極目新聞記者 沈外
近日，來自西安的張女士向極目新聞反映，2017年至2024年，她在西安美萊醫(yī)學美容醫(yī)院（簡稱“西安美萊”）花費近200萬元整容豐胸，診療造成其面部脂肪溶解，形成了兩個坑，嚴重影響美觀，且做了假體隆胸手術(shù)導致左側(cè)胸部出現(xiàn)積液，嚴重變形。其間，銷售還推薦她在疑似與西安美萊合作的網(wǎng)絡(luò)平臺貸款100多萬元用于充卡，背負高額貸款及利息。
整容豐胸出現(xiàn)問題后，張女士向西安市蓮湖區(qū)衛(wèi)健局投訴舉報西安美萊，竟發(fā)現(xiàn)給她做手術(shù)的18名醫(yī)生中有11人沒有美容主診醫(yī)師資質(zhì)，醫(yī)美產(chǎn)品超范圍違規(guī)使用，其中一名無資質(zhì)醫(yī)生為她獨立實施或參與手術(shù)20多次。無奈之下，張女士以涉嫌消費欺詐為由將西安美萊起訴至法院，一審即將開庭。
西安美萊方面則表示，張女士的網(wǎng)貸屬于其個人行為，此前要求全部退費缺乏依據(jù)。蓮湖區(qū)衛(wèi)健局表示，已責令西安美萊就11人沒有美容主診醫(yī)師資質(zhì)、超范圍違規(guī)使用醫(yī)療器械作出整改、給予警告處理。
張女士面部出現(xiàn)問題（受訪者供圖）
當事人：醫(yī)美花費200萬其中網(wǎng)貸上百萬
近日，張女士向極目新聞記者講述了自己的經(jīng)歷。
2017年，張女士因想整容和豐胸，選擇了離家近的西安美萊，認識了該醫(yī)美機構(gòu)的咨詢師兼銷售薛某。她稱，薛某起初向其推薦了一些小醫(yī)美項目，自己從沒體驗過，便欣然接受了，每年花費一兩萬元。后來幾年，二人逐漸熟絡(luò)起來。
張女士于2019年在西安美萊做了假體隆胸手術(shù)，術(shù)后一個月，左側(cè)胸部出現(xiàn)積液，至今嚴重變形。當時，面部的醫(yī)美項目并沒什么問題。
2020年，薛某提出讓張女士幫其完成充卡任務(wù)，并稱一次性充卡10萬元有優(yōu)惠。張女士稱，自此開始，薛某及其他醫(yī)生向她推薦的醫(yī)美項目越來越多，“他們把有用的沒用的項目都在我臉上做。他們甚至一天推薦并給我注射十幾支皮膚類膠原蛋白，用于全身?！?span style="display:none">5CR即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
張女士稱，其間薛某又多次提出讓其幫忙完成充卡任務(wù)，自己因沒有錢而婉拒后，薛某便向其推薦疑似與西安美萊有合作的網(wǎng)貸平臺貸款。張女士表示，每次推薦醫(yī)美項目和網(wǎng)貸時，薛某等人就用各種話術(shù)夸大宣傳項目效果，幾個人圍上來現(xiàn)場幫忙辦網(wǎng)貸，“有時候薛某等人還拿著我的手機直接操作。幾年間，我在多個網(wǎng)絡(luò)平臺貸款100多萬元?！?span style="display:none">5CR即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
2024年1月，張女士在西安美萊進行最后一次診療，醫(yī)生為其面部注射饅化針，導致其面部脂肪溶解，形成了兩個坑，嚴重影響面部美觀，“我不敢照鏡子，還陷入了精神抑郁，不得不住院治療?！?span style="display:none">5CR即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
“我拿薛某當朋友，她卻拿我當牛馬?！敝链耍瑥埮坎乓庾R到，幾年來自己對薛某及其他醫(yī)生過于信任，似乎陷入了西安美萊的營銷套路。她表示，自己不僅整容豐胸失敗，身體受損，還背負了高額的網(wǎng)貸和利息，之前一個月本金和利息最多時要還五六萬元，最少時也要還兩三萬元。至今，她還未還清網(wǎng)貸。
面部出現(xiàn)問題后，張女士開始調(diào)取自己的病歷，向職能部門投訴舉報。她提到，其間她和家人多次到西安美萊討要說法，提出退賠，但均未得到解決，每次去了一旦發(fā)生沖突，對方就報警。
據(jù)張女士介紹，2017年至2024年，她在西安美萊做了30多次注射填充手術(shù)，還有自體脂肪填充額部顳部及面頰部術(shù)、假體隆胸術(shù)、雙側(cè)腰部大小腿脂肪抽吸及自體脂肪臀部填充術(shù)以及化學剝脫術(shù)、激光治療術(shù)等醫(yī)美項目，花費近200萬元。
網(wǎng)貸記錄（受訪者供圖）
衛(wèi)健局：11名醫(yī)生無美容主診醫(yī)師資質(zhì)
2024年上半年，張女士就醫(yī)生資質(zhì)、醫(yī)美產(chǎn)品超范圍使用等問題，將西安美萊投訴舉報至西安市蓮湖區(qū)衛(wèi)健局。
蓮湖區(qū)衛(wèi)健局出具的調(diào)查回函顯示，該局對西安美萊18名醫(yī)生的資質(zhì)進行了核查。經(jīng)查，7名醫(yī)生具備美容主診醫(yī)師條件，另外11人資質(zhì)有問題。
回函指出，許某、王某某、王某、李某、高某某、錢某某、張某及另一名王某某等8人在為張女士診療期間不具備美容主診醫(yī)師條件。這8人違反《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》相關(guān)規(guī)定，按照《中華人民共和國行政處罰法》第三十六條規(guī)定，該機構(gòu)違法行為已過處罰時限，該局不再給予行政處罰。
此外，盧某、馬某在上級醫(yī)師的指導下協(xié)助為張女士診療。按照《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十二條規(guī)定，不具備本辦法第十一條規(guī)定的主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，可在主診醫(yī)師的指導下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。
回函還提到，另一名醫(yī)生王某為張女士診療期間，不具備美容主診醫(yī)師條件。該醫(yī)生違反《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》第十六條第一款規(guī)定，依據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》第四十四條規(guī)定，該局于2024年6月28日對西安美萊下達《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，責令限期改正。
在醫(yī)療器械超范圍使用方面，該局對張女士在2021年至2024年注射的醫(yī)美產(chǎn)品使用范圍進行了核查。
回函顯示，A產(chǎn)品適用范圍為“18歲以上手背部需要增加組織容量的人群，用于手背部真皮層，最好真皮深層注射，以改善手部皮膚外觀”，被認定為超范圍使用醫(yī)療器械；B產(chǎn)品使用范圍為“推薦適用于填充鼻唇溝皺紋”，警示為“僅用于鼻唇溝，用于其他部位的安全性和有效性尚未驗證，不得用于眼眶周圍（眼瞼、黑眼圈、魚尾紋）或眉間區(qū)域”，西安美萊為張女士使用該產(chǎn)品用于面頰、韌帶提升、顳部、眉間、眼眶、面頰、下頜緣、鼻背、耳前韌帶、外輪廓等部位超出注意事項規(guī)定的范圍使用，被認定為超范圍使用醫(yī)療器械；C產(chǎn)品使用范圍為“用于面部真皮深層、皮下淺層及深層注射填充糾正中、重度鼻唇溝皺紋”，注意事項為“除糾正鼻唇溝皺紋外，因安全有效未驗證，本產(chǎn)品不適用于上述部位外的其他部位”，西安美萊為張女士使用該產(chǎn)品用于眉區(qū)、眶上區(qū)、眉弓等部位超出注意事項規(guī)定的范圍使用，被認定為超范圍使用醫(yī)療器械。
蓮湖區(qū)衛(wèi)健局指出，西安美萊超范圍使用醫(yī)療器械違反《醫(yī)療器械監(jiān)臨床使用管理辦法》第二十三條的規(guī)定，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)臨床使用管理辦法》第四十五條第(六)項的規(guī)定，該局于2024年6月28日責令該單位改正，給予警告。
除了高額消費、高額貸款外，令張女士更氣憤的是，西安美萊為其診療的醫(yī)生中，竟有11名醫(yī)生資質(zhì)有問題。其中，在她30多次的注射手術(shù)中，有20多次是上述另一名無資質(zhì)醫(yī)生王某獨立實施或參與手術(shù)。無奈之下，2024年下半年，張女士開始咨詢律師，準備起訴西安美萊，通過訴訟維權(quán)。
調(diào)查回函部分內(nèi)容（受訪者供圖）
醫(yī)美機構(gòu)：雙方糾紛已走訴訟程序
據(jù)天眼查APP顯示，西安美萊成立于2015年，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。2024年12月，該醫(yī)美機構(gòu)因在社交平臺自行設(shè)計制作發(fā)布醫(yī)療廣告，違反廣告法，被西安市市場監(jiān)管局罰款10萬元。
記者在網(wǎng)上檢索“西安美萊”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)美機構(gòu)曾被多名網(wǎng)友投訴舉報。
西部網(wǎng)《民生熱線》欄目顯示，投訴舉報者稱其在西安美萊做針劑瘦臉造成蛙腮，做下巴手術(shù)導致下嘴唇歪斜，院方未出具合同、正規(guī)發(fā)票，無法落實退賠，希望衛(wèi)健部門介入。
新浪旗下消費者投訴服務(wù)平臺黑貓投訴顯示，關(guān)于西安美萊的投訴有14條，已回復13條，已完成11條。這些投訴包括欺騙（詐）消費者、虛假宣傳誘導消費、退款遭推諉、醫(yī)師胡亂推薦產(chǎn)品、以保留名額為由被貸款等，涉訴金額在1000元至6萬元不等。
西安一名醫(yī)美行業(yè)的從業(yè)人員對極目新聞記者稱，張女士近200萬元的退費訴求，在醫(yī)美行業(yè)維權(quán)者中是涉訴金額比較大的，“她這個還不包括賠償金額”。
2月16日，極目新聞記者來到西安美萊了解情況。該醫(yī)美機構(gòu)醫(yī)患中心一名工作人員稱，張女士曾是他們的老顧客，與她對接的銷售是薛某。張女士與該醫(yī)美機構(gòu)的糾紛，已在走訴訟程序。
張女士在西安美萊消費、貸款及整容失敗等情況是否屬實？
2月17日，上述醫(yī)患中心經(jīng)理郭某對極目新聞記者稱，經(jīng)查詢記錄，張女士在該醫(yī)美機構(gòu)消費近200萬元，但張女士的網(wǎng)貸屬于其個人行為。郭某提到，2024年張女士維權(quán)之初，要求全部退費，沒有任何依據(jù)，“這些依據(jù)包括司法鑒定、醫(yī)療損害鑒定，也可以走法律途徑，她都沒有?！?span style="display:none">5CR即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
張女士與薛某的聊天記錄（受訪者供圖）
17日，記者以消費者的身份致電西安美萊全國咨詢熱線，了解醫(yī)美及網(wǎng)貸情況。客服人員稱，西安美萊是專業(yè)的醫(yī)美機構(gòu)，自身沒有網(wǎng)貸平臺。顧客可先來該美容醫(yī)院面診，形成整形方案后，院方可以推薦網(wǎng)貸專員，進行分期貸款。不過，顧客需要提交身份證、個人征信等資料，查驗是否符合網(wǎng)貸條件。
走訪期間，郭某表示，該醫(yī)美機構(gòu)支持顧客通過合規(guī)合法的方式維權(quán)，但張女士曾帶人來維權(quán)，有視頻和圖片資料，“對方有人辱罵我，我還報過警?！彼€提到，還有聊天記錄顯示張女士曾對該醫(yī)美機構(gòu)的整容效果表示滿意。記者提出查看前述聊天記錄及視頻圖片，截至發(fā)稿前記者未收到這些資料。
對于蓮湖區(qū)衛(wèi)健局指出西安美萊11名工作人員不具備美容主診醫(yī)師資質(zhì)、醫(yī)療器械超范圍使用的整改情況，郭某閃爍其詞，未正面回應(yīng)。她只是提到，上述醫(yī)生張某還在崗，（獨立或參與為張女士診療20多次的）醫(yī)師王某已換工作。
起訴：醫(yī)美機構(gòu)被指涉嫌消費欺詐
2月17日，極目新聞記者就張女士的投訴舉報來到蓮湖區(qū)衛(wèi)健局了解處置進展。
該局醫(yī)政科工作人員對記者稱，2024年該局的投訴熱線平臺接到過張女士的投訴信息，不久后張女士又帶著資料到局里舉報此事。后來，因為張女士將西安美萊起訴至法院，根據(jù)規(guī)定衛(wèi)健部門不再介入。
涉事醫(yī)美機構(gòu)（極目新聞記者沈外攝）
該局法制監(jiān)督科負責人對記者稱，上述調(diào)查中西安美萊11名醫(yī)生不具備主診醫(yī)師資質(zhì)、多種醫(yī)美產(chǎn)品超范圍使用的情況屬實。調(diào)查結(jié)束后，蓮湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所已將《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》下達給西安美萊，要求該公司整改，“醫(yī)生沒取得美容主診醫(yī)師資格，不得單獨為顧客診療，需在有資質(zhì)的上級醫(yī)師指導下，共同參與診療。”
該負責人表示，目前西安美萊已將整改情況形成報告，上報至蓮湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，根據(jù)規(guī)定整改報告不對外公開。此外，調(diào)查結(jié)束后，已要求西安美萊規(guī)范使用醫(yī)療器械，對該公司的警告處理，會記錄在案。
蓮湖區(qū)衛(wèi)健局一名官方人士對極目新聞記者稱，2024年張女士帶人到西安美萊討說法，雙方發(fā)生沖突，報警處理過。關(guān)于張女士被推薦網(wǎng)貸用于充卡消費的情況，該局表示不了解，“2024年，張女士在投訴舉報信息里，沒有提網(wǎng)貸的事?！?span style="display:none">5CR即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
張女士向記者出示的起訴書中提到，西安美萊方面作為被告，向原告故意隱瞞事實，讓不具有美容主診資質(zhì)的醫(yī)生超出其執(zhí)業(yè)范圍為原告實施醫(yī)療美容手術(shù)。被告在進行醫(yī)療美容過程中存在欺詐行為且矯枉過正，致使原告產(chǎn)生了中度抑郁癥及面部凹凸不平、饅化嚴重，胸部積液變形等損害后果，被告的行為涉嫌消費欺詐，應(yīng)當對此承擔懲罰性賠償責任。
據(jù)了解，2月18日下午，該案一審將在西安市蓮湖區(qū)人民法院開庭審理。
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