外賣”這一行業(yè)亂象。餓了么表示，未來將進一步借助AI技術(shù)，提高對“幽靈外賣”的打擊效率和精準度，并大力推廣AI加持的“明廚亮灶”，讓消費者能夠更加直觀地了解商家的后廚衛(wèi)生狀況和食品制作過程，增強消費者的信任感。
面對競爭對手的猛烈攻勢，美團自然不會坐以待斃。
近日，美團在京東引以為傲的3C數(shù)碼領(lǐng)域頻頻出手，與蘋果、蘇寧、華為、品勝、小米等知名品牌達成合作。通過與這些品牌的深度合作，美團不斷培養(yǎng)用戶對大件3C電子產(chǎn)品在美團平臺購買的心智，進一步拓展業(yè)務(wù)邊界，尋找新的增長點。
前不久，還有市場消息透露，美團閃購今年將大力拓展數(shù)碼家電品牌開設(shè)閃電倉。目前，已有多個數(shù)碼家電品牌正在與美團閃購洽談閃電倉合作事宜，品牌方的態(tài)度較為積極。
此外，美團還成功拿下了國家補貼。據(jù)了解，美團外賣在北京國補新開城活動中，針對手機、平板、智能穿戴等3C類產(chǎn)品（單件銷售價格不超過6000元），推出單品最高可享15%國家補貼的優(yōu)惠政策。
在享受國家補貼的基礎(chǔ)上，美團還額外提供100元平臺優(yōu)惠券，進一步降低了消費者的購買成本，提升了產(chǎn)品的性價比。
圖源：美團APP
可見，本地生活市場的戰(zhàn)火將越燒越旺，各大平臺之間的競爭將愈發(fā)激烈，呈現(xiàn)出各自交鋒、犬牙交錯的復雜局面。
還是那句老話，群雄逐鹿之下，鹿死誰手，尚未可知。
不過，可以肯定的是，未來本地生活的競爭，將不再局限于傳統(tǒng)的價格、服務(wù)等方面，而是將深入到技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗、供應鏈管理等多個深層次領(lǐng)域，展開一場全方位、多維度的激烈交鋒。
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