家事國(guó)事天下事，讓人民過上幸福生活是頭等大事。一年一度的全國(guó)兩會(huì)正在進(jìn)行，不少全國(guó)人大代表、政協(xié)委員熱議北京接訴即辦基層治理改革，這使得今年2月18日公映的紀(jì)錄電影《您的聲音》備受關(guān)注。
這部紀(jì)錄電影正是以北京接訴即辦創(chuàng)新實(shí)踐為主體，從世界超大城市治理的共性問題入手，以真實(shí)影像、真實(shí)人物、真實(shí)經(jīng)歷，講述百姓生活的鮮活故事，講述了如何以“一條熱線”撬動(dòng)超大城市治理的方方面面，引起了關(guān)注民生、為民所呼的代表委員們的共鳴。
《您的聲音》讓我感同身受
“作為來自農(nóng)村領(lǐng)域的全國(guó)人大代表，我最關(guān)心的就是民生問題?！边@兩天，門頭溝區(qū)妙峰山鎮(zhèn)炭廠村黨支部書記、村委會(huì)主任邢衛(wèi)兵十分忙碌，一方面要忙著找尋政府工作報(bào)告中關(guān)于“三農(nóng)”問題的最新表述，另一方面，還要和北京團(tuán)的其他代表溝通，暢聊民生“小事”。
在邢衛(wèi)兵代表忙著開會(huì)的時(shí)候，他的微信工作群也響個(gè)不停，都是村里的事兒，在開會(huì)的閑暇，他還要忙著和村干部溝通，“這可都是村里老百姓關(guān)心的事情，你不能說三天后再說，要立刻就解決，老百姓的事情沒有小事兒，都等不得?！毙闲l(wèi)兵代表一邊說，一邊微信詢問辦事人事情的進(jìn)展。
一邊忙著解決村里的問題，一邊忙著履職。忙完一件事后，邢衛(wèi)兵笑著和北青報(bào)記者說，自己的工作狀態(tài)和紀(jì)錄電影《您的聲音》差不多，電影中的七個(gè)小故事也讓自己感同身受。作為來自基層的村主任，解決12345投訴中的百姓訴求是日常工作中非常重要的部分。這些問題都需要去解決、去處理。
在解決老百姓接訴即辦訴求后，邢衛(wèi)兵首先關(guān)注的是效率，要第一時(shí)間幫助老百姓解決問題，就算是暫時(shí)解決不了的，也要第一時(shí)間聯(lián)系，向老百姓做好解釋工作，并著手推進(jìn)解決問題。其次，是在日常工作中做好調(diào)研，提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，尤其是惠及老百姓民生的事項(xiàng)要提前解決，做好未訴先辦。最后，要關(guān)注老百姓是否滿意，“我特別關(guān)注老百姓的滿意度，老百姓滿意之后打12345就越來越少了，也有不少村民有我電話，會(huì)直接找我解決問題?！?span style="display:none">l2Y即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
邢衛(wèi)兵提到影片中的很多故事，都和自己的日常工作十分相似。無論是老百姓停車難，還是老樓加裝電梯，每一件民生“小事”解決起來其實(shí)都“非常難”，但事情解決后，會(huì)和老百姓逐漸形成相互信任的關(guān)系，讓基層工作更有價(jià)值感和獲得感。作為扎根一線的全國(guó)人大代表，邢衛(wèi)兵為《您的聲音》點(diǎn)贊。
創(chuàng)新服務(wù)方式，將老百姓放在心里
邢衛(wèi)兵代表的觀點(diǎn)也得到了基層全國(guó)人大代表、103路公交車駕駛員何少花的認(rèn)可。在履職過程中，何少花代表也十分關(guān)注民生問題?！翱戳恕赌穆曇簟分?，我深深地感受到接訴即辦不僅是百姓訴求的渠道，更是解決百姓民生問題的溫暖平臺(tái)。24小時(shí)服務(wù)熱線，大到環(huán)境改造，小到鄰里糾紛，每一個(gè)問題都會(huì)被重視，每一個(gè)困難都有人關(guān)心?！焙紊倩ù碚f。
片中反映的故事，也和何少花的工作有著共通點(diǎn)。作為駕駛員，開好車、服務(wù)好乘客，是每天的必修課。“作為一線的駕駛員，我覺得只要我把乘客放在心里，時(shí)刻想著怎么樣讓乘客享受更好的公共出行服務(wù)，老百姓就會(huì)點(diǎn)贊?！?span style="display:none">l2Y即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
為了服務(wù)好群眾，何少花創(chuàng)新服務(wù)方式，去學(xué)習(xí)方言和手語，讓她面對(duì)廣大乘客時(shí)，都能進(jìn)行有效溝通。她告訴北青報(bào)記者，日常她會(huì)在菜市場(chǎng)和老百姓學(xué)習(xí)各地方言，現(xiàn)在已經(jīng)能用陜西等地方言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通了。
全國(guó)政協(xié)委員劉侗：
全國(guó)政協(xié)委員、北京文史館館員、北京京劇院原院長(zhǎng)劉侗也表示，《您的聲音》所反映的基層治理問題和他作為全國(guó)政協(xié)委員履職一樣，都需要關(guān)注民生問題。
此前，作為北京京劇院的法定代表人，他打過12345熱線。劉侗告訴北青報(bào)記者，“北京京劇院出入口所在的馬路因交通設(shè)施的設(shè)置，存在盲區(qū)，經(jīng)常出現(xiàn)交通事故和摩擦，存在安全隱患。我們通過12345熱線進(jìn)行反映，最終豐臺(tái)區(qū)交管局在我們期望的時(shí)間內(nèi)，在門口劃定了安全過渡區(qū)，降低了安全隱患”。同樣，作為北京京劇院的原法定代表人，他也被打過12345熱線，最終經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，解決了民眾關(guān)注的民生問題。
“我關(guān)注到這部電影，是因?yàn)樗暮诵脑掝}是接訴即辦，而接訴即辦這種社會(huì)治理方式源自市長(zhǎng)熱線12345。用市長(zhǎng)熱線把反映問題、生活困難的群眾以及接聽訴求的接線員，乃至于接訴即辦后解決問題的社區(qū)工作者聯(lián)動(dòng)起來，反映了我們黨‘急群眾之所急，解群眾之困’的精神內(nèi)核?！?span style="display:none">l2Y即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
作為全國(guó)政協(xié)委員，劉侗在履職過程中十分注意關(guān)心民生問題。比如，在日常工作中，他十分關(guān)注老百姓的出行問題。上班族都面臨通勤問題，“如果能夠把交通問題從根本上解決好，會(huì)對(duì)北京城的廣大市民，乃至這座城市的生產(chǎn)力都發(fā)揮非常重要的作用。”
全國(guó)政協(xié)委員馮遠(yuǎn)征：
全國(guó)政協(xié)委員馮遠(yuǎn)征作為北京人民藝術(shù)劇院院長(zhǎng)，一直在和人民群眾打交道，北京人藝要將優(yōu)秀的藝術(shù)作品奉獻(xiàn)給人民，也要因?yàn)橘I票等“小事”與人民群眾打交道，有時(shí)，北京人藝也會(huì)接到接訴即辦的相關(guān)訴求。在履職過程中，他也十分關(guān)注群眾的訴求是否得到解決。
“此前，我對(duì)接訴即辦的各個(gè)流程還是不太了解。近期，看完電影《您的聲音》后，了解到參與接訴即辦的單位，他們遇到的困境，以及他們是如何去解決困難的。我也關(guān)注到一線工作人員和百姓的辛苦?！瘪T遠(yuǎn)征說，看完電影后，他完全理解百姓的投訴、理解他們的辛苦。
馮遠(yuǎn)征表示，電影給他的履職工作帶來了一定啟示，“我會(huì)嚴(yán)格要求單位一線服務(wù)人員，秉持‘人民至上’理念。遇到投訴時(shí)，我們應(yīng)該冷靜地反思，怎么去做好工作。同樣，作為全國(guó)政協(xié)委員，我的履職盡責(zé)就是建言獻(xiàn)策，反饋問題為同行和百姓解決事情。”
履職要記錄民生、反映民情
全國(guó)政協(xié)委員、北京廣播電視臺(tái)主持人、制作人劉洪悅在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示，過去一年，在履職工作中，她十分關(guān)注民生問題，也借助擔(dān)任制作人拍攝了第一部微紀(jì)錄片《我的朋友是醫(yī)生》，“紀(jì)錄片采用了沉浸式拍攝手法，通過沉浸式、伴隨式的方式，記錄了我的醫(yī)生朋友們?cè)诠ぷ髋c生活中的點(diǎn)滴，展現(xiàn)了他們的醫(yī)者仁心、人生觀和世界觀?！?span style="display:none">l2Y即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
記錄民生、反映民情是她作為制作人的本職工作，也是她作為政協(xié)委員的履職所需?！敖冢赌穆曇簟愤@部電影的熱播，讓我更加堅(jiān)定了信念，必須知民心、暖民心、解民意，只有不斷貼近群眾，才能創(chuàng)作出更好的作品。我在大學(xué)學(xué)習(xí)國(guó)際新聞傳播時(shí)，老師曾告訴我，越接近拍攝對(duì)象，越能捕捉到細(xì)節(jié)與真實(shí)?！眲⒑閻傉f，作為內(nèi)容創(chuàng)作者，她深受鼓舞，未來希望能拍攝一部紀(jì)錄長(zhǎng)片，堅(jiān)持精品創(chuàng)作，傳遞更多真實(shí)而動(dòng)人的民生故事。
文 | 北京青年報(bào)記者 劉洋
攝影 | 北京青年報(bào)記者 崔峻
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