狠人劉強東,向來只用實力說話。
1.京東外賣日訂單量突破2500萬單
京東外賣真是讓人刮目相看。
日前,京東官方宣布,京東外賣日訂單量已突破2500萬單,有超過150萬家品質(zhì)餐飲門店入駐。
圖源:京東外賣
根據(jù)此前消息,京東外賣上線75天時,日訂單量成功突破2000萬單;如今,距離該節(jié)點不到半個月,日訂單量又漲至2500萬,這一增長速度可謂十分亮眼。
圖源:京東618驚喜開放日
京東外賣作為新入局者,日訂單量能夠?qū)崿F(xiàn)如此高速增長,背后存在多方面原因。
一方面,京東外賣的補貼足夠到位。前期投入巨額資金開展百億補貼計劃,為用戶提供實打?qū)嵉膬?yōu)惠。比如,設置最高20元外賣補貼,人人可抽且全天不限時;每日發(fā)放 10 萬張外賣 “百億補貼金券”,早10點、晚8點開搶。
這讓用戶點餐時能享受大幅優(yōu)惠,部分餐品價格相較其他平臺低出許多,消費者對比各平臺價格后,自然更傾向選擇實惠的京東外賣下單,從而推動訂單量迅猛增長
另一方面,京東外賣對商家入駐設置了較高門檻,僅限“品質(zhì)堂食餐廳”入駐,平臺通過嚴格審核營業(yè)執(zhí)照、門店照片,安排銷售人員線下拜訪核驗等方式,確保商家品質(zhì)。
此前,京東外賣將清退約8000家無堂食門店的消息引發(fā)熱議。據(jù)李響了解,京東外賣上線了三個月通過視頻驗真、線下巡檢、全民監(jiān)督等多種方式首創(chuàng)行業(yè)最嚴準入標準,門店入駐審核通過率僅40%,守護“舌尖上的安全”。
一位工作人員朋友圈提到,門店入駐通過率不到40%,在150萬門店中清退了約8000家純外賣店,漏網(wǎng)之魚的占比在0.5%。
圖源:微博
這說明,京東從源頭上保障了餐品質(zhì)量與衛(wèi)生安全,讓消費者吃得放心。在當下消費者越來越注重食品安全與用餐體驗的環(huán)境下,京東外賣憑借這樣高品質(zhì)的商家資源,自然能夠吸引大批追求品質(zhì)外賣的用戶。
當這些用戶成為忠實客戶后,也會通過口碑傳播帶動身邊的人選擇京東外賣,進一步促進訂單量增長。
還有一點,京東為騎手提供的待遇,放眼業(yè)內(nèi)算得上是獨一份了。
對于全職騎手,京東全額承擔五險一金費用。同時,京東還為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險,這都極大地增強了騎手的歸屬感與工作積極性,也正因這種保障吸引了大量騎手加入。
最新數(shù)據(jù)顯示,京東外賣全職騎手規(guī)模已突破10萬人,比原計劃提前近2個月達成。按照計劃,京東外賣近期還將加大全職騎手的招聘力度,擴招至15萬名
而充足的騎手數(shù)量保障了訂單配送效率,即便在訂單高峰期,也能確保餐品及時送達消費者手中。即便如今面對日訂單量2500萬單的壓力,京東外賣也能高效配送,滿足消費者對配送速度的需求,進而提升了用戶體驗與平臺口碑,吸引更多用戶下單。
以補貼吸引用戶,用品質(zhì)留住用戶,用保障激勵騎手,京東外賣的成功并非偶然,背后是多方面的努力。
如今,京東外賣仍在高速增長,這條“鯰魚”或許還會帶來更大的驚喜。
2.京東與美團,龍爭虎斗
京東外賣發(fā)展勢頭如此迅猛,美團想必是壓力最大的那一個。
在此前的財報后的電話會議上,美團CEO王興表示,美團“將采取一切必要措施來贏得這場競爭”,這被解讀為美團將不惜代價參與外賣價格競爭。
對此,美團相關負責人在接受媒體采訪時澄清,美團提及的“采取一切必要措施”明確指向的是反對“低價低質(zhì)‘內(nèi)卷式’競爭”。美團將持續(xù)加大對行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的投入,包括騎手福利保障、商家助力金等,通過一系列舉措推動行業(yè)健康發(fā)展。
雖然美團做了澄清,但其競爭的焦慮已經(jīng)擺在面前,無法掩蓋。
從行動來看,美團近期頗為活躍,足見其受京東影響不小。
4月14日,美團外賣總經(jīng)理薛冰宣布未來三年將向餐飲行業(yè)整體投入1000億元,聚焦幫助商家補貼消費者激活需求、發(fā)放助力金幫商家增加收入、扶持和獎勵優(yōu)秀品質(zhì)商家、推動明廚亮灶覆蓋10萬家店及加強行業(yè)基礎建設等四大方向。
圖源:美團
美團還表示,2025年將為首批1000家“衛(wèi)星店”提供系列扶持,包括首年0傭金、長期助力金、AI 選址系統(tǒng)免費開放、專屬流量等。
不僅如此,美團還升級了會員體系,首次整合吃、住、行、游、娛、購、醫(yī)等全生活場景業(yè)務,并砍掉復雜營銷規(guī)則,降低流量權重,提升品質(zhì)標簽權重,推進“神搶手”頻道傭金直降等;重新調(diào)整評分計算方式為“多維綜合評分”,升級“AI 差評識別系統(tǒng)”……
針對騎手,美團推出更符合騎手特性的養(yǎng)老保險補貼方案并開啟試點,5月初部分試點騎手已收到現(xiàn)金補貼,年內(nèi)將擴大試點范圍;5月1日起,美團平臺出資為美團騎手提供自動兌換入柜權益,無需額外支付費用,權益覆蓋所有美團外賣柜點位;同月,美團宣布將旗下外賣服務Keeta引入巴西,并計劃5年內(nèi)在巴西投入10億美元支持該項目發(fā)展。
美團外賣出海應用Keeta 圖源:AppMagic
不管是資金投入還是騎手扶持,美團都十分“大手筆”,顯然是不想給京東可乘之機。
不過客觀來講,美團在外賣市場仍占據(jù)絕對主導地位,市場份額高達60%以上,而京東外賣即便日訂單量突破2500萬單,短期內(nèi)對美團的核心基本盤威脅依然有限。
換句話說,美團的頻繁動作更多是未雨綢繆的防御性布局,而不是被京東倒逼的被動應對。
從行業(yè)角度看,美團和京東在外賣領域的競爭正推動市場格局加速演變。這個過程中,美團需警惕京東從高端市場向大眾市場滲透,避免卷入價格內(nèi)卷;京東則需突破流量瓶頸,驗證品質(zhì)路線的可持續(xù)性。
目前看來,這場競爭將推動行業(yè)向規(guī)范化、品質(zhì)化演進,本身是一件好事。
3.一場新的變局即將開啟
不得不注意的是,外賣市場還有阿里這個無法忽視的參與者。
4月30日,淘寶小時達正式升級為淘寶閃購,并成為淘寶的一級入口。餓了么則承擔起重點保障外賣配送服務的重任,同時,淘寶閃購在商品供給、配送服務以及用戶體驗等三大關鍵方面實現(xiàn)了全面升級。
圖源:淘寶
與京東和美團的打法不同,阿里選擇整合資源,讓餓了么與淘寶攜手合作。這種另辟蹊徑的打法,的確也展現(xiàn)出了強勁的市場爆發(fā)力。
數(shù)據(jù)顯示,淘寶閃購上線6天日訂單量突破1000萬單,上線27天聯(lián)合餓了么的日訂單數(shù)超過4000萬單。
圖源:淘寶
目前看來,阿里和京東在外賣領域的增長態(tài)勢都很亮眼,美團暫時還沒有辦法“躺平”。
隨著美團、阿里、京東開啟“三國殺”,外賣行業(yè)的競爭正演變?yōu)榫C合實力的全方位比拼,既包括資金投入、用戶規(guī)模、配送效率等“硬實力”,也涵蓋生態(tài)整合能力、用戶體驗優(yōu)化、商家賦能水平、行業(yè)合規(guī)性等“軟實力”。
接下來,這場綜合實力的較量將進入深水區(qū),各平臺的戰(zhàn)略選擇不僅將直接決定市場排位的變化,更可能重構即時消費行業(yè)的底層邏輯。
到那時,一場新的變局將全面開啟。
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