▲酒店邊下單邊漲價(jià)，這種“瞬間漲價(jià)”現(xiàn)象已成為數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者面臨的普遍困境。圖/IC photo
“邊下單邊漲價(jià)，時(shí)間相差20分鐘，價(jià)格卻漲了近150元。”據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近日，重慶的李女士告訴記者，她3月份在某平臺(tái)預(yù)訂酒店，兩晚的價(jià)格分別為276元與268元。由于行程有變，約20分鐘后，李女士準(zhǔn)備再訂一晚，但她打開(kāi)頁(yè)面后發(fā)現(xiàn)，該房型的價(jià)格已變?yōu)?17元。
重慶李女士的遭遇并非孤例。在社交平臺(tái)上，也有不少網(wǎng)友直言遇到過(guò)酒店“瞬間漲價(jià)”的情況：有的多瀏覽了幾次，酒店價(jià)格就漲了；有的是下單后酒店未確認(rèn)，再點(diǎn)進(jìn)去時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價(jià)。
可見(jiàn)，這種“瞬間漲價(jià)”現(xiàn)象已成為數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者面臨的普遍困境。表面看是市場(chǎng)供需的自然調(diào)節(jié)，實(shí)則暴露了資本借助數(shù)字技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)收割的無(wú)奈現(xiàn)實(shí)，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的價(jià)格波動(dòng)，而是一種披著算法外衣的“殺熟”。
酒店行業(yè)聲稱動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)是“收益管理”的科學(xué)手段，但這種所謂的科學(xué)背后隱藏著對(duì)消費(fèi)者的系統(tǒng)性“算計(jì)”。當(dāng)小型酒店依靠人工調(diào)價(jià)，大型酒店依賴預(yù)設(shè)算法系統(tǒng)時(shí)，消費(fèi)者實(shí)際上被困在一個(gè)無(wú)形的數(shù)字圍城中。在這個(gè)圍城里，消費(fèi)者的每一次點(diǎn)擊、每一次瀏覽、每一次猶豫不決，都可能成為算法判定你支付意愿的“數(shù)據(jù)點(diǎn)”。
傳統(tǒng)市場(chǎng)中，商家難以精準(zhǔn)識(shí)別每位顧客的支付意愿；而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者的數(shù)字足跡成為資本定價(jià)的“依據(jù)”。
酒店和平臺(tái)辯解稱漲價(jià)是“市場(chǎng)行情變化”所致，但這種說(shuō)辭掩蓋了一個(gè)關(guān)鍵事實(shí)：他們利用信息不對(duì)稱和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一個(gè)消費(fèi)者永遠(yuǎn)處于劣勢(shì)的交易環(huán)境。當(dāng)酒店能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控預(yù)訂量并據(jù)此調(diào)整價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者卻無(wú)法獲知真實(shí)的房間存量信息，這種不對(duì)等的市場(chǎng)關(guān)系注定了消費(fèi)者的弱勢(shì)地位。
技術(shù)本應(yīng)是中立的工具，但當(dāng)其服務(wù)于某些商家對(duì)利益的無(wú)節(jié)制追求時(shí)，就異化為算計(jì)和損害消費(fèi)者的利器。酒店和平臺(tái)通過(guò)收集、分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，構(gòu)建了精細(xì)的“算計(jì)體系”，使價(jià)格歧視變得前所未有的精準(zhǔn)和隱蔽。
面對(duì)部分商家對(duì)消費(fèi)者的算計(jì)，僅靠消費(fèi)者提高警惕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要從三個(gè)層面構(gòu)建防御體系：法律層面應(yīng)明確將“大數(shù)據(jù)殺熟”界定為價(jià)格欺詐，提高違法成本；技術(shù)層面要打破平臺(tái)數(shù)據(jù)壟斷，探索建立公平透明的定價(jià)機(jī)制；文化層面則需培養(yǎng)公眾的數(shù)字權(quán)利意識(shí)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人數(shù)據(jù)是必須捍衛(wèi)的新型財(cái)產(chǎn)權(quán)。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迷宮中，消費(fèi)者不能永遠(yuǎn)做待宰的羔羊。當(dāng)酒店房間價(jià)格如股票般瞬息萬(wàn)變時(shí)，還需要追問(wèn)的是，在這場(chǎng)由算法主導(dǎo)的交易游戲中，公平的底線在哪里？技術(shù)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于人的福祉，而非淪為收割消費(fèi)者的工具。
因此，重建數(shù)字時(shí)代的商業(yè)倫理，不僅關(guān)乎消費(fèi)者的利益，更決定著數(shù)字經(jīng)濟(jì)能否健康可持續(xù)發(fā)展。畢竟，一個(gè)依靠算計(jì)消費(fèi)者獲利的市場(chǎng)，最終算計(jì)的將是整個(gè)社會(huì)的信任基礎(chǔ)。
撰稿 / 苑廣闊（職員）
編輯 / 徐秋穎
校對(duì) / 吳興發(fā)
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