人民日報“讀者點題”：全民網(wǎng)購，實體店的未來在哪里？

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　　原標(biāo)題：全民網(wǎng)購，實體店的未來在哪里？（讀者點題·共同關(guān)注）

　　最近，家門口的一家老商場倒閉了，感覺許多實體店沒有過去那么有人氣，網(wǎng)上也有一些唱衰聲音，認為實體店過氣了。實體店還有未來嗎？

　　——人民網(wǎng)網(wǎng)友138****2

　　電商沖擊下，有人說“實體店不行了”。

　　到底行不行，咱先探探店——

　　“合生匯又開了5家新店”“好吃好玩寶藏店鋪合集”，跟著小紅書的分享，來到位于北京朝陽區(qū)的合生匯商場，幾家首店新開，門口人潮涌動。春節(jié)假期，合生匯銷售額同比增長近15%。

　　河南許昌胖東來，一家企業(yè)帶火一座城，被網(wǎng)友稱為“沒有淡季的‘6A級景區(qū)’”。2024年胖東來商貿(mào)集團13家門店，銷售額達169.64億元。

　　一邊黯然退場，一邊風(fēng)生水起。原因何在？答案是，消費需求變了。

　　數(shù)字經(jīng)濟蓬勃興起，顛覆了商業(yè)市場的邏輯。電商平臺基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，以更低的成本匯集海量商品、覆蓋廣泛客群，線上下單、送貨上門，消費者省心省力還省錢。數(shù)據(jù)顯示，全國60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率已近70%，2024年快遞業(yè)務(wù)量超1700億件。

　　全民網(wǎng)購，實體店的未來在哪里？

　　回答這個問題，先要捋清“人、貨、場”三要素的時代演進。票證經(jīng)濟的年代，商品短缺，人的需求難以被有效滿足，“商場有什么就買什么”“給多少就是多少”，實體店只需處理好“貨”與“場”的二元關(guān)系。改革開放之初，“早點鋪恢復(fù)”的消息成為很多報紙的熱點新聞。如今，市場經(jīng)濟繁榮，商品供應(yīng)豐富，“人”這一要素的主體性凸顯，“想買什么我說了算”，消費需求既多元又動態(tài)，“貨”與“場”的內(nèi)涵和外延不斷拓展延伸。

　　今天的消費者，眼中的“貨”不僅是物質(zhì)消費，更有文化等服務(wù)消費，需要的“場”不單是購買商品之所在，還是實物體驗、社交休閑、親子互動等吃喝玩文體購一站式場景。

　　很顯然，實體店的未來就在“人”。特色招人、服務(wù)引人、質(zhì)量留人，“人氣聚起來”才有“商機旺起來”。

　　直面“網(wǎng)購代替超市”“快遞代替批發(fā)”，敏銳的先行者已經(jīng)破局“只逛不買”，以人為本創(chuàng)新場景業(yè)態(tài)，精準細分人群。瞄準“一老一小”，銀發(fā)經(jīng)濟和嬰幼兒經(jīng)濟一片藍海；盯緊Z世代“后浪”，動漫衍生、潮玩經(jīng)濟炫酷登場。

　　網(wǎng)購與實體并非此消彼長的對立關(guān)系，而是互聯(lián)、互通、互補。你無我有、你有我優(yōu)，線上送便利、線下優(yōu)服務(wù)，以滿足消費者需求為中心，探索差異化發(fā)展，才能獲得更廣闊的增長空間。2024年，傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)不斷優(yōu)化經(jīng)營手段與內(nèi)容，零售額同比增長2.7%。

　　還是那個道理：人是發(fā)展的主體，也是發(fā)展的目的。創(chuàng)新變革是路徑，以人為本是底氣。

　　2月15日，北京最大的購物休閑綜合體——世紀金源購物中心宣布將啟動轉(zhuǎn)型，策劃以咖啡、音樂、運動會友的文化社交活動，構(gòu)建豐富多彩的文化交流場域。這一消息令人感慨。2004年，剛開業(yè)的世紀金源被譽為亞洲最大單體商業(yè)項目，曾吸引無數(shù)消費者的目光。

　　20多年后的今天，“實體店還有沒有未來”成為話題，照見經(jīng)濟發(fā)展、時代前行。去年底，商務(wù)部等部門出臺相關(guān)措施，加快“一店一策”改造和零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在“變”與“不變”中，更多實體店將脫胎換骨，浴火重生。

　　中國人講究“和合共生”，無論數(shù)字經(jīng)濟、人工智能發(fā)展到何種地步，都不會也不能阻斷人際交往。零售業(yè)是老百姓身邊的商業(yè)，不僅需要便利度，也需要人性化的“溫度”。

　　“鍵對鍵”不會取代“面對面”，這是實體店的生存之基。數(shù)字與實體相互激蕩、融合賦能，將創(chuàng)造更加美好、多元、豐富的場景體驗。

　　實體店的未來，依然值得期待。

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