法國作家羅曼·羅蘭曾說：“沒有一場深刻的戀愛，人生等于虛度一場?！睈矍樽怨乓詠硎侨祟愖非蟆⒖释那楦兄?，人們在它帶來的詩意與迷茫、幸福與苦澀、圓滿與沖突中完成生命的體驗。
不過，愛情在當(dāng)下似乎越發(fā)成了一種奢侈品，現(xiàn)實中的愛情之路往往充滿挑戰(zhàn)，除了要面對斷崖式分手、婚姻破裂等感情挫折外，還要提防那些打著心理咨詢旗號的情感挽回服務(wù)“陷阱”。
近日，《消費者報道》記者收到來自多地消費者的投訴，稱他們通過免費領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或支付9.9元、99元不等的低價咨詢費入門后，后續(xù)“學(xué)費”竟高達(dá)上萬元乃至數(shù)十萬元，涉訴公司分布于廣東、山東、河南、河北、黑龍江、遼寧等多個省份。截至發(fā)稿，40余位消費者的相關(guān)合同總額已超過100萬元，其中有人為挽回婚姻支付了32萬余元。
然而，他們與戀人、伴侶的關(guān)系并未明顯改善，甚至進(jìn)一步惡化。由于情感咨詢服務(wù)的效果難以量化，且消費者多以求助的心態(tài)與情感咨詢相關(guān)人員溝通，往往沒有意識到被過度推銷，更未及時保存相關(guān)證據(jù)，這使得他們雖然在直覺上感到不對勁，維權(quán)時卻面臨重重困難。
“救命稻草”背后的消費陷阱
2024年11月，山東女孩梁夢（化名）被交往一年多的男友“斷崖式”分手，陷入情緒低谷?！半m然相處的一年多里，我也感覺我們在某些方面沒那么合拍，還會吵架，但從來沒想過會分手，一直以為我倆一定可以修成正果。加上我年齡也不小了，突然被分手導(dǎo)致當(dāng)時情緒極其崩潰。”她在接受《消費者報道》記者采訪時回憶道。
2024年12月初，梁夢在抖音刷到山東予你咨詢服務(wù)集團(tuán)有限公司（下稱“山東予你”）的直播，主播稱關(guān)注賬號后可進(jìn)粉絲群免費領(lǐng)取資料。“主播說‘課程免費’，我就想既然是免費的，看一下（學(xué)習(xí)資料）又能怎么著？”
但點擊直播間的鏈接后，梁夢好像開啟了“連鎖付費”的按鈕：加了跳轉(zhuǎn)出的企業(yè)微信后，相關(guān)人員稱支付9.9元可學(xué)習(xí)如何挽回感情的課程，隨后又不斷推銷更高等級的“導(dǎo)師”服務(wù)，聲稱交更多錢就能獲得更多、更有效的幫助。
在“導(dǎo)師”的游說下，梁夢在不到一周時間內(nèi)（2024年12月6日至12月12日）連續(xù)付款三次、簽下兩份合同，金額從3980元上升到15820元，后又補(bǔ)交34180元簽下一份總額5萬元、由對方提供實地介入服務(wù)的合同。
53980元對梁夢而言并不是小數(shù)目。如何在不到一周內(nèi)被引導(dǎo)連續(xù)付費，她接受《消費者報道》記者采訪時復(fù)盤了一下：“第一次付款時，我想著3980元不是特別貴，另外也認(rèn)為他們是學(xué)過心理學(xué)、資深咨詢師這類專業(yè)人士，嘗試一下心理治療也未嘗不可。后面再讓我付款時，我其實已經(jīng)有點懷疑了，意識到他們可能根本幫不了我什么，但那段時間情緒極其不穩(wěn)定，每天吃不下飯、睡不著覺，再加上他們一直說能幫我挽回前男友，我就很想去抓一下能抓到的稻草。”
和梁夢一樣，為挽回情感向咨詢公司支付大額金錢的大有人在。廣東的李天（化名）為了挽回相處近3年的前女友，2024年1月25日至2024年2月1日短短7天內(nèi)，與幸福有方（廣州）咨詢服務(wù)有限公司（下稱“幸福有方”）連續(xù)簽下四份合同，金額累計10.8萬元。
山東的夏薇（化名）為了挽回丈夫的心、挽救搖搖欲墜的婚姻，在2023年12月26日至2024年1月22日期間，與廣州有物文化傳媒有限公司（下稱“有物文化”）連續(xù)簽了3份合同，合同總金額高達(dá)32.74萬元……
不少消費者都感覺“不對勁”，嘗試與簽下服務(wù)合同的情感咨詢公司交涉退款。在社交平臺發(fā)帖后，他們發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)歷并非個例，并建立了一個名為“情感機(jī)構(gòu)維權(quán)群”的微信群，人數(shù)最多時達(dá)70余人。據(jù)初步統(tǒng)計，截至2025年2月10日，維權(quán)群內(nèi)41人的合同總金額高達(dá)101.13萬元，涉訴公司分布于廣東、山東、河南、河北、黑龍江、遼寧等多個省份。
多位消費者對《消費者報道》記者稱，他們均被情感咨詢公司的銷售、“導(dǎo)師”等人員游說過，讓他們不斷“升級”服務(wù)，但他們首先感知到的“升級”只是合同金額，機(jī)構(gòu)承諾的服務(wù)、“導(dǎo)師”水平并未有明顯提高，甚至在落地過程中不斷弱化。
精心設(shè)計的營銷話術(shù)
顯然，這不是一個“人傻錢多”的故事。
據(jù)《消費者報道》記者了解，這些選擇情感咨詢類服務(wù)的人，有的是因為情緒波動大，難以與鬧僵的另一半有效溝通，希望借助專業(yè)人士的力量來挽回感情；有的則是對心理學(xué)感興趣，希望在由專業(yè)人士幫助增進(jìn)感情交流的同時，順便學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識。而更普遍的深層心理原因是他們對出現(xiàn)裂痕的感情或婚姻的不舍，以及留住另一半的渴望。
但最終促使他們付出如此大額金錢的，是情感咨詢類公司相關(guān)人員的銷售套路，他們往往會利用消費者在情感脆弱期的心理、情緒狀態(tài)，步步升級營銷話術(shù)，進(jìn)而引導(dǎo)消費者續(xù)簽更大金額的合同。
多位消費者對《消費者報道》記者稱，初次簽合同或游說他們“升級”合同時，銷售或“導(dǎo)師”都會表示，“你的感情問題不大，只要簽（或繼續(xù)簽）了合同，配合老師的指導(dǎo)，一定能挽回。”
除了對服務(wù)效果打包票，讓客戶感到緊張也是銷售套路之一。梁夢對《消費者報道》記者稱，她曾對咨詢師申請暫停服務(wù)，但對方卻多次打電話勸說：“如果你不繼續(xù)我們的服務(wù)，萬一在這段時間內(nèi)你前男友找了新人，甚至‘官宣’、結(jié)婚了，這個人你到底還要不要？”這樣的回復(fù)以及長時間不掛斷電話的營銷方式，成功擊中了情緒本就瀕臨崩潰的梁夢，讓她對自己失意的戀情越發(fā)著急、緊張和恐懼。
對此，復(fù)旦大學(xué)心理健康與教育中心心理咨詢師陳倩對《消費者報道》記者稱，在正常的心理咨詢里，咨詢師必須處在一個客觀、中立、專業(yè)的角度，不能干預(yù)來訪者的情感。所謂的“小三”勸退、情感挽回、挽救婚姻等都違背了心理咨詢師的工作倫理乃至道德、法律，“這是本末倒置的東西，都是一些‘江湖騙術(shù)’?！?span style="display:none">QAu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
此外，情感咨詢服務(wù)合同多打著學(xué)習(xí)、成長、改變的噱頭，如情商提升、情緒管理、自我提升方向規(guī)劃、個人形象設(shè)計建議等。萬心心理創(chuàng)始人胡淼淼對《消費者報道》記者稱，類似服務(wù)確實有市場需求，有些人確實需要一些情感支持、個人成長，但目前的問題主要是過度營銷和過度收費。“這是技術(shù)問題和倫理問題并存的考量。和醫(yī)美一樣，醫(yī)美確實有明確的市場需求，但若醫(yī)美機(jī)構(gòu)讓消費者負(fù)債累累或把人搞殘疾了，這就不對了?！?span style="display:none">QAu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
“合同就是走個形式”
讓“梁夢們”更無措的是，情感咨詢機(jī)構(gòu)有關(guān)服務(wù)效果的承諾皆通過電話口頭做出，相關(guān)人員表示“合同就是走個形式”，而合同通常是在消費者付款后才出示給他們簽字，很多人沒來得及、也未留心關(guān)注合同規(guī)定與口頭承諾的差異。
幾位消費者向《消費者報道》記者出示的合同顯示，多家公司的格式合同“不約而同”地約定：“乙方（注：咨詢服務(wù)提供方）承諾將盡職提供咨詢服務(wù)，但不能對結(jié)果做百分百承諾，甲方（注：消費者）簽定本協(xié)議時已知悉并同意接受?！?span style="display:none">QAu即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
（有關(guān)服務(wù)效果的合同規(guī)定 圖源：受訪消費者提供 ）
對于消費者反饋的“虛假承諾”，幸福有方對《消費者報道》記者回復(fù)稱，公司的《幸福有方導(dǎo)師行為規(guī)范》明確規(guī)定了話術(shù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶溝通要求，對于違反規(guī)則的導(dǎo)師，公司將依據(jù)違規(guī)程度給予從警告到解雇的不同程度處罰，并視情況向受影響客戶提供補(bǔ)償。廣州思藤信息咨詢有限公司售后服務(wù)人員也對《消費者報道》記者稱，行業(yè)有明文規(guī)定，不允許對服務(wù)結(jié)果給予百分百承諾。一旦發(fā)生，公司會直接處理相關(guān)的人員，也會直接跟客戶溝通、處理好他的合同事項。
但在實際中，一旦發(fā)生服務(wù)爭議，上述合同條款卻成了情感咨詢服務(wù)的“尚方寶劍”，也成為消費者維權(quán)的難點之一。由于合同多規(guī)定書面、口頭和其他任何形式的服務(wù)均為咨詢服務(wù)內(nèi)容，即便服務(wù)過程中有拖延、敷衍、消極不作為等情況，或者服務(wù)效果未達(dá)預(yù)期目標(biāo)，消費者也很難針對“服務(wù)”這類無形商品本身判斷、追究情感咨詢機(jī)構(gòu)的責(zé)任。
北京市中聞（上海）律師事務(wù)所何海洋律師對《消費者報道》記者分析稱，服務(wù)屬于無形的商品，購買時一定要了解合同方所提供的服務(wù)的具體內(nèi)容，并將這些服務(wù)內(nèi)容約定在合同中；同時，合同中約定也要盡量做到可量化，比如明確約定提供服務(wù)次數(shù)、每次時間、交付內(nèi)容、驗收標(biāo)準(zhǔn)等，過程可拆解才可以保證服務(wù)質(zhì)量。
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