京東這條鯰魚，已將外賣市場攪得天翻地覆。
京東外賣首戰(zhàn)告捷，日訂單破百萬
殺入外賣市場一個多月，京東終于站穩(wěn)腳跟。
3月24日，京東外賣宣布上線40天，日訂單量已突破100萬。目前，平臺上涌現(xiàn)了大量月銷訂單突破2000單門店，已有超45萬家品質(zhì)堂食餐廳為全國142城用戶提供放心、可靠、好吃的餐品。
圖源：京東黑板報公眾號
作為后起之秀，京東為何能在短短40天內(nèi)吸引大批用戶密切關(guān)注與積極加入呢？一切還要從它的三大布局說起。
眾所周知，在外賣行業(yè)中，商家、騎手、消費者是三個不可或缺的組成部分，它們共同構(gòu)成了外賣服務(wù)的完整鏈條。
在商家層面，京東外賣實行“0傭金”商家招募計劃。
2月11日，京東宣布所有在今年5月1日前入駐的商家，全年都可免傭金。要知道，當(dāng)前外賣平臺的傭金率約在6%至8%之間。以30～40元訂單為例，京東外賣商家可比其他平臺商家節(jié)省2～3元成本，這將直接轉(zhuǎn)化為商家利潤。
顯然，平臺通過0傭金讓利商家，幫助其降低運營成本，而商家只有賺到錢，才會給用戶提供好的服務(wù)。
在騎手層面，京東也下了很多工夫，來提高外賣員的福利待遇。
3月1日起，京東逐步為京東外賣全職騎手繳納五險一金，同時給兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險。京東外賣，也由此成為了首個給外賣騎手繳納五險一金的平臺。
圖源：京東黑板報公眾號
隨后，京東又宣布未來一段時期簽約的外賣全職騎手繳納五險一金的所有成本，包含個人所需繳納部分，全部由集團承擔(dān)。
就這樣，對騎手待遇大包大攬的京東，徹底點燃輿論狂潮。消息一出，迅速沖上熱搜，業(yè)內(nèi)人士認為“劉強東或?qū)⒁鹦袠I(yè)變革”，網(wǎng)友們也直呼，“劉強東才是真男人”“東哥不愧是東哥”.....
3月20日，京東外賣驕傲地官宣，目前已與超10000名全職騎手簽署正式勞動合同，正逐步落實五險一金的繳納工作。
一系列措施，不僅能在短時間內(nèi)吸引大量騎手加入平臺，更在長遠角度上保障了騎手穩(wěn)定的就業(yè)機會。
除此之外，京東秒送還推出了“騎士子女教育基金”，以便為騎手的子女提供獎學(xué)金資助。具體而言，如果騎手子女當(dāng)年考上優(yōu)秀高校，不管是本科、碩士還是博士，京東都會給騎手家庭提供5000-20000元人民幣的獎金激勵，實際金額視情況而定。
毫無疑問，京東對外賣騎手子女教育的關(guān)心與激勵，能夠在一定程度上減輕騎手的家庭經(jīng)濟負擔(dān)，推動外賣員更加沒有后顧之憂地投入到工作中，從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量。
在消費者層面，京東也是一如既往地“壕”，各種大額補貼持續(xù)不絕。
2月27日，京東外賣宣布推出“10元/20元餐補隨機領(lǐng)”優(yōu)惠活動。所有京東認證大學(xué)生及PLUS會員群體，每晚8點都可以領(lǐng)取“滿15減10”與“滿40減20”高額優(yōu)惠券。
圖源：京東
此外，京東外賣專門招募的“品質(zhì)堂食餐廳”，也在極大程度上保障了餐飲安全問題，能讓消費者吃得安心、放心。
針對消費者，京東顯然給出了巨大的誠意，其對提升用戶體驗的重視，也透露平臺參與行業(yè)競爭的強烈意愿。
隨著消費者和商家積極“用腳投票”，京東外賣逐漸脫穎而出。上線一個月，其覆蓋范圍從全國39座城市拓展至126個城市，包括北京、深圳、廣州、上海、成都等，部分城市訂單量暴漲超過百倍；入駐商家也從20萬增加到30萬。
如今，45萬入駐商家及100萬日訂單量，正式宣告京東外賣的強勢地位，千億外賣市場迎來全新變數(shù)。
不過，盡管京東來勢洶洶，但美團、餓了么、抖音等老牌玩家也絕非等閑之輩，市場地位根深蒂固，難以撼動。
此外，外賣行業(yè)走的是“重資產(chǎn)”模式，成本高且燒錢快，五險一金、0傭金等政策可能讓京東在短期內(nèi)面臨著較大的資金壓力。
總體來看，京東在飛速擴張的同時，也面臨著重重挑戰(zhàn)，后續(xù)恐怕難以避免價格戰(zhàn)等殘酷廝殺。
劉強東出山，京東將走向何方？
事實上，外賣業(yè)務(wù)的成功不過是京東擴張計劃的小小縮影。
今年以來，京東在管理層變動、業(yè)務(wù)調(diào)整、新業(yè)務(wù)拓展等方面動作頻頻，公司面貌煥然一新，生機勃勃，而這一切離不開創(chuàng)始人劉強東的精心布局。
整個2024年，劉強東殺入業(yè)務(wù)一線，幾乎一心撲在工作上，各項匯報都是秒回，尤其是對于外賣之類的新業(yè)務(wù)更是第一時間給反饋。
此外，他還參加了零售、物流等業(yè)務(wù)部門的例會，親自指導(dǎo)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并帶隊同合作伙伴溝通，種種舉動助推京東重回巔峰。
首先，在劉強東的親力親為下，京東交出了一份亮眼的成績單。
數(shù)據(jù)顯示，2024年，集團營收為11588億元，同比增長6.8%；凈利潤同比增長71%至414億元。
其中，第四季度的表現(xiàn)格外強勁，營收達到3470億元，同比增加13.4%，重回雙位數(shù)增長；凈利潤為99億元，同比增長190.8%，是京東近三年來最高的一次同比增長。
財報發(fā)布后，資本市場狂歡，京東股價大漲。截至3月6日23時21分，京東美股漲超3%，盤前一度大漲超10%。同日，京東港股漲8.42%。
另外，面對存量時代下的激烈競爭，劉強東帶領(lǐng)京東不斷擴張新業(yè)務(wù)版圖，幾乎把互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)都重做了一遍。
先是高調(diào)宣布進軍外賣市場，打出給全員騎手交社保的口號，再宣布京東家政計劃，招募10萬保潔師，再到做網(wǎng)約車、搬家市場......
隨后又大搞即時零售。早在去年10月，京東七鮮就完成與京東買菜的融合；近日，京東買菜入口正式更名為“京東七鮮”。
圖源：京東APP
對此，京東相關(guān)負責(zé)人表示，更名是基于京東七鮮與京東買菜的融合完成，并對商品和服務(wù)進行了全面升級，完成融合后的京東七鮮，將持續(xù)為消費者提供更優(yōu)質(zhì)且低價的商品、更高效快捷的配送服務(wù)。
在組織架構(gòu)方面，京東也弄了個大動作。3月18日，集團宣布撤銷品牌部，職責(zé)和人員劃到市場營銷部-平臺營銷部，此番調(diào)整是從一個條線劃歸到到另一個條線，以達成精簡機構(gòu)，提升服務(wù)業(yè)務(wù)效率的目標(biāo)。
除此之外，劉強東重回公眾視野，頻頻發(fā)聲露臉，為京東指明前進方向。
1月25日，一張流傳在社交媒體的照片顯示，劉強東現(xiàn)身京東總部，出席了京東物流新春溫暖家宴。
在一系列會議和新年活動上，他表揚了京東物流2024年的工作，對一線員工表示感謝和鼓勵，更為京東的五險一金、退休福利等保障深感開心和自豪。
3月17日，劉強東現(xiàn)身香港科技大學(xué)，參觀了多個人工智能項目，包括鄭家純機器人實驗室、無人機的噪聲測試平臺等。
圖源：小紅書
其中，鄭家純機器人研究院(CKSRI)專注于自主系統(tǒng)和機器人研究，其核心研究領(lǐng)域包括自動駕駛、無人飛行、智能建筑和智能制造。
3月21日，許久未在社交平臺露面的劉強東，突然開口為“兄弟們”說話。
他在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了《京東外賣全職騎手已突破10000人，平臺承擔(dān)騎手繳納五險一金的全部成本》，呼吁要讓所有快遞員和騎手都可以獲得五險一金待遇。
“我們所學(xué)的知識、商業(yè)模式、技術(shù)算法都不應(yīng)該是用來壓榨社會最底層的兄弟們的，我們的利潤、市值和財富更不應(yīng)該建立在底層百姓無保障的生活之上的。”
值得一提的是，劉強東的重新出山可能意味著京東即將步入一個新的轉(zhuǎn)型階段。一方面，京東不斷加大對即時零售和AI方面的投入，并推動后者與主營電商業(yè)務(wù)深入?yún)f(xié)同。
此前，京東CEO許冉在第四季度業(yè)績電話會議上透露，考慮到京東的業(yè)務(wù)模式特點，公司在供應(yīng)鏈方面會更加深入應(yīng)用AI。
例如，在核心零售場景中，京東通過AI重塑了搜索和推薦體系，還推出AI導(dǎo)購助手、精研以及AI數(shù)字人。
另一方面，劉強東的香港之行表現(xiàn)了他對人工智能技術(shù)的高度重視，讓業(yè)界更加期待京東在AI領(lǐng)域的布局。
從當(dāng)前趨勢來看，生成式人工智能、機器人技術(shù)將是電商行業(yè)的重要發(fā)展方向。作為公司創(chuàng)始人，以劉強東的戰(zhàn)略眼光或許會再次為京東注入新鮮血液。
除了京東，其他電商巨頭也開始積極擁抱AI。2月24日，阿里CEO吳泳銘宣布，未來三年公司將投入超過3800億元，用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施，總額超過去十年總和。
沒過多久，吳泳銘又主張在阿里現(xiàn)有業(yè)務(wù)中全面實現(xiàn)AI化，同時阿里正在開發(fā)一系列AI原生應(yīng)用。
總而言之，隨著行業(yè)競爭日益激烈、技術(shù)變革不斷加速，劉強東的回歸或許預(yù)示著京東將迎來新一輪的蛻變。
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