誰能想到，直播帶貨真的是高危職業(yè)。
1、百萬粉絲網(wǎng)紅涉嫌虛假宣傳
沒想到，又有一個帶貨網(wǎng)紅翻車了。
3月25日下午，知名打假人王海在抖音賬號@王海測評發(fā)布視頻，稱兩百余萬粉絲的網(wǎng)紅直播間所售羊毛制品均為假貨。經(jīng)檢測，產(chǎn)品全部以次充好，與直播間宣傳嚴(yán)重不符。
圖源：抖音
從@王海測評的視頻中可以看出，其所說的這名網(wǎng)紅，是抖音上有著259.5萬粉絲的香香，其賬號名為@香香生活號。
圖源：抖音
視頻中介紹，王海團(tuán)隊(duì)檢測發(fā)現(xiàn)@香香生活號售賣的19款羊毛制品涉嫌以次充好。
檢測結(jié)果對比顯示：“標(biāo)有100%羊毛的雙面大衣實(shí)測僅68.1%；三款宣傳100%澳洲超細(xì)羊毛大衣實(shí)測綿羊毛含量分別為65.9%、68.8%、69.8%；
宣稱含95%羊毛、5%駝絨的雙面羊毛大衣不僅駝絨含量為零，羊毛成分更縮水至51.4%；還有一款宣傳100%綿羊皮的皮夾克，實(shí)際檢測結(jié)果為聚氨酯（PU）革?！?/span>
圖源：抖音
在@王海測評的評論區(qū)中，也有不少網(wǎng)友吐槽@香香生活號家的衣服，直播間宣傳的和實(shí)際到手的衣服不一致，質(zhì)量不大行。
圖源：抖音
對此，香香在3月25號晚上做出了緊急回應(yīng)，在抖音發(fā)布了一個道歉視頻，向消費(fèi)者鞠躬道歉。
圖源：抖音
香香稱：近日收到了消費(fèi)者的反饋，我直播間售賣的199元的羊毛大衣檢測不達(dá)標(biāo)。
不過，商家當(dāng)時他給我的詳情頁，和提供的檢測報告，顯示含毛量100%的，消費(fèi)者反饋含毛量僅為68.8%；
圖源：抖音
接到反饋后，第一時間下架并重新送檢，因?yàn)榉b檢測的周期過長，為保證消費(fèi)者權(quán)益，將對購買的粉絲按照退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)先行賠付，消費(fèi)者直接私信我本人處理退款賠付事宜。
在香香視頻的評論區(qū)中，已經(jīng)有消費(fèi)者曬圖稱收到了賠付。不少網(wǎng)友都認(rèn)為香香處理得很到位，積極解決就好，后面還是會繼續(xù)支持的。
圖源：抖音
目前，@香香公主號的抖音櫥窗已經(jīng)清空，沒有任何商品鏈接了?？梢钥闯?，該櫥窗的帶貨口碑很好，評分高達(dá)5分，且已售賣件數(shù)達(dá)2508萬，這說明此前香香還是得到了眾多消費(fèi)者的信賴。
圖源：抖音
第三方數(shù)據(jù)平臺顯示，2024年至今，@香香公主號僅有三個月銷售額為5000萬-7500萬，其余月份帶貨銷售額均超1億元，帶貨實(shí)力可謂強(qiáng)勁。
圖源：微博
只是，此次香香帶貨產(chǎn)品檢測不達(dá)標(biāo)，對其信譽(yù)還是造成了一定的沖擊。從她的解釋看來，她是被商家欺騙了，也有很多粉絲依舊愿意相信她，希望檢測結(jié)果出來后換她一個公道。
只是，作為一個帶貨主播，帶貨產(chǎn)品出問題，主播在選品、品控上確實(shí)有著不可推卸的責(zé)任。
尤其是在帶貨產(chǎn)品問題頻出的情況下，很多消費(fèi)者其實(shí)無法容忍這樣的行為，不知道香香能否度過這次危機(jī)。
雖然香香目前先行對消費(fèi)者退一賠三了，但事情的真相到底如何，也還得等檢測以及調(diào)查結(jié)果出來。
2、直播帶貨亂象頻出，主播該怎么辦
在帶貨商品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量缺陷、虛假宣傳等問題的情況下，消費(fèi)者的信任逐漸被消磨掉。
辛巴也曾表示：大主播自危、用戶信任崩潰、媒體隨之口誅筆伐，直播電商，沒有什么時刻比現(xiàn)在更黑暗。
圖源：快手
現(xiàn)在的帶貨主播，并不僅僅做好帶貨這一份工作就可以了，而是要涉及選品、品控、售后等環(huán)節(jié)。
尤其是在選品上，商品的質(zhì)量是消費(fèi)者底線。一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，受損的不僅僅是消費(fèi)者的權(quán)益，帶貨主播的口碑也會遭到破壞。如果失去消費(fèi)者的信任，主播又該如何繼續(xù)帶貨。
為此，不少主播都在選品上費(fèi)盡心思，嚴(yán)守商品的質(zhì)量。
比如，李佳琦早在2019年就成了行業(yè)首個選品和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，對每一個上播產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)審核。還建立了嚴(yán)格的“三選三檢”選品流程，即三輪選品、三重檢查、多維度審核。
如今，更是采用數(shù)字化管理、智能檢測等多種手段，形成更加完善的質(zhì)量管理體系。
圖源：微博
辛巴組建了超千人的品控團(tuán)隊(duì)，打造了涉及六大節(jié)點(diǎn)和三大舉措的品控環(huán)節(jié)，包括資格審查、工廠審核、樣品測評等。董宇輝也曾透露，每月在選品上花費(fèi)上百萬。
只是，即使做到了這種程度，還是免不了有漏網(wǎng)之魚。
前陣子央視的315晚會，曝光了部分商家的冷凍蝦仁磷酸鹽超標(biāo)。值得注意的是，與輝同行直播間帶貨的一款“大岸浪花大號蝦仁”，生產(chǎn)商為此次被點(diǎn)名的生產(chǎn)企業(yè)之一——湛江良基冷凍食品有限公司。
對此，與輝同行在第一時間下架了全部蝦仁相關(guān)的商品，并展開了對此類商品的再次審核。
同時與輝同行決定不論后期調(diào)查結(jié)果如何，都將對在與輝同行購買過“大岸浪花品牌”冷凍蝦仁的消費(fèi)者，先行按照“退一賠三”的金額進(jìn)行售后服務(wù)。
圖源：與輝同行
從與輝同行的回應(yīng)中可知，公司在選品時，均對商家進(jìn)行了資質(zhì)和檢測審核，當(dāng)時應(yīng)該是沒有問題的，才進(jìn)行了售賣。
可是，現(xiàn)在商家出現(xiàn)了問題，這讓人不得不懷疑售賣的產(chǎn)品。其中到底出現(xiàn)了什么紕漏，我們不得而知。
此外，還有一種情況，就是商家給主播提供了AB貨，即商家提供給主播檢測的樣品是沒有問題的，但是實(shí)際發(fā)給消費(fèi)者的是有問題的商品。
抖音上擁有千萬粉絲的主播李維剛，就遭遇了這種騙局。其帶貨的一款原切牛肉卷，售賣結(jié)束后被曝是合成牛肉卷。
圖源：抖音
稍后，李維剛將該品牌的牛肉卷送去檢驗(yàn)。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家現(xiàn)場提供的樣品的確是貨真價實(shí)的原切牛肉，和提供給直播間的合成肉完全是兩款產(chǎn)品。
最后，李維剛向消費(fèi)者鞠躬致歉，并承諾會按照最高標(biāo)準(zhǔn)“退一賠十”，先行賠付消費(fèi)者。
不論是董宇輝的退一賠三，還是李維剛的退一賠十，都能看到帶貨主播為商品問題付出了不小的代價。
消費(fèi)者是從主播手上買的商品，這關(guān)乎主播的信譽(yù)。主播需要做出表率，做好消費(fèi)者的售后工作，表現(xiàn)其解決問題的擔(dān)當(dāng)。
很明顯，行業(yè)的現(xiàn)狀，對主播提出了更高的要求，尤其是在選品上。如果主播想要長久做下去，仍需要付出更多的努力。
3、電商直播整改，刻不容緩
有數(shù)據(jù)顯示，2019年到2023年5年間，直播電商市場規(guī)模增長10.5倍，投訴舉報量增幅卻高達(dá)47.1倍，投訴集中在產(chǎn)品質(zhì)量低劣、貨不對板、售后維權(quán)困難等。
可以看出，直播間購物給消費(fèi)者帶來便利的同時，也衍生出了很多的問題，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有關(guān)部門其實(shí)也清楚這些問題對消費(fèi)者的困擾，為此，在不斷加強(qiáng)對電商直播的監(jiān)管。
從小楊哥、東北雨姐事件中，可以看出有關(guān)部門對問題主播的容忍度在降低。同時，罰款力度的加大，也是為了警示現(xiàn)有主播。
此外，有關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)對商家的監(jiān)管，從源頭上解決商品問題。
電商平臺也加強(qiáng)了對直播間銷售行為的實(shí)時監(jiān)控和管理，對劣跡主播的處罰力度加強(qiáng)了，比如關(guān)閉直播權(quán)限甚至是封號。
帶貨主播也應(yīng)該更敏感，不可為了一時的利益，售賣劣質(zhì)商品欺騙消費(fèi)者。同時，也應(yīng)該提高選品能力，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
消費(fèi)者也要懂得維護(hù)自己的合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品等行為要及時舉報。同時，要抵制相關(guān)的劣跡主播。
一個透明、公平的電商環(huán)境需要各方的共同努力和構(gòu)建，以促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。
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