3月30日消息，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會（以下簡稱中服協(xié)）近日召開2025年度家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新大會，蘇寧易購旗下服務(wù)品牌“蘇寧幫客”憑借家電以舊換新、專業(yè)化維修等服務(wù)舉措，獲評2025年家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新示范單位。由蘇寧幫客等售后企業(yè)共同起草的《家電服務(wù)業(yè)信息統(tǒng)計管理辦法》同步發(fā)布，標志家電服務(wù)業(yè)信息統(tǒng)計和管理進入規(guī)范化新階段。
圖源：蘇寧易購藍話筒公眾號
我國家電消費正從單純滿足基礎(chǔ)需求的“功能性消費”轉(zhuǎn)向更高體驗的“品質(zhì)型消費”，新一代主流消費群體呈現(xiàn)出消費更加理性、選擇更加多樣、體驗更加個性化的特點。針對新變化，蘇寧易購持續(xù)打造更加便捷家電消費和售后體驗。
2024年以來，國補掀起以舊換新熱潮，作為政府指定換新渠道，蘇寧易購強化“到店+到網(wǎng)+到家+到政企+到商圈+到社區(qū)”近場服務(wù)策略，升級以舊換新“五免四不限”服務(wù)，舊機不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價回收”，并支持免費上門、測量、拆卸、搬運、設(shè)計，通過更大的補貼力度、更省心的換新流程升級換新體驗，激活消費市場。
為持續(xù)推進家電服務(wù)業(yè)標準化能力建設(shè)，會議正式發(fā)布了由蘇寧幫客等售后企業(yè)參編的《家電服務(wù)業(yè)信息統(tǒng)計管理辦法》，該標準通過建立"數(shù)據(jù)采集-分析-應(yīng)用"全鏈路管理體系，驅(qū)動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2023年，在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會指導(dǎo)下，蘇寧幫客起草了《家電服務(wù)商管理規(guī)范》團體標準，經(jīng)過專家組及團體標準信息平臺審核，于2024年1月31日正式發(fā)布，引導(dǎo)家電服務(wù)商邁入規(guī)范化、標準化的發(fā)展軌道。
蘇寧易購表示，未來將持續(xù)深耕全場景家庭服務(wù)能力，攜手行業(yè)協(xié)會、品牌伙伴、工程師等多方力量，加快推動家電服務(wù)業(yè)標準化、專業(yè)化進程。目前，蘇寧幫客服務(wù)覆蓋全國300+城市，2800+區(qū)縣，30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)，10萬名服務(wù)工程師，年服務(wù)用戶超過5000萬。
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