我國60歲以上老人已占到總?cè)丝诘奈宸种?。面對老人對慢性病管理、康?fù)護(hù)理、心理健康等越來越精細(xì)、多元的需求，“誰來提供真正專業(yè)、可靠的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”成為時(shí)代之問。今年，老年醫(yī)學(xué)與健康專業(yè)在南昌大學(xué)、昆明醫(yī)科大學(xué)等多所高校正式招生，標(biāo)志著國家層面正加速布局養(yǎng)老專業(yè)人才的培養(yǎng)。
然而，這類“養(yǎng)老管家”式專業(yè)服務(wù)的探索，在國內(nèi)并非剛剛起步。早在高校專業(yè)設(shè)置尚處空白、社會(huì)對健康管理認(rèn)知模糊的年代，國康醫(yī)養(yǎng)管家已經(jīng)在這條路上默默耕耘了20年。
從“人才荒”中蹚出一條路
2005年國康健康成立之初，面臨的不僅是市場的未知，更是人才的極度匱乏。要知道，國內(nèi)高校直到2011年才由浙江中醫(yī)藥大學(xué)在公共事業(yè)管理專業(yè)下開設(shè)健康管理方向（四年制本科），第一屆畢業(yè)生走出校門已是2015年。這意味著，在長達(dá)十余年的時(shí)間里，市場上幾乎沒有科班出身的健康管理人才可用。
“我們走過了密集死亡區(qū)。”回顧創(chuàng)業(yè)歷程，國康健康董事長楊華山感慨良多。沒有現(xiàn)成的人才怎么辦？國康選擇了一條更艱難的路：自主培養(yǎng)，從零筑基。
嚴(yán)選基石：國康健康從招聘入手，聚焦臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等專業(yè)背景的人才，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)學(xué)專業(yè)性。
打造“國康管家學(xué)院”：創(chuàng)立”國康管家學(xué)院”，摸索出一套獨(dú)特的人才培養(yǎng)體系。每位醫(yī)養(yǎng)管家都往“小全科”方向培養(yǎng)，這不僅僅是技能培訓(xùn)，更是將“以客戶為中心”的服務(wù)文化深植人心。
實(shí)踐淬煉：通過“手把手”的導(dǎo)師帶教、持續(xù)的外部專業(yè)培訓(xùn)（外訓(xùn)制）以及對人文關(guān)懷精神的著重塑造，國康逐漸鍛造出一支既懂醫(yī)學(xué)、又精服務(wù)、更能高效響應(yīng)復(fù)雜需求的“醫(yī)養(yǎng)管家”隊(duì)伍。國康健康相關(guān)慢病管理實(shí)踐也被寫入《二級健康管理師培訓(xùn)教程》。
標(biāo)準(zhǔn)筑基： 深知服務(wù)品質(zhì)的基石在于標(biāo)準(zhǔn)化，國康連續(xù)19年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這并非一紙證書，而是意味著國康二十年如一日不斷打磨、固化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套可復(fù)制、可驗(yàn)證的“國康范式”，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性和可靠性。
正是這份“下笨功夫”、“傾注全部精力服務(wù)好客戶”的堅(jiān)持，讓國康醫(yī)養(yǎng)管家贏得了會(huì)員的高度信任。一位上海出差時(shí)突發(fā)疾病的企業(yè)家，深夜接到國康醫(yī)養(yǎng)管家送來的分裝湯藥時(shí)動(dòng)情道：“身在異鄉(xiāng)無親人，但國康醫(yī)養(yǎng)管家讓我有了依靠。”，如今會(huì)員不僅認(rèn)可國康的理念，還將國康推薦給他們身邊的朋友，口碑成為國康服務(wù)價(jià)值最有力的證明。
20年積淀：構(gòu)筑全方位服務(wù)生態(tài)
持續(xù)的人才投入和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為國康醫(yī)養(yǎng)管家構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)能力打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二十年深耕，國康已發(fā)展成擁有千名全科醫(yī)生和醫(yī)養(yǎng)管家的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國300多個(gè)城市，并與全國1000多家三甲醫(yī)院中的10萬余名醫(yī)生建立了穩(wěn)固深入的合作關(guān)系，確保客戶能高效對接頂級的?？漆t(yī)療資源。這種全方位、一站式的服務(wù)，讓國康贏得了眾多企業(yè)家家族的信賴。正如縫紉設(shè)備某集團(tuán)董事長所體會(huì)到的：“國康就像我們的‘家族健康守門人’，兩年內(nèi)為我的家族協(xié)調(diào)就醫(yī)80次、上門干預(yù)24次，慢性病控制率提升40%。”不僅如此，國康還積極整合日本、美國等國際頂尖醫(yī)療資源，為客戶提供精密體檢、大病專案治療等高端醫(yī)療服務(wù)選項(xiàng)。
國康醫(yī)養(yǎng)管家和居家養(yǎng)老私人醫(yī)生服務(wù)，正是其核心能力的體現(xiàn)。這套體系的核心，與如今高校致力培養(yǎng)的“養(yǎng)老管家”目標(biāo)高度契合：需要的是能夠綜合應(yīng)對復(fù)雜健康需求的“多面手”。
如今，高校開設(shè)的老年醫(yī)學(xué)與健康專業(yè)，其課程設(shè)置（如融合醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、健康管理、康復(fù)營養(yǎng)，甚至引入人工智能、穿戴設(shè)備等科技應(yīng)用）和培養(yǎng)理念（強(qiáng)調(diào)整體觀、多學(xué)科協(xié)作），都能在國康20年的實(shí)踐中找到深厚的印證：國康醫(yī)養(yǎng)管家日常就在協(xié)調(diào)全科醫(yī)生、三甲醫(yī)院專家、康復(fù)師、營養(yǎng)師、功能醫(yī)學(xué)、心理咨詢師等多學(xué)科資源，為會(huì)員（尤其是面臨復(fù)雜健康挑戰(zhàn)的群體）制定并執(zhí)行個(gè)性化的整合照護(hù)方案。
某科技集團(tuán)創(chuàng)始人陳董對此深有感觸：“我的肺部結(jié)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)在三甲醫(yī)院確診后，國康醫(yī)養(yǎng)管家立即協(xié)調(diào)胸外科專家、營養(yǎng)師制定干預(yù)方案，將醫(yī)學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為‘每月吃紅肉不超過4次’的行動(dòng)清單。”這正如康明亮醫(yī)生所描述的老年醫(yī)學(xué)科工作——“醫(yī)生看的從來不是單一的感冒發(fā)燒”，而是做整個(gè)健康“交響曲”的調(diào)音師。
如今有些高校開始教學(xué)生用VR模擬急救、學(xué)習(xí)智能穿戴設(shè)備，而國康早已將遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、數(shù)字化健康檔案管理等科技手段融入日常服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對客戶健康狀況的主動(dòng)管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。一位企業(yè)家會(huì)員的電子健康檔案累積了12年數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)對比幫助醫(yī)生發(fā)現(xiàn)早期腎病征兆：“單年報(bào)告難辨風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)才是真正的健康雷達(dá)。”
專業(yè)照護(hù)需要時(shí)間與體系的沉淀
做好專業(yè)養(yǎng)老照護(hù)，絕非易事。守護(hù)好生命的晚年時(shí)光，說到底，是真本事、真耐心、加上時(shí)間的淬煉，缺一不可。國康醫(yī)養(yǎng)管家深有體會(huì)：“專業(yè)和信任，沒有捷徑，是用一次次服務(wù)、破解一個(gè)個(gè)難題，在時(shí)間的長河里‘熬’出來的真功夫，其中最根本的，是有一顆始終裝著客戶的心。”如今，高校培養(yǎng)的年輕力量正加入養(yǎng)老大軍，去迎接龐大的老齡需求，這是一場充滿希望的“雙向奔赴”。而國康醫(yī)養(yǎng)管家這樣的先行者，用多年打下的基礎(chǔ)和積累的經(jīng)驗(yàn)，就像鋪好了路基，能讓后來者走得更穩(wěn)、行得更遠(yuǎn)。（咸寧新聞網(wǎng)）
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-1-51722-0.html從國康醫(yī)養(yǎng)管家拓荒到高校育才：養(yǎng)老專業(yè)人才鏈筑基的20年
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