據(jù)大象新聞3月25日?qǐng)?bào)道：天眼查天眼風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，近日，王國(guó)偉、重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、重慶啄金牛企業(yè)管理咨詢(xún)中心（有限合伙）新增一條開(kāi)庭公告，原告為大衛(wèi)畢加索設(shè)計(jì)（北京）有限公司，案由為建設(shè)工程設(shè)計(jì)合同糾紛，該案將于3月25日在重慶市渝北區(qū)人民法院開(kāi)庭審理。
重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理為王國(guó)偉，注冊(cè)資本約2408.9萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括職業(yè)中介活動(dòng)、人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)、家用電器安裝服務(wù)、家用電器銷(xiāo)售等，由北京啄管家科技有限公司、王國(guó)偉等共同持股。公開(kāi)信息顯示，王國(guó)偉為啄木鳥(niǎo)創(chuàng)始人。
來(lái)源：天眼查
另?yè)?jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道：315被曝光后，啄木鳥(niǎo)整改被吐槽“越來(lái)越敷衍”，仍有大量訂單“未得到解決”。
“投訴訂單好多天了沒(méi)有任何反應(yīng)”“天天說(shuō)聯(lián)系我，一個(gè)電話沒(méi)看到”“官宣全額退款，客服回電只賠付100元代金券”“客服打電話給我說(shuō)補(bǔ)償我50元代金券，沒(méi)退錢(qián)不說(shuō)，代金券還有有效期，過(guò)期就沒(méi)了”……
廈門(mén)陳女士?jī)赡陜?nèi)多次在“啄木鳥(niǎo)”報(bào)修，“3·15”后聯(lián)系平臺(tái)處理訂單，燃?xì)庠罹S修因過(guò)保修期只退30%，窗臺(tái)滲水維修近1000元但問(wèn)題未解決，她要求退款。
安徽一位昵稱(chēng)“*貓”的女士也繼續(xù)投訴稱(chēng)，“啄木鳥(niǎo)”平臺(tái)的承諾沒(méi)有得到兌現(xiàn)。3月14日，她出門(mén)忘帶鑰匙，便叫了平臺(tái)的師傅上門(mén)開(kāi)鎖?！爱?dāng)時(shí)電話里開(kāi)鎖師傅并未報(bào)價(jià)，由于平臺(tái)上寫(xiě)的費(fèi)用是30元起，我就以為也貴不到哪去，誰(shuí)知最后搞完要收707元?！薄柏垺迸空f(shuō)，開(kāi)個(gè)鎖就要收707元，感覺(jué)實(shí)在“太坑”。 經(jīng)過(guò)與開(kāi)鎖師傅溝通，又向平臺(tái)“申請(qǐng)”優(yōu)惠，“*貓”女士實(shí)付了650元。
“央視曝光了，‘啄木鳥(niǎo)’在微博上發(fā)聲明道歉，說(shuō)有爭(zhēng)議且質(zhì)保期內(nèi)的訂單全額退款，實(shí)際并沒(méi)有退。最后我不停地投訴到重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局，‘啄木鳥(niǎo)’才同意退款，但也只退了550元，這怎么叫全額退款？”“*貓”女士說(shuō)。
3月20日深夜，針對(duì) “啄木鳥(niǎo)承諾的整改去哪了”的質(zhì)疑， 啄木鳥(niǎo)家庭維修在評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱(chēng)：啄木鳥(niǎo)自3·15以來(lái)一直認(rèn)真落實(shí)整改措施，相關(guān)進(jìn)展已置頂于官方微博，每日持續(xù)更新，多項(xiàng)整改成果也陸續(xù)在官網(wǎng)及APP公開(kāi)公示。
啄木鳥(niǎo)進(jìn)一步表示，針對(duì)部分已過(guò)保訂單，因服務(wù)距今時(shí)間較長(zhǎng)、核實(shí)存在客觀困難，正積極通過(guò)發(fā)放現(xiàn)金券等方式給予補(bǔ)償和誠(chéng)意解決方案，爭(zhēng)取用戶(hù)的理解與認(rèn)可。今年315之前，產(chǎn)生過(guò)價(jià)格投訴的在保訂單，已基本完成全額退款處理，并將所有數(shù)據(jù)同步報(bào)送市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)備案，接受抽成核驗(yàn)，確保整改真實(shí)透明。
人民網(wǎng)評(píng)論說(shuō)，啄木鳥(niǎo)曾表示“將毫無(wú)保留地承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任”。承擔(dān)責(zé)任不能說(shuō)說(shuō)而已，要看行動(dòng)；道歉也不能停留在口頭上，要看實(shí)效。誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的基石，面對(duì)問(wèn)題，勇于自“啄”，惟有拿出實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，態(tài)度見(jiàn)真誠(chéng)，整改有實(shí)效，機(jī)制常發(fā)力，才有可能重獲市場(chǎng)信任。
極目新聞綜合天眼查、齊魯晚報(bào)、人民網(wǎng)、封面新聞、網(wǎng)友評(píng)論
本文鏈接：http://www.enbeike.cn/news-1-43350-0.html啄木鳥(niǎo)及創(chuàng)始人王國(guó)偉被起訴，網(wǎng)友吐槽整改不到位，媒體：勇于自“啄”才能重獲信任
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