極目新聞評(píng)論員 屈旌DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

近日，山姆會(huì)員商店的選品問題引發(fā)廣泛關(guān)注。今年6月，山姆上新一款低糖好麗友派，曾經(jīng)引發(fā)搶購熱潮的蛋黃酥、楊枝甘露、太陽餅等特色商品卻悄然下架，引發(fā)了會(huì)員們對(duì)于山姆選品策略的聲討。7月15日晚7點(diǎn)，山姆會(huì)員商店App已無法搜索到“低糖好麗友派”。DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

此外，山姆還陸續(xù)上架了衛(wèi)龍的高纖牛肝菌魔芋、盼盼的法式小泡芙等國貨品牌的零食。DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

值得注意的是，兩款產(chǎn)品都在包裝上進(jìn)行了“偽裝”——品牌盼盼在山姆以拼音“PANPAN”的形式出現(xiàn)，而衛(wèi)龍則將品牌logo放在了產(chǎn)品背面的包裝折角處，一時(shí)都難以分辨出來。（據(jù)7月16日瀟湘晨報(bào)）DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

山姆會(huì)員商店貨架上的“PANPAN”商品（圖片來源：瀟湘晨報(bào)）DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

山姆線上商店衛(wèi)龍產(chǎn)品圖片缺失LogoDbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

將衛(wèi)龍和盼盼的商標(biāo)進(jìn)行“偽裝”，山姆的心態(tài)不難揣測(cè)。這兩款商品與好麗友一樣，屬于大眾熟知的品牌，雖然供應(yīng)給山姆的產(chǎn)品可能是“特供”，但在選品爭(zhēng)議的風(fēng)口浪尖上，若直接以原品牌示人，極易成為“選品下滑”的又一例證。于是，山姆選擇讓它們“隱姓埋名”，試圖以此掩蓋選品同質(zhì)化、大眾化的問題。DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

但這種“掩耳盜鈴”的做法，反而讓消費(fèi)者更加疑惑：連商標(biāo)都要藏，究竟藏著多少貓膩？這一行為本質(zhì)上是對(duì)會(huì)員信任的敷衍和透支。消費(fèi)者花錢辦卡，買的是山姆專業(yè)的選品能力，不是來看超市玩“大家來找茬”的。DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

從法律角度看，這種“猶抱琵琶半遮面”的商標(biāo)展示違背了誠信經(jīng)營的原則，游走在灰色地帶。根據(jù)《商標(biāo)法》規(guī)定，注冊(cè)商標(biāo)需以核準(zhǔn)形式使用，且應(yīng)“清晰可辨地展示于商品顯著位置”。將logo置于背面折角或改用拼音形式，可能削弱商標(biāo)識(shí)別性，導(dǎo)致消費(fèi)者難以辨識(shí)品牌來源。DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

若此類設(shè)計(jì)導(dǎo)致產(chǎn)品與未授權(quán)的第三方品牌混淆，還可能構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 若設(shè)計(jì)初衷為刻意淡化品牌標(biāo)識(shí)以制造“進(jìn)口”或“高端”假象，可能觸犯廣告法中“禁止虛假或引人誤解內(nèi)容”的條款。商業(yè)誠信的要義在于信息對(duì)稱，而這種悄然換包裝，假裝沒有中國字的做法，恰恰是在制造信息不對(duì)稱。這種“障眼法”或許能暫時(shí)避開爭(zhēng)議，卻無法真正贏得消費(fèi)者的信任。長此以往，還可能引發(fā)監(jiān)管關(guān)注，制造法律風(fēng)險(xiǎn)。DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

下架爭(zhēng)議產(chǎn)品，將國貨大眾品牌改頭換面，只是危機(jī)公關(guān)的權(quán)宜之計(jì)，實(shí)則治標(biāo)不治本。消費(fèi)者此次不滿的根源，在于懷疑山姆是否真正堅(jiān)持“嚴(yán)選”標(biāo)準(zhǔn)。若想重獲消費(fèi)者信任，山姆最應(yīng)該做的是，公開選品標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者明白“特供版”與普通版的區(qū)別；加強(qiáng)品質(zhì)管控，確保“特供版”產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，名副其實(shí)；傾聽消費(fèi)者聲音，建立更開放的選品溝通機(jī)制，讓會(huì)員參與新品評(píng)測(cè)，避免“自說自話”。長久來看，與其追逐網(wǎng)紅單品，不如深耕供應(yīng)鏈，開發(fā)真正差異化的自有品牌，回歸“會(huì)員價(jià)值優(yōu)先”的初心。DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

無論市場(chǎng)如何變化，商業(yè)的本質(zhì)始終是信任。當(dāng)消費(fèi)者不能一眼看出商品究竟是什么牌子，還要翻一翻，找一找，想一想的時(shí)候，所謂的“會(huì)員尊享”就顯得很諷刺了。山姆真的該醒醒了，會(huì)員制超市在中國市場(chǎng)立足，靠的不是包裝上的文字游戲，而是言出必行的品質(zhì)承諾。與其在品牌標(biāo)識(shí)上做手腳，不如在選品標(biāo)準(zhǔn)上動(dòng)真格，這才是化解信任危機(jī)的正道。DbX即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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