海報新聞記者 孫佃瀟 報道
3月15日，央視“3·15”晚會曝光了“維修刺客”啄木鳥家庭維修的維修亂象。晚會播出后，海報新聞記者致電了啄木鳥家庭維修熱線，其工作人員表示，尚不清楚相關(guān)情況，后續(xù)公司會在官方平臺發(fā)布相關(guān)公告。
據(jù)晚會報道，啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。但該公司面試經(jīng)理告訴央視記者，做家電維修門檻其實很低，培訓(xùn)幾天就可以上崗。
值得注意的是，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。啄木鳥家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理陳經(jīng)理稱，“當(dāng)我們到客戶家遇到不會拆、不會修、有問題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實話，客戶也不會想到這個工程師剛學(xué)三天?！?span style="display:none">atY即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
3月15日晚，海報新聞記者在黑貓投訴平臺搜索關(guān)鍵詞“啄木鳥維修”，共顯示6000余條投訴內(nèi)容，其中不乏維修價格不透明、維修出故障不予處理、售后服務(wù)差等內(nèi)容。
據(jù)企查查平臺顯示，重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（啄木鳥家庭維修）成立于2014年12月，為廣大消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等95種以上的多元化家庭維修服務(wù)。值得注意的是，該公司曾涉多起合同糾紛案件，大多為被告。
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