極目新聞通訊員 李展鵬
春運過半，東航武漢以高效運行和暖心服務(wù)交出一份亮眼答卷，截至2月1日，累計執(zhí)行航班3200余班，運輸旅客超44萬人次，較2024年同期分別增長6.59%、10.42%；平均客座率近82%，座公里投入較2024年同期提升15.53%，在冊飛機日利用率超過10小時。
今年春運國際旅行再次升溫，武漢至大阪、東京等國際航線平均客座率近80%，東航在漢始發(fā)的國際地區(qū)旅客總量高于歷史同期。國內(nèi)方面，“南下避寒、北上賞雪”出行熱潮成為一大亮點。到南方城市過冬的旅客增多，東航武漢部分航線客座率超過90%，接近滿員，其中，福州、廈門、昆明、柳州、晉江、湛江和北海等南方旅游城市航班的上座率較高；受冰雪游影響，哈爾濱、青島、大連等北方城市也受到旅客的普遍歡迎，保持較高的客座率。
旅客服務(wù)方面，東航武漢在天河機場新增12節(jié)值機柜臺，增派“愛在東航”志愿者現(xiàn)場導(dǎo)乘，開辟“綠色通道”為晚到旅客爭取“黃金十分鐘”， 新設(shè)“特服專員”崗位，由業(yè)務(wù)精英提供“心連心”服務(wù)，妥善處置各類情況。春節(jié)期間，貴賓室內(nèi)張燈結(jié)彩，熱餐、點心一應(yīng)俱全，還精心準備了過年美食盛宴，讓旅客感受到滿滿的節(jié)日氛圍。
此外，東航武漢還積極拓展“航空+文旅”，旅客憑東航登機牌乘坐機場大巴、前往指定滑雪場游玩或到武漢天河機場部分餐飲門店消費，還可享受優(yōu)惠價。
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